Spelaren fr?n Storbritannien fick sina vinster annullerade p? grund av att en insats var st?rre ?n 30% av den senaste ins?ttningen.
Automatiskt ?versatt:
Lord of the Spins Casino - Spelarens vinster fr?n bonus har avbrutits p? grund av oregelbundet spel.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 4 000 €
Lord of the Spins Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
1.0
Lord of the Spins Casino har ett s?kerhetsindex p? 1, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
5 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Ovidiu,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det h?r har jag hittat:
"Kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att ta bort vinster och f?rhindra uttag d?r oegentligt spel ?r uppenbart. Oregelbundet spel definieras av kasinot som ett av f?ljande. I. Anv?nda dubbelstrategier som Martingale osv. vadslagning definieras som oregelbunden satsning f?r bonusspel genom krav.
Att placera enstaka insatser som ?r lika med eller h?gre ?n 30% av v?rdet p? den minsta bonusen som krediterats till spelarkontot, innan det totala insatskravet f?r det balansen har uppfyllts. "
Kan du sn?lla ange hur mycket du har insatt n?r du aktiverar en bonus? Tyv?rr m?ste jag s?ga att om kasinot delar all relevant information p? sin webbplats och ingen av de viktiga reglerna ?r dold, finns det inte mycket jag kan g?ra f?r dig i den h?r fr?gan. Jag f?rst?r att det skulle vara l?ttare f?r spelarna om de maximala insatserna kontrollerades och genomf?rdes av kasinot under bonusspelet, men det ?r tyv?rr inte vanligt. F?rst? att brott mot villkoren leder till konfiskering av bonusvinsterna och det ?r en o?terkallelig process. L?t mig veta om det finns ytterligare information som jag har f?rbisett. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Ovidiu
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag gjorde ett misstag n?r jag f?rklarade min situation, jag pratar bara med kundsupport och de sa att det ekonomiska teamet gjorde ett misstag. ?r inte oregelbundet spel eftersom min insats var 8 €, spelet som jag spelade har m?jlighet att k?pa bonusen direkt. Bonusen p? 8 € ?r 720 €, de kontrollerade inte att jag k?per bonusen, min insats var 8 ￡ inte 720, jag k?per bara bonusen. Jag ?r 100% s?ker p? att jag f?r g?ra det, om du till?ter mig kan jag l?gga till trycksk?rmar. Och om du kan l?mna ?rendet ?ppet tills de har verifierat misstaget kan jag l?gga till alla utskriftssk?rmar som jag har fr?n min spelhistorik. Om du till?ter detta.
Oregelbundet spel betyder inte att jag inte har r?tt att k?pa I fueture-bonus. De gjorde en felaktig uppgift eftersom de inte kontrollerade det, jag hoppas att det ekonomiska teamet kommer att kontrollera och se var de ?r misstag.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Ovidiu,
Du kan vidarebefordra alla relevanta sk?rmdumpar till [email protected]. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Ovidiu
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Redan skickat
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Ovidiu f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Ovidiu.
?ven om vi ogillar 30% -regeln accepterar vi denna regel n?r det g?ller bonusspel. I ditt fall kan spelhistoriken vara praktisk. Om du inte gjorde n?gon satsning h?gre ?n € 10 bryter du inte med 30% -regeln.
Om Slotten FruitBetCrazy: Jag hittade ingenting som bekr?ftar att det ?r f?rbjudet att k?pa bonusen. Jag tror att RTP: n f?r denna plats ber?knades med alla funktioner i spelet. Det ?r inte vettigt att begr?nsa dig fr?n att anv?nda alla funktioner i spelet som vilken plats har.
Jag skulle vilja be Lord Of the Spins Casino-representanter att f?rklara f?r oss vad som h?nde.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Vi kan bekr?fta att spelarens spel har granskats och vi ser att den satsningen ?ver gr?nsen verkligen ?r en bonusk?pfunktion.
S?ledes kallades spelaren omedelbart f?r att informera om att den f?rsta granskningen av hans spel var felaktig och att hans vinster ?terinf?rdes.
Vi m?ste notera att KYC inte ?r ifylld p? kontot. @Ovidiu v?nligen ange alla n?dv?ndiga dokument inom tidsramen f?r att slutf?ra KYC.
Vi m?ste vidare notera att spelarens anklagelser om att hans spelhistorik raderades ?r oerh?rt och grundl?st. Kasinot har ingen m?jlighet att ta bort eller ta bort n?gra resultat.
Vi hoppas att detta ?r klart.
H?lsningar
LOTS Casino
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Lord of the Spins Casino-representanter f?r ett snabbt svar.
Ovidiu, bekr?fta att dina vinster ?r tillbaka p? ditt konto och att vi kan avsluta ?rendet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Ovidiu
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, vinsterna ?r tillbaka p? mitt konto, jag vill bara p?peka att kasinot aldrig kontaktar mig n?r de avbokar uttagsf?rfr?gan i b?rjan. Jag fick reda p? att jag sj?lv pratade med en av liveagenten. Hur som helst thx f?r din hj?lp Casino GURU, det b?sta laget. Jag v?ntar fortfarande p? att de ska verifiera mina papper. Rrly rrly l?ngsamt. Det har redan g?tt 8 dagar sedan allt var fixat och jag gjorde en beg?ran om uttag. F?r l?ngsam.
Tack Casino GURU f?r din hj?lp.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Ovidiu och Lord of Spins kasinonrepresentanter f?r att du anv?nde v?rt klagom?lningscenter.
Jag ?r glad ?ver att Ovidiu-klagom?let nu ?r l?st (I fall av andra problem kan du ?ppna klagom?let n?r som helst)
V?nligen Ovidiu ?verv?ger ocks? COVID-krisen och helgdagar - detta kan ocks? p?verka de l?ngsamma responstiderna.
Jag avslutar nu klagom?let som "l?st".
Automatiskt ?versatt:
