Spelaren fr?n Storbritannien har beg?rt ett uttag tre veckor innan det h?r klagom?let l?mnades in. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Trots f?rs?k att kontakta kasinot har det inte kommit n?gon reaktion fr?n dess sida, varf?r klagom?let f?rblir ol?st.
F?r inte utbetalning fr?n ett uttag den 7 juni. Varje g?ng jag fr?gar det s?ger de att jag m?ste ha t?lamod och slutar med att bli avskuren i livechatten.
B?sta liamkite92 ,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att din betalning fortfarande v?ntar p? kontot utan att behandlas? ?r det ett internt casinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej
tack f?r att du svarade.
uttaget visas som "avvaktande" och varje g?ng jag pratar i livechatten s?ger de till mig att ha t?lamod men jag har aldrig k?nt en f?rsening s? h?r l?nge tidigare. Jag gjorde uttagsbeg?ran den 7 juni.
Jag blev verifierad den 7 juni ocks? s? det borde inte vara en f?rseningsorsak.
min oro ?r att detta kasino ?r en bluffsida och jag kommer inte att se dessa pengar alls.
de avbr?t mig i livechatten bara f?r att fr?ga om f?rseningen.
Tack s? mycket, liamkite92, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej liamkite92,
Jag har precis granskat ditt ?rende och beklagar att du har st?tt p? s?dana problem med ?terkallelseprocessen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
K?ra Love Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Skulle du kunna dela med dig av mer information om fallet? Kan du f?rklara vad som ?r anledningen till att beg?ran om uttag inte behandlas? N?r kan spelaren v?nta p? att det ska avg?ras fr?n din sida?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
