Jag gjorde f?rst min ins?ttning och skrev in en ins?ttningskod, de gav mig aldrig min bonus p? € 50. Jag var tvungen att bestrida detta p? livechatt och sedan gav de mig 25 euro. Efter att ha genomf?rt mitt genomslag jag
l?mnade en beg?ran om uttag om 380 € Jag fick fr?gan om standardf?rfarandet f?r att tillhandah?lla kopior av ID och bevis p? adress, till vilken jag omg?ende tillhandah?ll en kopia av mitt k?rkort, ett senaste kontoutdrag och bankkortsinformation.

Jag fick aldrig ett svar s? n?gra dagar senare kontaktade jag livechatt och jag m?ste skicka in dokumenten igen. Under denna tid tog de vinsterna fr?n mitt konto och det fanns inget sp?r i mitt konto f?r de transaktioner som ledde fram till mitt.

Jag fick h?ra att v?nta p? att mina dokument skulle godk?nnas efter ?ver en vecka och kontakta den levande chansen eftersom min e-postmeddelanden ignorerades. Jag fick h?ra att min utteckning inte hedras utan f?rklaring.

K?ra Michelle,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hj?lp, men innan du g?r det, kan du meddela om ditt konto har blockerats eller om du fortfarande kan komma ?t det? Vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag har varit tvungen att ta sk?rmbilder av en del av konversationen som bevis eftersom alla sp?r av mina transaktioner inte tycktes dyka upp i min spelarhistoria. Allt som visas ?r den f?rsta ins?ttningen.

Jag har f?rs?kt att f?lja kasinos villkor och vill gilla en f?rklaring till varf?r tillbakadragandet avvisades. Det verkar bara ha varit en f?rdr?jningstaktik som resulterade i ett negativt resultat fr?n min sida.

Tack s? mycket Michelle f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Michelle.

Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din situation. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.

Vi ser att k?llan till den ifr?gasatta vinsten ?r "bonus - 2003467 - INTE INS?TTNING BONUS - 14-mar - 20.00"

Enligt bonusvillkoren ?r den maximala utbetalningen "70 € kan utbetalas (50 € i vinster plus € 20 insatta). Alla belopp ?ver den maximala utbetalningen tas automatiskt bort vid utbetalningen. "

Eftersom det insatta beloppet redan spelades ?r de godk?nda vinsterna 50EUR.

Den 19 mars 2020 justerades vinsterna och det till?tna uttagbara beloppet 50EUR ?terf?rdes till spelarens konto.

Vi kan bekr?fta att saldot p? 50EUR spelades och f?rlorades och kontot st?ngdes.

Hej Michelle.

Eftersom kasinot gav dig den olika bonusen borde du ha f?tt. Fick du information om nya bonusvillkor (till exempel maximal utbetalningsbegr?nsning ...)?

Ja kass?ren hade ber?ttat f?r mig de nya bonusvillkoren vid tiden x20, jag hade vunnit mer men jag spelade tills det l?g under € 400. Om jag trodde att det var max utbetalning 70 € skulle jag inte ha f?rs?kt ta ut 380 €.

Michelle, var du helt medveten om de nya bonusvillkoren? Har chatten informerat dig om den l?gre maximala utbetalningen (eller var den synlig n?gonstans p? ditt konto)?

Kass?ren ber?ttade f?r mig det maximala uttaget vid tidpunkten f?r att ge mig bonusen. N?r jag hade vunnit pengarna ber?ttade en annan person ocks? om det belopp jag kunde ta ut s? om dessa villkor hade f?r?ndrats fick jag inte r?tt information.

?r det inte m?jligt att f? en kopia av transkriptet?

Jag vann de 380 ￡ r?ttvist och f?r att undvika att betala mig kommer de med olika urs?kter f?r varf?r jag inte borde f? mina vinster.

Jag bad tydligt om ett tillbakadragande s? varf?r fick det inte heder oavsett belopp?

K?ra Lord of the Spins-teamet.

Kan du ge oss eller ?tminstone spelaren den n?mnda kopian av transkriptet, sn?lla?

Vi kan bekr?fta att ingen information tillhandah?lls om det maximala uttagsbeloppet som ?r kopplat till bonusen. Agenten sa att den tillhandah?llna bonusen ?r en gratis bonus.

[02:37:42] agent: Ingen michelle

[02:38:09] spelare: Vad ska du g?ra?

[02:43:02] agent: Michelle jag kan ge dig 20 euro gratis bonus maximalt detta ?r allt jag kan

[02:44:16] spelare: Ok, jag f?rst?r att det ?r b?ttre ?n vad [agent] erbj?d under omst?ndigheterna

[02:44:21] agent: Klar jag har lagt till det

[02:44:30] spelare: Tack

[02:45:04] spelare: s? m?ste jag g? igenom livechatt i framtiden f?r att f? bonuskoder

[02:45:55] agent: Ja Michelle

[02:46:07] agent: om du ser att bonusen inte ?r aktiverad b?r du fr?ga den p? livechatt

@Josef - kan du ge oss en e-postadress d?r vi kan skicka spelet och transkriptet via e-post? Tack

H?lsningar

LOTS Casino

K?ra Lord of the Spins-teamet.

Det h?r ?r min e-postadress: [email protected]. Du kan skicka dokumenten till mig s? att vi kan utv?rdera dem och l?sa ?rendet.

Kan du ocks? uppfylla Michelles beg?ran, sn?lla?

K?ra Michelle

Observera att kampanjen b?rjade den 14 mars 2020. Ins?ttningen som du gjorde ?r den 13 mars 2020. Du tog upp fr?gan om supporten f?r livechat och kasinot rep hade gett dig den fria ins?ttningsbonusen den 14 mars 2020 .

K?llan till de ifr?gasatta vinsterna ?r bonusen utan ins?ttning; enligt bonusvillkoren ?r den maximala utbetalningen 50 EUR. Detta belopp har lagts till i ditt kontosaldo f?r att du ska kunna ta ut, men du spelade det och tappade.

Vi har tillhandah?llit alla detaljer och f?rklaringar som ?r n?dv?ndiga f?r detta fall och det finns inget mer vi kan l?gga till f?r att g?ra det tydligare.

V?nliga H?lsningar

MYCKET CASINO

Hej Michelle.

Lord of the Spins Casino har f?rsett oss med tillr?ckliga bevis f?r att st?dja deras p?st?ende. Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa detta fall eftersom vi anser att kasinot beteende var motiverat.

V?nliga h?lsningar, Jozef

www.kpvfaw.com