Jag har deponerat ett ackumulerat belopp p? 600 ￡. Min sista ins?ttning var p? ￡ 100 och jag lyckades vinna € 1600 och spela blackjack sedan roulette.

Kasinot har gjort mig medveten om ett av dessa villkor att jag inte f?r spela mer ?n 30% av min f?rsta ins?ttningsbelopp (￡ 100) som skulle vara 30 ￡ per hand eller roullette-snurr. Inget kasino i Storbritannien som jag k?nner till fungerar p? detta s?tt s? jag k?nner inte till denna regel. Kasinot har sagt till mig att jag inte kommer att f? pengarna och att de i princip kommer att upph?vas. Var st?r jag i denna fr?ga? Om de inte honer det kan jag beg?ra alla mina insatta pengar tillbaka fr?n min bank eftersom jag k?nner att jag inte har f?tt vad jag trodde fr?n playin p? casino och k?nner mig rippad.

K?ra Ross,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l och vidarebefordrade alla relevanta sk?rmdumpar inklusive din spelhistorik. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat T & C: erna och det h?r har jag hittat:

"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller st?rre ?n 30% av v?rdet p? ins?ttningen som f?r n?rvarande spelas.

Med hj?lp av Martingale, double-up och liknande system och strategier.

"Totala satsningar" definieras som summan av enskilda satsningar (linjer, chips, h?nder, etc.) inom en omg?ng, dvs. det totala insatsbeloppet n?r du klickar p? "spin" eller "play" eller motsvarande knapp. "

Jag vill betona att enligt v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos

"R?ttvisa och s?kra kasinon" ?r de som uppfyller alla kriterier f?r "r?ttvisa kasinon" och har ocks? genomf?rt ?tg?rder som hindrar spelare fr?n att av misstag g?ra n?got mot reglerna eller deras eget b?sta.

"R?ttvisa och s?kra kasinon" b?r d?rf?r f?rhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, bonus T & C, eller g?r n?got annat som kan ?ventyra pengarna i deras spelarkonton. Speciellt b?r "r?ttvisa och s?kra kasinon":

Tvinga fram maximala satsningsstorlekar, begr?nsade spel och andra bonusvillkor.

Kan du bekr?fta att du spelade utan bonus? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras st?ndpunkt, direkt efter din bekr?ftelse. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Inga bonuspengar anv?ndes.

Tack f?r det snabba svaret

Jag skickade ocks? detta till det klagom?lsteamet.

Jag deponerade totalt 580 € under de senaste 30 dagarna. Min sista ins?ttning var f?r € 100, genom att spela blackjack och roulette ?kade jag mitt saldo till € 1600. Jag f?rs?kte ta ut dessa medel och de avslogs. Efter ett samtal fr?n en av dina agenter uppgav han anledningen till att detta var dina villkor 16.3.

Efter ett samtal som jag spelade in i telefonen med "Allan" Vip-chefen, informerade han mig om att finansgruppen f?rbises 16.3 om det bara h?nde 1-10 g?nger eller om du ?r en h?gt uppskattad Vip-spelare. S? du f?ljer inte dina egna villkor, antingen l?ter du det h?nda eller inte. Jag k?nner mig lurad och k?nner att du anv?nder r?dande taktik f?r ekonomisk vinst.

Jag vill ha en resolution om detta eller s? kommer jag att ta detta vidare.

S?vitt jag k?nner till inget brittiskt eller onlinekasinotek i Storbritannien anv?nder dessa villkor och jag k?nner mig lurad Jag beg?r full betalning p? de € 1600 euro som du avslog. Jag ser fram emot ditt svar.

Tack s? mycket Ross f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Ross,

Jag tar ?ver ditt klagom?l. Jag f?rst?r helt din frustration. Vi avvisar verkligen till?mpningen av denna regel och anser att den ?r rov. Jag ?r s?ker p? att det kommer att vara tufft, men jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan g?ras.
Vi vill att Lord of the Spins Casino svarar p? detta klagom?l och ompr?var igenom att genomf?ra denna regel p? din VIP-spelare.

