Jag gjorde en ins?ttning av misstag. Jag bad om att f? tillbaka det. De s?ger att de gjorde det men jag fick aldrig det. Det har g?tt sex veckor. Livechatt ?r v?rdel?st och e-postmeddelanden besvaras aldrig. De s?ger att det betalades och skulle tas emot inom 14/21 arbetsdagar. Vi ?r nu l?ngt f?rbi det och de hj?lper inte hitta vart det gick.

K?ra Deborah,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Det ?r ganska vanligt att uttag eller ?terbetalningar tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att bli helt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto. Om din ?terbetalning har bekr?ftats tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r den.

Kan du ber?tta vilken betalningsmetod du har valt? Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej,

Jag bad om att f? tillbaka det till det kort jag anv?nde. Jag har pratat med dem via livechatt minst 6 eller 7 g?nger och skickat dem flera e-postmeddelanden som de har ignorerat. Jag gillade den h?r kasinogruppen mycket, men nyligen ?r de smutsiga, inte hj?lpsamma och svarsfria. Jag gjorde det en g?ng tidigare och fick min ?terbetalning inom tv? veckor. Jag f?rst?r inte varf?r de inte kommer att sp?ra det f?r mig och se var det gick.

Tack f?r din hj?lp.

Tack s? mycket, Deborah, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Deborah,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Lucky Creek Casino i det h?r samtalet. Kan du sn?lla ange vad som ?r problemet med spelarens uttag? Sn?lla, skicka bevis om du redan har betalat spelarens ins?ttning tillbaka till min e-post: [email protected] .

Vi vill be Lucky Creek Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att st?nga klagom?let som "ol?st".

Hall?

Deborah, jag hoppas att du m?r bra ...

Jag ?r s?ker p? att du f?rst?r att jag ?r f?rvirrad ?ver hur man g?r en ins?ttning av misstag, men har eskalerat detta till v?rt CS-team som jag vet har redan varit i kontakt ..

H?lsningar

Colin

Deborah, du kan skicka e-post till mig ocks? p? colin (@) playerserv.com och jag ser till att cs-teamet unders?ker detta ?t dig ..

Colin

K?ra Colin,

sn?lla meddela oss om framstegen i det h?r fallet.

Vi vill be Lucky Creek Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Jag trodde att jag fick lite hj?lp fr?n Colin men min frustrationsniv? har bara ?kat. Jag vet fortfarande inte var mina pengar ?r och han svarar inte p? min e-post nu. Vi g?r in i m?nad 3 och ingen kan tycka att r?kna ut vart det gick och varf?r jag inte har f?tt det.

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer det att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem igen.

Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.