Spelaren fr?n Italien har beg?rt ett uttag f?r tre veckor sedan. Den har inte mottagits ?n. Kasinot har ingen reaktionspolicy och vi var tvungna att avsluta klagom?let som "ol?st". Efter en tid kontaktade casinorepresentanterna oss f?r att ?teruppta klagom?let och ?ven om det tog lite tid igen lyckades spelaren f? sina vinster s? sm?ningom.
Jag beg?rde uttag p? 1000 € den 7 augusti och kasinot accepterade uttag den 9 augusti. Efter e -postp?minnelser till supporten fick jag svar att ?verf?ringen skulle betalas efter 9/10 arbetsdagar. Fr?n och med den 28 augusti har betalningen inte betalats och supporten svarar inte l?ngre p? mina p?minnelser. Chattoperat?rer h?vdar att de inte vet n?got om uttag och h?vdar att om jag inte har f?tt betalt betyder det att n?got har g?tt fel. Enligt min mening ?r det en bluff att de tar pengarna som g?r f?rlorade medan n?r du vinner betalar de inte. Kan du hj?lpa mig?
K?ra Armaduk,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att din betalning fortfarande v?ntar p? kontot utan att behandlas? ?r det ett internt kasinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto. Om jag antar att du har slutf?rt KYC -verifieringen framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack f?r intressant. Jag har f?tt e -postmeddelandet den 9 augusti fr?n kasinot som bekr?ftar godk?nnandet av uttagsbeg?ran p? € 1000 fr?n mitt konto, ytterligare ett e -postmeddelande fr?n kasinot den 14 augusti som g?r betalningen f?rem?l f?r 9 arbetsdagar fr?n den dag d? det accepterades och ?ven sp?ret efter chatten den 22 augusti med operat?ren Robert som bekr?ftar godk?nnande av uttag och passering av 10 arbetsdagar fr?n accept f?r betalning. Om det ?r anv?ndbart kan jag skicka denna dokumentation till dig . Fr?n den 22 augusti till idag har jag skrivit varje dag till supporten utan att ha n?gra fler svar. Varje dag v?nde jag mig ocks? till chatten men i det h?r fallet sa operat?ren helt enkelt att uttagen inte var inom hans kompetens och jag var tvungen att skriva ett mejl till supporten och om jag inte fick betalt hade n?got g?tt fel. Nu ?r problemet att IBAN -numret som jag meddelade den 7 augusti n?r jag beg?rde uttag g?ller fram till den 31 augusti p? grund av att mitt kort l?per ut fr?n och med 1 september men med ett nytt IBAN -nummer. Queso Jag har redan kommunicerat till kasinot men ingen brydde sig om att be mig om det nya IBAN f?r att till?ta regelbunden betalning av ?verf?ringen och undvika missf?rst?nd. Jag kunde inte f?rest?lla mig att jag inte skulle f? betalningen ?ven efter 23 dagar fr?n beg?ran, det vill s?ga de som saknades vid tidsfristen, annars hade jag meddelat ett annat IBAN. En annan avvikelse som jag vill rapportera ?r att n?r jag pratade med chatten svarade operat?ren (tiffany, robert, leon) att det inte var deras ansvar att betala utan ett sv?rf?ngat ekonomiskt team medan e -postmeddelandena fr?n supporten fram till den 22 augusti undertecknades med samma namn (s?kert Robert och Tiffany). Konstigt ?r det inte ???? Jag tror att detta casino inte tar betalt korrekt n?r du f?rlorar (jag har f?rlorat hundratals euro) och inte betalar n?r du vinner. Tack f?r vad du kan g?ra.
Tack s? mycket, Armaduk, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Jag ser fram emot nyheter fr?n Martin d?.
Hej Armaduk!
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Innan jag kontaktar casinorepresentanterna skulle jag vilja st?lla n?gra fr?gor till dig. Valde du att ta ut ditt kredit-/bankkort eller bank?verf?ring?
God kv?ll, n?r jag bad om uttag fick jag fr?gan vilken betalningsmetod kasinot skulle anv?nda f?r att betala mig och jag valde post?verf?ringen genom att meddela IBAN -numret p? mitt utvecklingskort f?r efterbetalning till dem. Detta den 7 augusti sist. Idag g?r mitt kort ut med naturlig f?rfallodag och har bytts ut mot ett nytt kort av posten med ett nytt IBAN. Jag trodde inte att jag skulle f? betalt ?ven efter 24 dagar. Jag har dock skrivit m?nga e -postmeddelanden till kasinot till deras support, praktiskt taget varje dag fr?n 20 augusti till idag, f?r att kommunicera denna situation. Men de svarade aldrig. Jag h?ller reda p? mejl och chattar med dem om de ?r anv?ndbara. De enda e -postmeddelandena fr?n supporten jag har f?tt ?r mottagandet av uttag den 9 augusti och andra d?refter f?r att informera mig om att 10 arbetsdagar skulle beh?va g? f?r att ?terkallandet skulle dras tillbaka. Eftersom de 10 dagarna har g?tt har de inte svarat p? mina p?minnelsemail och chatten h?vdade att uttag inte var deras ansvar och jag var tvungen att skriva till support.
K?ra Armaduk,
Tack f?r att du gav oss detaljerna. Jag skulle vilja bjuda in representanter f?r Lucky Bar Casino till denna diskussion f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet.
Martin, vad kan du g?ra om Lucky Bar Casino inte ens svarar p? din inbjudan?
Hej Armaduk!
Jag kommer att f?rs?ka n? kasinorepresentanterna igen n?r timern g?r ut. Om de inte skulle svara efter mina upprepade anstr?ngningar har vi inget annat val ?n att st?nga klagom?let som "ol?st" vilket kommer att ha en negativ inverkan p? deras betyg, men l?t oss inte g? f?re oss sj?lva och v?nta lite.
Vi vill be Lucky Bar Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? casinots betyg.
Trots v?rt b?sta f?rs?k att kontakta casinorepresentanterna har vi inte f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan, vi kan inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som '' ol?st '', vilket kommer att p?verka casinots betyg i en negativt s?tt.
Jag hoppas uppriktigt att du inte kommer att st?ta p? ett problem som detta igen.
Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Vi har ?ppnat detta klagom?l igen enligt kasinots beg?ran. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sa sig och hj?lpa b?da parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.
Ytterligare kommentarer fr?n kasinot:
"Jag kontrollerade just det h?r fallet nu och jag kan se att pengar skickades 2021-08-09 08:49:13
Vi hade inte informationen det kom inte:
V?rt team kontrollerar nu detta ?rende och hj?lper till att l?sa det s? snart som m?jligt "
God kv?ll Martin, ig?r fick jag f?ljande mejl fr?n kasinot:
"K?ra Armando,
Kan du informera mig om att du fortfarande har problemet ang?ende uttag i augusti? Vi har kontakt med Casinoguru i 2 dagar och de informerade oss om detta fall.
Jag ?r James och jag hj?lper dig att l?sa det ASAP
Tack
James "
?ven ig?r blev jag ombedd, igen av James, om mina bankuppgifter (IBAN och BIC / SWIFT) som jag genast skickade f?r att verifiera om de som anges av kasinot vid bank?verf?ringen den 9 augusti till min f?rdel ?r korrekta. I alla fall har inget krediterats mitt konto ?n. Det b?r tyckas att deras betalning har misslyckats.
Hej Armaduk!
Jag ?r glad att se att casinorepresentanten har kontaktat dig. Jag vill v?nligt f?resl? att vi b?r v?nta n?gra arbetsdagar tills transaktionen visas p? ditt konto. Om det inte skulle komma p? 7 dagar kommer vi att kontakta kasinot igen. Meddela oss n?r du f?r ditt uttag.
Hej Armaduk!
Tack f?r att du ger oss den n?dv?ndiga informationen.
Jag skulle vilja fr?ga representanter f?r Lucky Bar Casino om framstegen p? deras sida.
Vi skulle vilja be Lucky Bar Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha negativ inverkan p? kasinots betyg.
Vi godk?nde detta uttag med spelaren.
Detta returnerades till oss. Vi ogillar det
det borde vara klart p? spelarens konto.
K?ra Armaduk,
Det verkar som att dina pengar ?r p? v?g. Jag kommer nu att st?lla in timern p? 7 dagar, s? att du kan meddela oss n?r du f?r ditt uttag.
Hej Martin,
Den 25 oktober fick jag detta mejl fr?n LuckyBar Casino:
"Luckybar 25 oktober, 18:04
Hej Armando,
Vi skickar illa upp pengarna till dig.
Du borde ha det de n?rmaste dagarna.
Uppdatera oss n?r du har f?tt den.
Varma Rgerads
James"
Fr?n och med idag har jag ?nnu inte f?tt uttagsbetalningen p? mitt postkonto. Jag v?ntar med tillf?rsikt.
Armando
Hej igen,
Jag skulle vilja f?resl? att vi v?ntar n?gra dagar till innan uttaget ?terspeglas p? ditt konto.
Martin,
Jag har v?ntat sedan 9 augusti. Jag fick ett meddelande fr?n kasinot den 25 oktober att de skulle betala uttaget. Idag den 8 november har ingenting kommit ?nnu. Men ?r de kapabla att g?ra en utl?ndsk bank?verf?ring? Urs?kta utbrottet.
Armando
Hej Armaduk,
Din frustration ?ver den h?r situationen f?rst?s v?l, jag har kontaktat representanterna f?r Lucky Bar Casino ?nnu en g?ng ang?ende informationen om transaktionen och bett dem att bed?ma situationen. N?r jag f?r n?got svar kommer jag att meddela dig.
Kasinorepresentanterna kan ocks? informera oss alla i detta klagom?ls tr?d.
Hej,
Vi skickade betalningsbevis till CasinoGuru och spelare ocks?.
Pengar skickades f?r l?nge sedan.
den 19/10/2021 skrev kasinot:
Luckybar 19 okt, 19:30
"K?ra Armando,
Kan du skicka mig dina bankuppgifter s? att jag kan
Kontrollera om alla detaljer st?mmer?
Tack
James"
(Jag svarade kasinot den 20/10/2021 genom att meddela samma bankuppgifter som redan kommunicerats p? deras sida vid tidpunkten f?r uttaget den 7 augusti).
den 25/10/2021 skrev kasinot:
"Luckybar 25 oktober, 18:04
Hej Armando,
Vi skickar illa upp pengarna till dig.
Du borde ha det de n?rmaste dagarna.
Uppdatera oss n?r du har f?tt den.
Varma Rgerads
James"
den 11/2/2021 skrev kasinot:
Vi har avbrutit detta uttag med spelaren.
Detta har ?terl?mnats till oss. Vi skickar om
det borde redan finnas p? spelarens konto.
den 17/11/2021 (ig?r) skriver kasinot:
"Hej,
Vi har ?ven skickat betalningsbevis till CasinoGuru och spelaren.
Pengarna skickades f?r l?nge sedan. "
Jag har inte f?tt n?got "betalningsbevis". Har Casino Guru anl?nt till dig?
P? mitt postkonto som jag har gett till kasinot finns ingen betalning p? 1 000 euro fr?n dem.
Jag har dokument?ra bevis p? detta.
Det ?r en mardr?m!!!!
K?ra Armaduk,
Jag kan bekr?fta att Lucky Bar-representanten gav oss ett betalningsbevis fr?n den 25 oktober, men detta avbr?ts som det verkar av meddelandet som du publicerade. ?ven om det ?r m?jligt f?r bank?verf?ringar att ta till och med n?gra veckor sedan de togs emot, skulle jag vilja f?resl? att vi v?ntar i ytterligare 7 dagar om betalningen skulle dyka upp p? ditt konto.
K?ra Martin,
Jag kommer att uppdatera situationen med Lucky Bar Casino. Jag fick ocks? bevis p? betalning av bank?verf?ringen den 25 oktober och jag bad min bank (Poste Italiane) om information. Poste Italiane svarade med ett e-postmeddelande, som jag ocks? skickade till kasinot f?r information, med vilket de informerar mig om att det fr?n de utf?rda kontrollerna inte finns n?gon utl?ndsk ?verf?ring till f?rm?n f?r mitt Postepay Evolution Card som ?r ett uppladdningsbart kort men ocks? ett l?pande konto med IBAN. att g?ra och ta emot bank?verf?ringar. My Bank har beg?rt att presentera ett MT103-meddelande f?r att g?ra ytterligare kontroller ang?ende ?verf?ringen som Lucky Bar Casino har ?tagit sig att tillhandah?lla men som ?nnu inte har ?verf?rts till dags dato.
I grund och botten, efter 30 dagar fr?n datumet f?r ?verf?ringen till Poste Italiane, visas inte betalningen och kan d?rf?r inte krediteras mitt konto trots betalningsbeviset fr?n kasinot. Nu v?ntar jag p? att kasinot ska skicka mig MT103-meddelandet f?r att till?ta Poste Italiane att g?ra ytterligare kontroller. Med tanke p? att betalningen inte lyckades, som den 9 augusti, kan den returneras till den best?llande banken och jag bad kasinorepresentanten att g?ra denna kontroll ocks?.
S? fort jag har nyheter fr?n kasinot (deras representant som jag utbyter mejl med heter James) kommer jag att uppdatera dig.
Jag transkriberar James senaste e-postmeddelande nedan:
Luckybar 23 nov, 07:51
Hej Armando,
Jag beg?rde MT103-bekr?ftelsen fr?n v?rt betalningsinstitut.
Varma h?lsningar
James
Hej Armaduk!
Tack f?r informationen. Jag v?ntar p? din n?sta uppdatering n?r utredningen fr?n banker och kasinot ?r klar.
K?ra Martin,
Jag informerar dig om att idag krediterades ?verf?ringen av 1000 euro fr?n Capital Management Group LTD p? mitt Postepay Evolution-kort f?r uttaget p? mitt spelkonto p? Lucky Bar Casino den 7 augusti.
D?rf?r ?r tvisten l?st.
Tack till dig och hela Guru Casino-teamet f?r deras hj?lp.
Ha en trevlig kv?ll.
Armando
K?ra Armaduk,
Jag ?r glad att se de goda nyheterna. Eftersom klagom?let har l?sts kommer vi nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Tack f?r samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
