Har anv?nt lotto go i ganska m?nga m?nader nu utan problem. Jag gjorde en ins?ttning p? 100 ￡ och jag vann 239 pund som jag tog ut, de v?grar i princip att betala f?rr?n jag kan visa dem ett pass eller k?rkort. Jag har f?rklarat att jag inte g?r det. k?ra och ha ett pass och de la till mig att de inte kommer att betala ut f?rr?n jag kan tillhandah?lla n?got s?dant de har lagt hinder i v?gen f?r mig f?r att g?ra uttag, sa nu till mig att ans?ka om ett medborgarkort" detta har varit p?g?ende i 1 m?nad nu skickade jag mitt f?delsebevis bankkontoutdrag bankkort foto och ett v?ljarbrev med foto fr?n min kommun och elr?kningar har aldrig haft ett problem tidigare men det verkar vara ett problem nu med detta uttag. Jag k?nner att de" Jag l?gger s? m?nga hinder i v?gen f?r mig och g?r det v?ldigt sv?rt

K?ra karenatkins 1974,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.

• F?rst?r jag r?tt att problemet verkar vara att kasinot kr?ver ett ID med ett foto?
• Kan du sn?lla ange vilka dokument du l?mnade f?r att verifiera din bostadsadress?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Tack f?r att du h?rde av dig till mig f?rst och fr?mst. Jag har aldrig haft problem med uttag tidigare med detta casino. Jag har ett foto-ID-papper utf?rdat fr?n kommunfullm?ktige s? att jag kan r?sta ocks? uppdaterat kontoutdrag ocks? uppdaterat kommunalskatter?kning f?delsebevis uppdaterad vattenr?kning bild p? mitt betalkort en bild p? mig som h?ller min debitera. kort. De verkar bara s?ttas i barri?rer i min v?g p? grund av uttag ja jag f?rst?r kyc reglerna helt men n?r jag har gjort uttag tidigare

Att ocks? v?gra svara via resolver jag k?nner att de bara s?tter in barri?rer i min v?g i alla riktningar

Tack f?r den detaljerade f?rklaringen, karenatkins1974

Kasinot har tidigare sagt att de inte kan diskutera en medlems konto med en tredje part p? grund av strikta dataskydds- och s?kerhetsbest?mmelser. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida.

Jag kommer d?rf?r att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen i betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta IBAS - Alternative Dispute Resolution service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) register och skicka in ett klagom?l till dem. Det kan ha b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarar ( [email protected] ).

Jag ?r ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

www.kpvfaw.com