Spelaren fr?n Japan upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende kontoverifiering.
Automatiskt ?versatt:
Lucky Casino - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra kontoverifieringen.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 2 695 $
Lucky Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
9.0
Lucky Casino har ett s?kerhetsindex p? 9, vilket g?r det till ett av branschens s?kraste casinon. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
De st?ngde mitt konto utan att ge mig n?gon anledning att kontakta deras supportmail men sa till mig att jag spelade luckycasino, inte deras gambola, kan jag ge sk?rmdumpar, de f?rs?ker f?rskingra min ins?ttning
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra FumiakiYabe,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
F?rst?r jag r?tt att tillhandah?llande av ett bild-ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag f?rst?r vikten av KYC och jag vet ocks? att de tar tid att behandla, men de st?ngde mitt konto utan n?gon f?rvarning, jag kan inte spela spelet och jag kan inte se var mina pengar finns. De bad mig bara att uppge mitt ID om och om igen, och jag gav det ocks? om och om igen, inklusive min selfie, samt ett separat foto av ID:t, ?ven om min selfie hade ett datum, valde de ?nd? att ignorera det.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, FumiakiYabe, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej FumiakiYabe.
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ?rendet.
F?rklara vad som h?nde och varf?r FumiakiYabes konto nu ?r st?ngt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
F?r att vara ?rlig s? vet jag inte varf?r mitt konto st?ngdes. De gav mig ingen anledning, de skickade mig bara det h?r e-postmeddelandet:
Mr Yabe
Tack f?r att du anv?nder Gambora.
F?r n?rvarande ?r kontot du anv?nder tillf?lligt fruset av s?kerhetssk?l.
Om du vill ?ppna ditt konto igen, skicka in f?ljande dokument.
Vi kunde inte acceptera de identitetsverifieringshandlingar som f?r n?rvarande l?mnats in av den ansvariga avdelningen.
Skicka in f?ljande dokument igen.
? Identitetsverifieringsdokument som inte har l?pt ut, ett fr?n listan nedan
? K?rkort (b?da sidor)
? Basic Resident Register Card med foto (b?da sidor)
? Pass (endast f?r sidor med foton)
? Individuellt nummerkort (b?da sidor) * V?nligen d?lj numret p? det individuella numret p? baksidan n?r du fotograferar.
? Utl?nningsregistreringskort, uppeh?llskort, s?rskilt intyg om permanent bos?ttning (b?da sidor)
Sedan gav jag mitt ID minst 3 g?nger, och min selfie, och de bad mig hela tiden att ge mitt ID-foto en g?ng f?r alla, och de var aldrig n?jda
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har faktiskt inget annat val ?n att ta mina pengar, men jag vill s?ga det, jag hoppas att spelare som vill spela detta casino i framtiden kommer att se mina kommentarer och sluta g? till detta casino, inklusive hans systercasino, De ?r till f?r att ber?va dig dina ins?ttningar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej FumiakiYabe.
Jag ?r i kontakt med kasinorepresentanten via Skype.
Problemet ?r att ditt kontoutdrag inte bevisar att kontot tillh?r dig.
*Du kanske skickade sk?rmdumpen d?r konto?garen inte ?r synlig
Allt du beh?ver g?ra ?r att skicka KYC-dokumenten korrekt.
*Du skickade dem tre g?nger ditt ID som hade "photoshop" i sig. (h?r ?r jag inte s?ker p? vad det betyder, men f?rs?k skicka ett annat tydligt foto och justera det inte i n?got program)
Om du skickar KYC-dokumenten som casinot beg?r dem, b?r du kunna ta ut pengar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra FumiakiYabe,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den n?dv?ndiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med den vidare utredningen eller f?resl? m?jliga l?sningar. Men baserat p? v?r senaste information tror vi att vi identifierade problemet och verifieringen lyckades.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Automatiskt ?versatt:
