Spelaren fr?n Storbritannien fick sina vinster annullerade p? grund av att k?pa en specialfunktion i spelet f?r ?ver 30% av den nuvarande ins?ttningen i spelet. Casino avvisar att betala ut spelare p? grund av att de inte bryter mot T & Cs till och med att de betalade ut henne i samma fall tidigare.
Jag har tidigare spelat p? den h?r webbplatsen och deponerat 100 ?t g?ngen och drog mig tillbaka cirka 4300 och spelat chilipop vid 2,50 per snurr. De har en bonusfunktion 10 snurr f?r 122,50 s? n?r jag ser mina pengar g? upp har jag en chans p? det.
sedan ett framg?ngsrikt uttag har jag f?rs?kt min lycka igen ins?ttande 100 och vinna 1700 spelar p? samma s?tt. N?sta dag satte jag in 7 100 euro ins?ttningar och vann igen s? att jag slog samman de tv? uttagna och annullerade den 1700 och l?gger den andra till totalt 4990.
Jag har sedan f?tt ett e-postmeddelande om att jag har spelat or?ttvist och mer ?n 30% av min ins?ttning i en satsning s? alla mina vinster och pengar har g?tt !! Jag var s? uppr?rd. Jag har talat med mycket nedl?tande och sagt om jag spelade enligt regler skulle jag ha betalats men jag gjorde det inte. Jag gjorde!! Jag spelade exakt p? samma s?tt som jag gjorde 3/4 veckor tidigare. 122.50-funktionen ?r f?r 10 snurr f?r 12.50 en snurr, men till och med det insatte jag n?stan 800 euro f?r att vinna 4990.
Jag v?ntar p? att h?ra tillbaka men de har inte varit n?gon hj?lp med livechatt.
K?ra Rebecca,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat T & C: erna och det h?r har jag hittat:
"Spelregler
Du m?ste satsa enligt de specifika reglerna f?r spelet du spelar.
Vi f?rbeh?ller oss r?tten att h?lla tillbaka uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar f?r oregelbundet spel.
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller ?verstiga 30% av v?rdet p? den minsta ins?ttning som f?r n?rvarande spelas.
Att k?pa en specialfunktion i spelet (inklusive men inte begr?nsat till gratissnurr) f?r en kostnad f?r ink?p / ink?p motsvarande eller ?ver 30% av den nuvarande ins?ttningen i spel. "
Jag vill betona att enligt v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos
"R?ttvisa och s?kra kasinon" ?r de som uppfyller alla kriterier f?r "r?ttvisa kasinon" och har ocks? genomf?rt ?tg?rder som hindrar spelare fr?n att av misstag g?ra n?got mot reglerna eller deras eget b?sta.
"R?ttvisa och s?kra kasinon" b?r d?rf?r f?rhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, Bonus T & C: er eller g?r n?got annat som kan ?ventyra pengarna i deras spelarkonton.
Rebecca, kan du sn?lla r?da hur mycket var din senaste ins?ttning innan du k?pte en bonusfunktion 10 snurr? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras st?ndpunkt, direkt efter din bekr?ftelse. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Rebecca,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Hej
ledsen f?r f?rseningen. Jag satte in 100 ￡ och sedan satte jag in ytterligare 6 100 ￡ transaktioner. Jag f?rs?kte s?ga att funktionen ?r f?r 10 snurr d?rf?r bara 12 en snurr s? mindre ?n 30%. Jag hade ingen aning om detta i deras villkor eller p? n?got s?tt skulle jag inte spela. Det faktum att jag gjorde det tidigare och lyckades dra tillbaka framg?ngsrikt trodde jag att jag spelade r?ttvis.
Tack s? mycket Rebecca f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Rebecca,
Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Lord of the Spins Casino till det h?r samtalet. Sn?lla, kan du ange vilken regel exakt spelaren br?t? Jag st?ller in timern till ytterligare sju dagar s? att kasinot kan ge ett uttryck.
De kommer tillbaka och s?ger att jag satsade mer ?n 30% n?r jag gjorde 100 ins?ttningar ?t g?ngen och anv?nde en funktion p? 122,50.
Jag kan inte stressa nog att jag inte var medveten om att detta ans?gs vara "otillb?rligt spel". Jag har spelat p? samma s?tt p? en liknande webbplats p? samma spel och hade inga problem och jag spelade till och med p? lord of the spins med funktionen och drog inget problem! Det ?r en funktion f?r 10 snurr d?rf?r 12,50 per snurr, detta ?r mindre ?n 30% av min 100 euro ins?ttning s? det ?r r?ttvist s? vitt jag ser. Jag kan f?rst? fullst?ndigt om jag hade f?tt en bonus, men jag accepterar aldrig en bonus eller anger en kod eftersom jag gillar att spela r?ttvist med mina egna pengar utan vad som kr?vs.
Vi kan bekr?fta att vinsterna konfiskerades p? grund av oregelbundet spel.
Insatta ins?ttningar ?r:
Ins?ttning - 2184515 - 05-maj - 100,00
Ins?ttning - 2187230 - 06-maj - 100,00
Betydande insatser ?ver gr?nsen placeras p? Chilli Pop-spelet och det ?r anledningen till att vinsterna konfiskeras.
Vi f?rst?r att du inte h?ller med om nedsk?rningen men du accepterade kasinotek n?r du skapade kontot. De maximala insatsgr?nserna framg?r tydligt i villkoren f?r att undvika dessa typer av problem.
ok, kan du ge en klarhet i vad som menas med det h?r e-postmeddelandet? Du s?ger h?r att du var medveten om att jag n?mnde att jag hade ett spelproblem men du l?ter mig tillbaka p? din webbplats f?r att spela? Visst ?r detta mot best?mmelser f?r att mina pengar ska returneras till mig.
E-postmeddelandet ?r tydligt och det finns inget behov av att ge ytterligare tolkningar till det. Som det st?r:
"Hej Rebecca,
Efter din beg?ran om att st?nga ditt konto vill jag informera dig om att ditt konto nu har st?ngts.
Sj?lvuteslutning: Om du valde det h?r alternativet kommer ditt konto att blockeras under den tid du anger ... "
Det ?r en bekr?ftelse p? att ditt konto st?ngs p? beg?ran den 19 maj 2020. H?r ?r din beg?ran:
Du har inte valt alternativet f?r sj?lvuteslutning, d?rf?r g?ller det inte f?r avslutandet av ditt konto.
Vi anser att det ?r ?verdrivet att h?vda att du har spelproblem n?r du hade gott om m?jlighet att informera kasinot, men inte en g?ng n?mnde du att du har ett spelproblem.
Kasinot har inte till?tit dig att spela efter att ditt konto st?ngts p? beg?ran den 19 maj och kontot f?rblir st?ngt hittills.
Jag informerade, du gav inte tillr?ckligt med st?d f?r att se till att jag inte ?ppnade mitt konto igen.
vet du vad, jag kan inte ens bli st?rd, jag vill bara g? vidare och aldrig spela igen. Jag ska se till att ingen som jag k?nner n?gonsin anv?nder din webbplats. Tillsammans med dina galna villkor har du inte gett r?tt st?d, girighet kommer att t?nka p?.
L?t mig f?rklara vad som ?r skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning :
Vissa kasinon anv?nder massor av verktyg f?r ansvarsfullt spel och jag skulle inte n?mna dem h?r. Vad spelaren kan g?ra om hon ?r olycklig i kasinot: St?ng kontot eller sj?lvuteslut sig sj?lv, det ?r de tv? grundl?ggande valen.
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen p?verkan - spelaren kan ?ppna kontot n?r som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om spelaren framg?ngsrikt g?r en sj?lvuteslutning accepterar kasinot att inte ?ppna det h?r kontot eller om ja bara under s?rskilda omst?ndigheter. (efter avkylningsperiod och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende / med spelproblem)
Vid sj?lvuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren beg?ra ?terbetalning.
I ditt fall bad du kasinot att st?nga ditt konto och det gjorde de. Casino uppger att vinsterna konfiskerades p? grund av oregelbundet spel.
K?ra Rebecca,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Jag har sj?lv uteslutit p? GameStop i 5 ?r och har e-postmeddelanden f?r att bevisa detta. Jag har ocks? exkluderat p? bronscasino, crazyno och en annan systersida som jag ocks? har e-post till. Jag bad att sj?lv utesluta genom chatt och har inte sk?rmdumpar av detta. N?r du sj?lv utesluter ?r det t?nkt att vara ?ver hela linjen.
K?ra Rebecca,
Du meddelade n?gra meddelanden tidigare (den 19.5.2020) att du "till och med spelade p? lord of the spins med funktionen och drog inget problem!" . Jag skulle vilja fr?ga om du har f?tt lite information om f?r?ndring av regler eftersom den del av T & C som g?r att din vinst blir konfiskerad ?r ny. Om du inte fick n?gon information om denna f?r?ndring kan vi f?rs?ka konfrontera Casino f?r att betala dina vinster.
Nej Jag har aldrig lagt m?rke till om en f?r?ndring av villkoren f?r att jag kan skicka datum f?r mitt tidigare tillbakadragande och sedan den som konfiskerades om det hj?lper? Eftersom jag hade spelat p? detta s?tt tidigare (och ?terigen aldrig accepterat n?gra bonusar eftersom jag vet att det finns vad som kr?vs) trodde jag inte att jag hade gjort n?got fel alls.
se bilagan till f?reg?ende uttag den 8 april 
Jag fick definitivt ingen information om nya villkor inte via e-post, livechatt
eller vid deponering. N?r jag ber?ttade
dem p? livechat hur jag tidigare har spelat s? h?r inget problem och drog tillbaka de sade i princip att det m?ste ha glidit genom n?tet. Jag kanske har sk?rmdumpar av detta.
K?ra Lord of the Spins Casino,
Enligt min ?sikt borde du betala denna spelare sina vinster eftersom hon inte meddelades om f?r?ndring i T & C ang?ende denna regel: "Att k?pa en specialfunktion i spelet (inklusive men inte begr?nsat till gratissnurr) f?r en k?p / ink?pskostnad lika till eller ?ver 30% av den nuvarande ins?ttningen i spel " . Rebecca fortsatte som tidigare och f?rst kunde hon ta ut sina pengar eftersom hon n?mnde "Jag spelade till och med p? lord of the spins med funktionen och drog inget problem" .
Casinos villkor uppdaterades f?re spelarens spel.
1,2. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att avbryta, l?gga till, avsluta, ?ndra och / eller komplettera dessa T & Cs fr?n tid till annan som bed?ms l?mpligt. Vi ?r inte skyldiga att verifiera om alla kunder anv?nder webbplatsen och / eller programvaran enligt de uppdaterade reglerna f?r dessa T & C: er. Den version som publiceras p? webbplatsen (erna) ?r den effektiva versionen och den som du b?r anv?nda som referens. Det ?r ditt ansvar att informera dig sj?lv om T & Cs, samt att bekanta dig med de ?ndringar som p?verkar eller kommer att p?verka dig.
Ja, jag ?r medveten om att de uppdaterades som du har sagt m?nga g?nger men du misslyckades med att meddela mig om denna f?r?ndring. Du kan inte f?rv?nta dig att spelare l?ser igenom avsnitt i T & Cs f?re varje ins?ttning
Jag f?rst?r din po?ng, men v?nligen ?verv?g spelarens situation.
Baserat p? dina regler b?r alla spelare kontrollera kasinots villkor innan de b?rjar spela. Detta ?r en absurd situation. Ingen vill l?sa s? mycket text av villkoren om och om igen och f?rs?ka uppt?cka vad som har f?r?ndrats. Om det fanns ?tminstone ett datum f?r den senaste ?ndringen, skulle det vara mycket mer anv?ndarv?nligt. Och skicka ett meddelande till alla spelare efter varje ?ndring med markerade f?r?ndringar ?r ocks? en trevlig aff?rsmetod.
I detta fall ?ndrade kasinot villkor och spelare visste inte ens om detta. Jag f?rst?r att du kan g?ra det baserat p? kasinovillkor, men vi anser denna situation som or?ttvis och rovdjur fr?n kasinot.
?verv?g en g?ng till i fallet igen och ?verv?g alla v?ra f?rslag.
K?ra Lord of the Spins Casino,
Jag skulle vilja be er om ett slutligt uttalande. Har du ompr?vat det h?r fallet, sn?lla?
Jag tvivlar mycket p? att de kommer att g?ra det. Jag kan inte stressa nog Jag f?rst?r om jag accepterade en bonus osv. Jag hade varit ok med 20 euro snurr men en funktion som till?ter 10 snurr f?r 122,50 (12,50 per snurr) ?r f?rbjuden? Det ?r galen, och det faktum att jag spelade exakt samma s?tt tidigare och hade ett framg?ngsrikt uttag ?r ?nnu mer frustrerande.
Vi har gett v?r ?sikt om detta fall och beslutet ?r slutgiltigt.
K?ra Rebecca,
Vi har granskat ditt fall och beslutat att avsluta detta klagom?l som ol?st (mot r?ttvis spelkodx). Lord of the Spins Casino har Curacao-licens och om du tror att ytterligare utredning hj?lper dig kan du skriva ett e-postmeddelande till Curacao licensmyndighet gratis: (H?r ?r e-postmeddelandet - anv?nd detta klagom?l som referens n?r du kommer att skriva dem) http: / /www.gaming-curacao.com/ . Jag ?r mycket ledsen, men Casinos beslut ?r slutgiltigt och vi kunde inte g?ra mer f?r dig. Spelaren kan ?ppna klagom?let n?r som helst men m?ste ha ny information (till exempel ett svar fr?n spelmyndigheten). Kontakta oss om du beh?ver hj?lp med att kontakta spelmyndighet.
Tack f?r din hj?lp det ?r mycket uppskattat
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
