Spelaren fr?n Storbritannien hade sitt konto blockerat i kasinot. Klagom?let st?ngdes som "ol?st" eftersom kasinot inte antog n?gon reaktionspolicy mot v?r tj?nst.
Automatiskt ?versatt:
Loot Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 450
Belopp: ￡5 000
Loot Casino
S?kerhetsindex:H?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
8.2
Loot Casino har ett s?kerhetsindex p? 8,2, vilket g?r det till ett s?kert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Jag f?rs?ker kontakta det h?r kasinot eftersom de har fryst mitt konto.
Jag skickade 10 e-postmeddelanden till deras e-postmeddelanden (support och verifiering) men de svarar inte.
Jag har f?r n?rvarande ￡118 p? mitt konto men kan inte s?tta in, ta ut eller spela.
Problemet ?r att jag ?r en spelare och jag ?r registrerad hos Gamstop (jag vet, mitt misstag eftersom jag inte kunde h?lla mig borta fr?n dessa d?liga vanor) och jag har tv?-tre sessioner p? det h?r kasinot n?r jag s?tter in n?stan ￡5000
Jag f?rst?r inte varf?r jag fick ?ppna ett konto och g?ra s? m?nga ins?ttningar med en s?llan uteslutning hos Gamstop
N?r jag l?ser n?gra diskussioner f?rst?r jag att dessa kasinon b?r ?terbetala spelarna vid uteslutning eftersom de f?r ?ppna kontot n?r de ska blockera dem med KYC
Jag ?r registrerad hos Gamstop sedan 2019 under en period p? 5 ?r, men jag anv?nde en annan e-postadress ?n den som ?r registrerad hos detta casino.
Att f?rlora den summan pengar, placera mig i ett pengar problem, och jag har inte f?tt n?got svar fr?n dem.
H?lsningar,
Bogdan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra bogdanturcas,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Kan du ber?tta n?r du ?ppnade ett konto i kasinot? N?mnde du dina spelproblem f?r casinot n?gon g?ng n?r du var spelare d?r? Har du kontaktat GamSTOP ang?ende problemet?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Tack f?r ditt svar.
Jag ?ppnade kontot i ?r, i februari antar jag, och som jag sa tidigare spelade jag tv? sessioner.
F?rsta p? ?ppningsdagen, n?r jag s?tter in ?ver 2k och andra efter ett par dagar...
Jag mailar dem och s?ger mina problem med spelande efter den andra sessionen, f?r jag k?nde att om jag inte kommer att g?ra det, d? kan jag forts?tta med det h?r f?r evigt.
De fryser bara mitt konto och det ?r allt.
Jag f?rst?r att jag borde vara mer f?rsiktig med spel, men kasinon b?r g?ra fler kontroller eller korrekta kontroller f?r att undvika vad som h?nder med mig
Men det verkar som att casinona ?r v?ldigt glada ?ver att ha registrerat sig hos dem, spelarna, och det ?r d?rf?r de inte kollar som de borde.
Jag bad Gamstop att skicka PDF-filen till mig, som de skickade, men det ?r lite f?rvirring p? grund av nedanst?ende.
- mitt fullst?ndiga juridiska namn ?r B****-V**** T****
- namnet registrerat p? Gamstop ?r B**** T****
- de andra uppgifterna st?mmer ?verens med kasinot, som f?delsedatum och adress
- Telefonnumret ?r ett annat ?n det som anv?nds med detta kasino (eftersom jag inte har det numret l?ngre)
- e-postadressen ?r annorlunda (eftersom jag inte anv?nder den e-posten sedan mer ?n tv? och ett halvt ?r tillbaka)
Som jag minns tror jag att jag skickade ID till Gamstop n?r jag registrerade mig hos dem.
Jag tror att om kasinot fr?gade Gamstop, kommer de att ?terkomma till dem med r?det att inte till?ta ett konto f?r mig, eftersom de matchande uppgifterna (namn efternamn f?delsedatum adress) ?r mer ?n tillr?ckligt f?r att kontrollera mig.
