Spelaren fr?n Storbritannien fick sitt konto blockerat utan ytterligare f?rklaring. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor. Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt spelarens beg?ran. Tyv?rr kom det inget svar fr?n kasinot s? detta klagom?l st?ngdes som "ol?st".
Vidrig attityd fr?n casinot!!!
Sp?rrade mitt konto utan anledning och meddelande, med ett uttag p? v?g.
Ignorerar mina meddelanden och mejl.
B?sta creo91md,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Har du f?tt n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tyv?rr avvisar vi det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt spelarens beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da inblandade parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
Spelarens ytterligare kommentarer:
"God eftermiddag, jag ?r s? ledsen f?r ett s? sent svar.
Jag var utomlands i 3 veckor och kunde inte svara.
V?nligen meddela mig om det ?r m?jligt att ?teruppta ?rendet eftersom det naturligtvis var en total bluff och jag har fortfarande f?rhoppningar om att dessa uttag kan behandlas eller ?tminstone ?terbetalas...
Meddela mig om det ?r ok att ?teruppta ?rendet."
Tack s? mycket, creo91md, f?r att du h?rde av dig till oss. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Har du f?tt n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Hej, tack igen f?r att du ?terupptog ?rendet.
Jag har registrerat mig p? detta casino i slutet av sommaren och var n?jd med kundservicen i b?rjan.
Jag har klarat ID-verifieringen framg?ngsrikt och gjort cirka 3-4 framg?ngsrika uttag.
Jag spelade bara slotspel och hade i slutet ganska tur med vinsterna.
Jag anv?nde inga bonusmedel n?r jag spelade.
Dessutom kan jag s?ga att jag spelade ganska s? hela tiden utan att fuska eller korsa n?gra andra T&C's s? jag k?nde mig v?ldigt ledsen, arg och chockad n?r jag s?g att jag blockerades utan anledning eller f?rvarning.
Jag ?r ledsen men kan inte komma ih?g hur mycket var mitt senaste uttag som jag blockerades p?, men det var runt 250-300 EUR.
Tack s? mycket!
Tack s? mycket, creo91md, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej creo91md,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Luck of Spins Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Luck of Spins Casino,
Kan du ge ytterligare information om att spelarens konto har blockerats?
V?nliga H?lsningar,
Adam
B?sta creo91md,
Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot ?n s? l?nge. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen.
Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.
Vi skulle vilja be Luck of Spins Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
V?nliga H?lsningar,
Adam
B?sta creo91md,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
