Fick veta hela veckan f?rra veckan att mitt uttag var godk?nt och planerat till n?sta dag. Jag pratade med n?gon en g?ng om dagen f?r att kolla upp det. Det ?r f?rsta g?ngen man drar sig tillbaka fr?n detta casino. De sa hela tiden till mig att det skulle bli n?sta dag. Sen i morse n?r jag pratade med dem och de sa att de skulle titta p? det och skicka e-post. S? jag fick e-postmeddelande om att jag hade satsat ?ver 10 innan jag borde ha gjort det och de ogiltigf?rklarade min utbetalning. Jag var inte medveten om att jag hade gjort det. P? andra kasinon n?r det har skett ett f?rbiseende fr?n min sida har de alltid gett mig en varning f?r att inte g?ra det igen men de g?r ett eng?ngsundantag fr?n reglerna. Det ?r bara bra kundservice. Jag var inte medveten om att jag hade trasslat till. Och jag f?rv?ntade mig den utbetalningen, s?rskilt eftersom jag hade f?tt veta flera g?nger att den skulle komma. Jag tror att jag har spelat h?r i 5 ?r och det ?r f?rsta g?ngen jag f?rs?kte dra mig tillbaka. Hur du har hanterat det har inte alls varit s?rskilt proffsigt.

K?ra whitneypaulos,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Anv?ndes f?ljande regel f?r att annullera dina vinster? ( h?r ):

Den maximala individuella satsningen som ?r till?ten med n?gon del av en aktiv bonus ?r $2,00 p? varje enskild betallinje p? alla spelautomater och en maximal enstaka insats p? $10,00 p? n?got spel. Spelare som satsar med n?gon del av en aktiv bonus som ?verstiger detta maximum kommer att f?rlora alla vinster som tj?nats in fr?n sessionen.

Kan du bekr?fta att du har aktiverat en bonus n?r du s?tter in pengar p? ditt konto?

Jag skulle vilja betona att enligt v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den p?lagda vinstgr?nsen ?r or?ttvis och rovdrift, endast n?r den till?mpas f?r ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begr?nsar den maximala utbetalningen fr?n ett bonusspel.

Om dessa vinster ackumulerades med en aktiv bonus, ?r jag r?dd att det inte finns mycket vi kan g?ra f?r dig. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej whitneypaulos,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.