F?r din information ?r jag ingen Vip-spelare.

Jag fick ocks? nedanst?ende svar fr?n dem n?r jag har kommit i kontakt med klagom?lsteamet.

K?ra Ross,

Observera att beslutet att avsl? dina vinster i enlighet med villkoren och kasinot f?rblir detsamma.

Observera att din ingen f?rlorade ins?ttning p? € 100 har ?terl?mnats till ditt casinokonto f?r att f?rs?ka vinna igen enligt kasinots regler, eller s? kan du kr?va det tillbaka som ?terbetalning.

V?nliga H?lsningar

Lord of the Spins Support

Vi uppskattar att du uppm?rksammar denna fr?ga.

Vi empati men vi kan inte bortse fr?n v?ra ekonomiska resultat och klagom?lteamets resultat n?r det finns ett brott mot villkoren i ditt spel. De anges tydligt i villkoren f?r att undvika dessa typer av problem.

Vi ?r r?dda f?r att det inte finns n?got mer vi kan g?ra f?r dig p? grund av beskaffenheten av villkoren.

V?nliga H?lsningar

MYCKET CASINO

Jag fick ocks? detta svar efter att jag ber?ttade f?r dem att jag skulle ta saker vidare:

Hej Ross

Vi har behandlat dina oro ?ver de tidigare e-postmeddelandena, men vi m?ste upprepa villkoren f?r kasinot till dig.

N?r du skapar ett konto p? kasinot ing?r du ett juridiskt bindande avtal som inneb?r att du samtycker till alla villkor p? kasinot. Kasinot f?rv?ntar sig ocks? att alla potentiella spelare l?ser alla villkor. Vissa tycker att v?ra villkor inte passar deras spel och beslutar att inte spela.

I ditt fall gjorde du ett aktivt val att spela p? kasinot och d?rf?r verifierades ditt spel mot villkoren.

Vi ser att finansgruppen har ?terbetalat din icke-f?rlorade ins?ttning tillbaka till k?llan.

V?nliga H?lsningar

Lord of the Spins Casino

Det ?r mitt svar:

God eftermiddag,

Det jag vill veta ?r efter ett samtal jag spelade in i telefonen med "Allan" Vip-chefen, han meddelade mig att finansgruppen f?rbiser 16.3 om det bara h?nde 1-10 g?nger eller om du ?r en h?gt uppskattad Vip-spelare. S? du f?ljer inte dina egna villkor, antingen l?ter du det h?nda eller inte. Jag k?nner mig lurad och k?nner att du anv?nder r?dande taktik f?r ekonomisk vinst.

Varf?r till?mpas inte alltid denna regel om den ?r i din villkor?

H?lsning Ross

Efter att ha kontrollerat mitt bankkonto idag har jag m?rkt att de har ?terbetalat min ins?ttning p? € 100. Jag har aldrig bett om att ta ut pengarna eftersom det inte ?r vad min tvist handlar om, det ?r ungef?r € 1600 som jag vann, fick uttaget avvisat och min vinst f?rverkades.

Det verkar f?r mig som om de f?rs?ker distansera sig s? mycket som m?jligt fr?n det h?r eftersom de vet vad de g?r ?r fel.

Hej Ross,

Jag ?r r?dd, det ?r inte mycket jag kan g?ra f?r att hj?lpa dig. Vi har inte beh?righet att tvinga kasinon att betala vinster till spelare. Casinon kan bilda sina egna T & C och st?lla sina egna regler f?r spelet. I det h?r fallet ?r reglerna dock inte kompatibla med v?r r?ttvisa spelkodx och inte s?rskilt spelarv?nliga. Det enda jag kan g?ra ?r att markera klagom?let som ol?st. Detta kommer att p?verka kasinot totalt sett. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. Men minskningen av betyg orsakat av ol?sta klagom?l kan ?ndra kasinot. Jag ?nskar verkligen att jag var till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Peter