Jag fick en f?rsta ins?ttningsbonus fr?n lyckliga personer. Jag har bifogat spelvillkoren f?r denna bonus.

Jag satte in 30 dollar och fick en 150% bonus som gav mig 75 dollar plus 40 gratissnurr p? en viss maskin. Jag best?mde mig f?r att se vilken maskin gratissnurren var p? och spelade dem vilket genererade en vinst p? 5 dollar. Jag gillade inte den maskinen s? jag gick tillbaka till den f?r att spela med en annan. S? jag hade 80 dollar att spela f?r.

Jag hittade en som jag gillade och spelade i ?ver en timme eftersom jag vann n?gra hundra h?r och d?r fick ett par riktigt bra snurr och bra vinster vann ?ver 1500 sedan spelade lite till och kom upp till typ 2500.

Jag fortsatte att spela och f?rlorade n?gra vinster och efter att ha kontrollerat min spelpl?nbok m?rkte jag att de 2 separata beloppen i spelpl?nboken, det uttagbara beloppet och det icke uttagbara beloppet fortfarande innehas av bonusar. Jag t?nkte att det ?r bra, det s?ger tydligt n?r du har satsat tillr?ckligt och n?r du har frigjort belopp som innehas av bonusar.

S? jag fortsatte att spela och efter att ha f?rlorat n?gra hundra kollade jag i pl?nboken och jag hade satsat hela beloppet som beh?vdes f?r att ta det icke uttagbara beloppet som innehas av bonusar ner till 0. S? det b?rjade bli sent hade jag en bra vinst och jag tog ut 2200 totalt uttagbart belopp i spelpl?nboken. Detta satt och v?ntade.

N?sta natt s?tter jag in ytterligare 30 efter att ha f?tt ett andra ins?ttningserbjudande fr?n lyckliga. Jag f?r 100 % ins?ttning och 100 gratissnurr p? en viss maskin. S? jag hade 60 dollar i spelpl?nbok plus gratissnurr. Jag tror att dessa gratissnurr kan ha gett mig 10 eller 15 dollar n?got liknande.

Jag spelar i ett par timmar och vinner en del f?rlorade n?gra f?rs?kte n?gra olika maskiner satsade ganska mycket eftersom jag vann en hel del bra snurr som gick upp ?ver 1000. Fortsatte att spela ?nda ner till 500.

Kollade pl?nboken och jag hade n?stan spelat ut belopp som innehas av bonusar men jag ville fortfarande spela lite mer. Efter att ha spelat till sent kollade jag spelpl?nboken och hade spelat belopp som innehas av bonusar ner till 0 och slutade med 300 uttagbara. S? jag satte tillbaka p? det och det satt i avvaktan ocks?.

Efter ett f?rsta e-postmeddelande d?r jag bad mig att ladda upp alla mina identifieringsdokument till deras sida f?r att f? utbetalning, vilket jag gjorde direkt, fick jag ett avslag p? uttag p? grund av att dokument inte laddades upp. Jag mailade dem omedelbart f?r att f?rtydliga eftersom jag gjorde alla efterfr?gade uppladdningar. Jag fick d? ett svar p? att jag sa ja, alla dokument som jag fick var helt verifierad. S? jag placerade uttaget igen denna g?ng f?r hela betalningen p? 2500 som de hade lagt tillbaka i min spelpl?nbok. Detta l?r v?ntande 2 dagar.

Jag f?r d? ytterligare ett avslagsmejl. Detta s?ger ... vi avvisar ett uttag p? 2500 som vi returnerar till ditt lyckliga konto p? grund av ett tak f?r vinster vid f?rsta ins?ttningsbonus. De sa ocks? att de hade justerat mitt konto d?refter och jag kunde ta ut beloppet.

Jag gick f?r att kolla mitt spelkonto direkt och s?g att de bara hade returnerat 300 dollar. Fr?ntog mig min f?rsta nattvinst p? 2200.

S? de till?t mig bara att ta ut 300.

Jag l?ste villkoren f?r denna f?rsta ins?ttningsbonus och de anger att det finns ett tak f?r uttag av f?rsta ins?ttningsbonus p? 5000 dollar och ett tak f?r gratissnurrvinsten p? 300.

Mina vinster och uttagsbelopp var b?da under dessa tak. Min spelpl?nbok sa tydligt att de b?da var uttagbara belopp. 0 docka asrs innehas av bonusvillkor.

Jag har mailat flera g?nger utan svar p? flera dagar.

Sen ?ntligen ett svar idag som ber?ttade f?r mig att mina vinster hade kommit fr?n gratissnurr, jag sa absolut inte. De mailade mig sedan tillbaka och sa att mina vinster hade varit ett resultat av gratissnurr som ?r begr?nsade till 300 dollar.

Jag kan inte tro det svar. Jag har bett att f? se min totala spelhistorik/rekord. Jag h?ller inte alls med. Villkoren anger ett tak p? 300 p? vinster fr?n gratissnurr och ett tak p? 5000 p? f?rsta ins?ttningsbonus. Alla dessa ber?knas p? belopp som satsas mot belopp insatta och vunna p? bonussnurr. Jag vann uppenbarligen bara mycket sm? belopp p? gratissnurr och l?ngt under taket p? 300 och hade satsat l?ngt ?ver beloppet som beh?vdes fr?n ins?ttningsbonusen och gratissnurr som visas i spelpl?nboken som belopp som inte kan tas ut av bonusar.

Efter allt detta och att de bara till?ter mig att ta ut 300 dollar av mina vinster kan jag inte tro deras fr?ckhet att ta bort mitt konto p? 2200 och s?ga ?h, du borde inte ha gjort s? mycket s? vi justerade ditt konto d?refter. