Spelaren fr?n Grekland har anklagats f?r fusk efter en beg?ran om uttag p? 600 USD. De har slutf?rt de beg?rda KYC-procedurerna, men deras konto st?ngdes och deras vinster konfiskerades. Kasinot misslyckades med att tillhandah?lla n?gra specifika regler som br?ts som ledde till dessa ?tg?rder.
Jag spelade i mer sex m?nader p? letoo. En dag i mitten av augusti gjorde jag en beg?ran om uttag p? 600 usd. Sedan ber casino mig om KYC f?r andra g?ngen. De ber mig spela in en video som jag presenterar mig sj?lv och ber?tta om mina personliga uppgifter. Jag gjorde allt och efter det st?ngde jag mitt konto och de tar bort alla mina pengar fr?n mitt saldo. N?r jag pratar med chatten anklagade de att jag lurade dem. N?r jag fr?gade vad jag gjorde sa de att jag vet vad jag gjorde och att jag bryter mot vissa regler och att jag m?ste kontrollera min bettingstrategi. Jag har aldrig gjort n?got fel. Efter denna tid svarar de inte p? min fr?ga och tar ut mig fr?n chatten Hur som helst, jag uppskattar om du kan g?ra n?got. Jag f?rst?r att du kan g?ra f?r mycket men f?rs?k
K?ra aofsampali,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare?
Kan du bekr?fta att du klarade KYC- och videoverifieringen?
V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot ang?ende problemet med ditt kontost?ngning och konfiskering av ditt saldo till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Ja, jag gjorde flera uttag fr?n casinot tills den dagen det h?nde. Jag vet inte vad som h?nde med KYC eftersom de v?grar ber?tta n?got f?r mig. V?r konversation gjordes via livechatt och tyv?rr beh?ll jag inga kopior av konversationen
Tack s? mycket, aofsampali, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack aofsampali f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Letou Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja fr?ga om du kan f?rklara vad problemet med verifieringen ?r och om vi kan g?ra n?got f?r att l?sa det h?r fallet.
Tack!
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Kasinot verkar fungera under en Curacao-licens men vi kunde inte verifiera under vilken. Om du vill att jag ska skicka en kontakt f?r dem alla, l?t mig veta. ( [email protected] )
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