H?lsningar,
Bogdan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
bogdanturcas,
V?nligen f?rst? att vi inte har beh?righet att avg?ra om kasinot som ?r licensierat i Storbritannien f?ljde GAMSTOP-reglerna eller inte. Vi hanterar endast fall d?r sj?lvuteslutning beg?rdes direkt i kasinot av spelarna. Jag skulle rekommendera att kontakta GAMSTOP och beg?ra deras inst?llning till situationen. Jag skulle rekommendera dig att uppdatera personuppgifterna i deras databas s? att deras databas ?r uppdaterad och b?ttre kan betj?na dig.
V?nligen meddela mig om du kontaktade GAMSTOP och casinot och vad de svarade dig. Vidarebefordra kommunikationen till min e-post p? [email protected]
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Tack f?r ditt svar, men casinot v?grar svara p? mina e-postmeddelanden och jag har sp?rrade pengar d?r.
Jag har kontaktat Gamstop och de skickade mig PDF-filen med registreringsuppgifter
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
bogdanturcas,
Kan du ber?tta f?r mig vad kasinot informerade dig om n?r de fryste ditt konto? Vad ?r den aktuella statusen f?r ditt kasinokonto? Kommenterade casinot om vad som kommer att h?nda med resten av ditt kasinosaldo?
V?nligen vidarebefordra all kommunikation fr?n kasinot om problemet. Min e-postadress ?r [email protected]
?terigen, v?nligen f?rst? att om sj?lvuteslutningen var t?nkt att vara aktiv p? grund av din registrering p? GAMSTOP, och den misslyckades, b?r du kontakta GAMSTOP och informera dem om det. De m?ste unders?ka om kasinot agerade korrekt.
Tack f?r att du f?rst?r. Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tomas,
Email skickat.
Kasinot, ett annat, sa att de agerade korrekt eftersom uppgifterna p? Gamstop inte st?mmer ?verens med uppgifterna som anv?ndes f?r registrering hos dem. (de ger mig exempel som telefonnummer och e-postadress, d?r det uppenbarligen inte finns n?gra viktiga detaljer, enligt mig).
Jag har mailat Gamstop och cc casinot i mailet, d?r jag bad om pdf-filen med registreringsuppgifterna.
H?lsningar,
Bogdan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra bogdanturcas,
V?nligen f?rst? att Gamstop ?r den ultimata auktoriteten i fr?gan och det ?r de som beh?ver g?ras medvetna om situationen och avg?ra om casinot agerade korrekt eller inte, genom att l?ta dig registrera dig och spendera pengar.
Om du inte har kontaktat dem rekommenderar jag starkt att du g?r det s? att de kan agera d?refter.
Vi k?nner inte till Gamstops interna rutiner och kan inte dra n?gra slutsatser om hur din personliga information matchas med Gamstops databas n?r du registrerar ett nytt konto i casinot.
Utan Gamstops st?llning i denna fr?ga kan vi inte forts?tta att konfrontera kasinot. Tack f?r att du f?rst?r. Sn?lla h?ll mig uppdaterad.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Men kasinot frig?r inte mina pengar, trots m?nga e-postf?rfr?gningar. De beh?ller mina pengar p? kontot och svarar inte p? min e-post.
Att kasinot ?r synd, b?ttre sagt, det ?r bara ytterligare en bedragare.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Du baserar din beg?ran om ?terbetalning p? det faktum att casinot till?t dig att registrera, s?tta in och spela, trots din registrering hos Gamstop, ?r det korrekt?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, det h?r ocks?.
?ven kasinot blockerade mina pengar d?r. Eftersom jag fortfarande har pengar p? kontot.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag f?rst?r, bogdanturcas.
I ett av dina tidigare meddelanden skrev du:
Kasinot, ett annat, sa att de agerade korrekt eftersom uppgifterna p? Gamstop inte st?mmer ?verens med uppgifterna som anv?ndes f?r registrering hos dem.
Kan du ange om detta casino p? n?got s?tt ?r f?rknippat med Loot Casino, s?vitt du vet, och om du ?r orolig ?r situationen liknande i det h?r fallet?
