Spelaren fr?n Italien har problem med 15 uttagsf?rfr?gningar p? 500 euro vardera som har v?ntat i fem dagar, trots att han tidigare mottagit lyckade uttag. Han ?r frustrerad ?ver bristen p? kommunikation fr?n kundsupporten, inklusive VIP-chefen, och webbplatsens p?st?enden om omedelbara uttag.
God morgon,
Jag skriver f?r att be om er hj?lp med ett problem jag har haft i ungef?r en vecka.
Jag har varit medlem sedan 31/5 2025 och har gjort ins?ttningar p? cirka 7000 kr/8000 kr.
Jag gjorde ocks? ett par uttag p? 500 euro som gick igenom utan problem.
I 5 dagar har jag dock st?tt i k? med otaliga uttag (15) p? 500 euro utan att de har slutf?rts.
Det allvarligare ?r att jag inte bara inte f?r svar p? ett flertal e-postmeddelanden och WhatsApp-kontakter, utan inte ens fr?n VIP-chefen som tilldelats mig och vars WhatsApp-kontakt jag har (aldrig n?got svar).
Webbplatsen s?ger att operat?rerna ?r tillg?ngliga dygnet runt, men chatten var inte tillg?nglig ens en g?ng p? 7 dagar (jag f?rs?kte n?r som helst p? dygnet).
Dessutom anger webbplatsen alltid att uttag ?r omedelbara (eller ?tminstone ?r det vad de annonserar).
Jag bad ocks? om hj?lp via konto X, samma resultat.
Med tanke p? att jag aldrig har f?tt n?got svar och att mina uttagsf?rfr?gningar inte behandlas ?r jag orolig ut?ver det faktum att jag har satt in stora summor.
Jag hoppas att ni kan hj?lpa mig, jag bifogar alla sk?rmdumpar.
Tack s? mycket!!!
K?ra M?rka natt,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplever problem med dina uttag och bristen p? kommunikation fr?n casinot.
F?r att b?ttre f?rst? situationen och kunna hj?lpa dig effektivt, kan du f?rtydliga f?ljande punkter:
Om m?jligt, v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation, sk?rmdumpar eller dokumentation till [email protected] f?r att hj?lpa oss att verifiera situationen.
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
God morgon,
Jag forts?tter att skriva mejl och whatsapps men ingen svarar.
Jag skrev ocks? en recension p? Trustpilot och de bad mig skicka ett mejl f?r att f? hj?lp, men uppenbarligen ignorerade de det ocks?.
Framg?ngsrika f?rfr?gningar gjordes via bank?verf?ring.
Det senaste obehandlade uttaget var den 05-06-2025 kl. 01:31:05.
Efter uttagen fick jag ett automatiskt e-postmeddelande som bekr?ftade att n?gon kommer att granska uttagsbeg?ran.
S? fort jag registrerat mig gick jag in i verifieringsmenyn och bifogade all n?dv?ndig dokumentation och via WhatsApp svarade de mig den 31/5/25 att verifiering inte var n?dv?ndig (endast svar mottaget).
Jag har inte en l?ng historia med det h?r casinot, men de f?rsta dagarna godk?ndes uttag efter n?gra timmar.
Jag l?ste ocks? att jag har r?tt till ?terbetalning av hela saldot vid kontost?ngning, s?vida de inte kan konfiskera allt vid oegentligheter.
Jag anv?nde mina egna betalningsmetoder och bad aldrig om n?gon bonus, inte ens v?lkomstbonusen. Jag satsade enligt webbplatsens regler och hade bara turen att vinna en stor summa p? en spelautomat (som ocks? annonserades p? deras webbplats).
Jag skickade sk?rmdumparna av hj?lpf?rfr?gningarna via e-post, om du beh?ver n?got mer finns jag tillg?nglig.
tack s? mycket f?r st?det
God kv?ll,
Jag uppdaterar beg?ran. Idag blev jag kontaktad f?r att skicka dokumentation och jag v?ntar p? resultatet.
Hej, jag vidarebefordrade alla dokument de bad mig om. Alla var korrekta och verifierade, det sista de bad mig om var en selfie med mitt dokument. Jag vidarebefordrade det till dem och pl?tsligt inaktiverades ?tkomsten till kontot.
Jag har inte f?tt n?gon kommunikation fr?n dem och de ?r fortfarande o?tkomliga.
Jag skickade en video till den e-postadress du gav mig av mitt konto som registrerades klockan 18:08 idag, d?r du kan se saldot p? cirka 25 000 som fanns p? kontot n?gra minuter innan de st?ngde det. Jag hoppas att du kan g?ra n?got. Tack.
Buongiorno, datum che non rispondo alla mail ho chiesto spoegazioni su Trustpilot ed hanno risposto così:
Hej,
Tack f?r ditt meddelande. Vi f?rst?r allvaret i din oro och vill f?rs?kra dig om att ditt ?rende behandlas med st?rsta omsorg.
Ditt konto har tillf?lligt inaktiverats p? grund av en automatiserad s?kerhetsverifieringsprocess, som kan utl?sas i s?llsynta fall. Detta ?r inte en straff?tg?rd, utan en del av v?rt ansvar att f?lja internationella regler och skydda b?de v?r plattform och v?ra spelare.
Vi bekr?ftar att dina dokument har mottagits och att ditt saldo p? 24 562,88 euro f?rvaras s?kert och inte f?rloras. Inga medel tas n?gonsin bort eller konfiskeras utan en fullst?ndig, dokumenterad granskning.
Ditt ?rende granskas f?r n?rvarande av v?rt compliance-team. Vi ber om ditt fortsatta t?lamod medan vi slutf?r verifieringen. N?r granskningen ?r klar f?r du en direkt uppdatering via e-post fr?n v?rt team.
Vi f?rst?r verkligen din frustration och kommer att g?ra allt vi kan f?r att du ska f? en tydlig och r?ttvis l?sning s? snabbt som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Lolly Bet-teamet
God morgon, under de senaste 48 timmarna har jag inte f?tt svar p? e-post, WhatsApp etc. Efter att ha svarat p? min recension och erk?nt att de hade blockerat mina pengar f?rsvann de.
Har du n?gra uppdateringar?
Har du n?gra f?rslag p? vilka ?tg?rder jag borde b?rja vidta?
Tack s? mycket
Hej,
Tack s? mycket f?r att du h?ller oss uppdaterade och f?r ditt t?lamod hittills.
Jag f?rst?r hur stressande den h?r situationen ?r, s?rskilt med tanke p? det stora beloppet och bristen p? kommunikation fr?n casinots sida. Var dock s?ker p? att stora vinster ofta kan utl?sa ytterligare s?kerhets- och efterlevnadskontroller, vilket kan ta l?ngre tid ?n vanligt. Detta ?r ganska vanligt i branschen f?r att f?rhindra bedr?gerier och s?kerst?lla regelefterlevnad.
Jag ber dig v?nligen att ha t?lamod lite l?ngre medan casinots efterlevnadsteam slutf?r sin granskning. Baserat p? deras senaste svar ?r ditt saldo s?kert och inga pengar b?r f?rloras eller konfiskeras utan tydlig anledning.
Under tiden, forts?tt att spara all kommunikation och alla uppdateringar du f?r fr?n casinot och dela dem g?rna med mig h?r eller via e-post p? [email protected] .
Tack ?n en g?ng f?r er f?rst?else och ert samarbete.
God morgon,
Jag har sv?rt att tro att de verkligen g?r kontroller. Varje dag skickar jag e-post och WhatsApp till supportnumret och VIP-numret. Om allt vore i sin ordning skulle det r?cka med att s?ga att de ?nnu inte har slutf?rt kontrollerna, utan ist?llet aldrig f? n?got svar. Dessutom, innan de blockerade kontot hade jag v?ntande uttag p? 7500 euro och jag bad aldrig om att ta ut hela saldot eftersom det kr?vs enligt deras policy. Dessutom har de inte svarat p? min senaste Trustpilot-recension, ?ven i det h?r fallet r?ckte det med att bekr?fta att jag v?ntade. Det g?r mig ledsen att de f?r n?rvarande inte bara h?ller inne vinsterna utan ?ven de cirka 5 000 som betalats in p? deras konto. Jag hoppas att vi kan g? vidare s? snart som m?jligt f?r att beg?ra feedback fr?n dem. Slutligen bryr jag mig verkligen om att ni tar hand om min situation och jag ?r redo att g?ra en stor donation till webbplatsen n?r den h?r historien ?r l?st. Tack igen.
Ytterligare 3 dagar gick med 0 e-postsvar, 0 WhatsApp-svar, 0 Telegram-svar, 0 support?renden och 0 Trustpilot-recensioner. Jag skrev ofta till dem n?r de var online p? WhatsApp, men de ignorerade meddelandena helt. Det ?r tydligt att de inte har n?gon anledning att blockera kontot. Jag hoppas att den h?r situationen inte forts?tter l?nge. Tack.
God morgon, n?gra nyheter f?r mig? Tack.
K?ra M?rka natt,
Tack f?r din uppdatering och ditt v?nliga erbjudande – men var v?nlig och observera att vi aldrig accepterar n?gra donationer. V?r hj?lp ?r alltid gratis.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Attila ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, tack f?r feedbacken. Beh?ver jag tillhandah?lla n?gon dokumentation? Tack.
Du beh?ver inte g?ra n?gonting just nu — Attila kommer att kontakta casinot direkt och meddela dig om n?got mer beh?vs :)
Tack 1000, jag st?r till ditt f?rfogande. Tack.
Hej M?rknatt,
Mitt namn ?r Attila och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.
K?ra Lolly Bet Casino,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Attila G
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
