Spelaren fr?n USA hade beg?rt ett uttag p? $249 f?r ?ver en m?nad sedan, vilket markerades som "godk?nt" men hade inte behandlats. Trots att jag kontaktat casinosupporten flera g?nger, gjordes inga framsteg. Vi kontaktade kasinot, som erk?nde problemet och lovade att unders?ka. Men spelaren slutade svara p? v?ra meddelanden, vilket f?rhindrade ytterligare utredning. F?ljaktligen avslutades klagom?let p? grund av bristande samarbete mellan spelarna.
hej, jag beg?rde ett uttag av mina vinster den 27 mars. $135,30 i bonusmedel togs bort den dagen, vilket l?mnade en beg?ran om uttag p? $249. Den 11 april listades min ins?ttning p? 249 $ som "godk?nd" och jag fick veta att det skulle ta 7-10 arbetsdagar f?r min ins?ttning att behandlas. Efter de tio arbetsdagarna pratade jag med casinosupport via livechatt och fick veta att problemet eskalerade. Jag f?ljde sedan upp med ett e-postmeddelande till support den 2 maj. Jag har inte h?rt n?got mer och beg?ran visas fortfarande inte som behandlad, och jag har inte heller f?tt n?gra pengar. Tack s? mycket
K?ra matthewjw79,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag.
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en m?nad ?r ovanligt l?ng tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack s? mycket!
1) Ja. Som jag f?rst?r deras system s? m?ste f?rst uttaget godk?nnas, sedan efter 7-10 arbetsdagar ska det behandlas, varefter det kan ta ytterligare ett par arbetsdagar innan betalningen verkligen skickas. Min har statusen "godk?nd", men har inte "behandlats".
2) Flera av chattagenterna har sagt till mig att det inte ?r n?gra problem med att ta ut vinsterna eftersom beg?ran har godk?nts. De har bara sagt till mig att fallet kommer att eskaleras eftersom det har g?tt ?ver 7-10 arbetsdagar efter godk?nnandet.
3) Jag ?r inte helt s?ker p? att jag f?rst?r denna fr?ga. Hur skulle jag kunna ber?tta detta?
Tack igen
Tack s? mycket, matthewjw79, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, kan du se informationen i inl?ggen ovan om min uttagsstatus? Jag ?r en spelare med anv?ndarnamnet matthewjw79. Jag beg?rde ett uttag av mina vinster den 27 mars. $135,30 i bonusmedel togs bort den dagen, vilket l?mnade en uttagsbeg?ran p? $249. Den 11 april listades min ins?ttning p? 249 $ som "godk?nd" och jag fick veta att det skulle ta 7-10 arbetsdagar f?r min ins?ttning att behandlas. Efter de tio arbetsdagarna pratade jag med casinosupport via livechatt och fick veta att problemet eskalerade. Jag f?ljde sedan upp med ett e-postmeddelande till support den 2 maj. Jag har inte h?rt n?got mer och beg?ran visas fortfarande inte som behandlad, och jag har inte heller f?tt n?gra pengar. Tack s? mycket
K?ra matthewjw79,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Legends Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta Lucky Legends Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar alla,
Vi har granskat situationen och vi kommer att se vad som kan g?ras f?r att hj?lpa, om n?got annat kr?vs kommer vi att informera alla h?r annars ?r det bara att meddela oss n?r pengarna kommer matthewjw79 .
Med v?nliga h?lsningar,
Lucky Legends
Tack Lucky Legends Casino f?r ditt svar.
K?ra matthewjw79,
har du f?tt dina pengar som nu, tack?
Nej inte ?n. Jag kommer s?kert att skriva h?r om/n?r jag g?r det.
K?ra matthewjw79,
Har du f?tt dina pengar? Finns det n?gon ny information om detta fall?
K?ra matthewjw79,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp kommer vi att avvisa klagom?let.
K?ra alla,
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r fallet eftersom matthewjw79 har slutat svara p? v?ra meddelanden och fr?gor. Utan matthewjw79 samarbete kan vi inte forts?tta med utredningen eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