F?rst?r jag r?tt Loot Casino gav ingen f?rklaring till varf?r ditt saldo h?lls inne?
Kontaktade du Gamstop med en beg?ran om att unders?ka saken ang?ende den misslyckade sj?lvuteslutningen g?llande detta eller n?got annat casino som jag f?reslog? Fick du n?got svar?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej bogdanturcas,
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tomas,
Det andra kasinot ?r inte relaterat till lootcasino
S? vid det h?r laget vill jag ?rligt talat bara f? tillbaka mina pengar. ?tminstone pengarna fr?n mitt kontosaldo.
Jag skickade dem kanske 15 e-postmeddelanden under de senaste 2 veckorna, och de har inte svarat.
Ingenting, och mitt konto ?r fryst.
Sn?lla hj?lp.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Skulle du kunna vidarebefordra din Gamstop-registrering och eventuell kommunikation du f?tt fr?n Gamstop ang?ende problemet med Loot Casino? V?nligen skicka det till [email protected]
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tomas,
Jag har gjort det (f?r n?gra veckor sedan) men det verkar som om du inte kan ta emot e-postmeddelanden.
Nu s?ger detta kasino att mina dokument har avvisats.
- f?rst laddade jag upp en sk?rmdump av mitt kontoutdrag
- sedan bad de om en PDF-fil
- Jag laddade upp 3 g?nger pdf-filen av mitt uttalande, men jag f?r e-postmeddelanden fr?n dem som s?ger att detta har avvisats (och ber om pdf-fil)
- Jag skickade dem e-postmeddelanden med bevis f?r att ladda upp PDF-filen men de svarar inte
Detta kasino har stulit mina pengar. eftersom de f?rvaras p? deras konton
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r uppdateringen.
Tyv?rr v?grar kasinot att kommunicera med oss om spelarklagom?l ocks?.
Jag skulle d?rf?r rekommendera att du kontaktar ECOGRAs alternativa tvistl?sning p? http://www.ecogra.org/ata/dispute.php
Om det finns ytterligare bevis i ditt fall f?r att du inte kunde skicka till min e-post, f?rs?k igen, eftersom du tidigare lyckades den 18 april.
V?nligen meddela mig hur du vill g? vidare.
Jag inv?ntar ditt meddelande.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej bogdanturcas,
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tomas,
S? om det h?r kasinot v?grar att ta itu med din webbplats, varf?r har du det h?r betyget?
Mina pengar ?r sp?rrade p? deras konto och de v?grar svara p? mina mejl.
M?nga e-postmeddelanden skickade, laddade upp de beg?rda dokumenten och de sa att de avvisades.
L?t mig veta hur jag kan l?sa det h?r problemet med dem.
Tack
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r din kommentar.
Tyv?rr har kasinot tidigare tydligt sagt att de inte kommer att diskutera klagom?l med v?r tj?nst. ?nd? ?r de fortfarande ett licensierat kasino under UKGC och anv?nder andra metoder f?r att l?sa tvister, s? du har en god chans att komma till dina undanh?llna medel.
Jag rekommenderar starkt att du kontaktar ADR som n?mns ovan p? http://www.ecogra.org/ata/dispute.php
N?r det g?ller din fr?ga om betyg s? kan du l?sa om hur vi betygs?tter casinon i v?r artikel h?r:
http://www.kpvfaw.com/our-casino-reviews
?ven om ol?sta klagom?l har en negativ effekt p? kasinots betyg, ?r det faktum att kasinot inte direkt samarbetar med oss f?r att l?sa spelarklagom?l inte en negativ faktor som p?verkar det.
Tyv?rr, utan samarbete fr?n kasinot, finns det inget som vi kan uppn? ang?ende dina undanh?llna medel och d?rf?r kommer jag att avsluta detta klagom?l som "ol?st".
?ven om vi inte kunde hj?lpa till vid detta tillf?lle, tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino i framtiden.
Automatiskt ?versatt:
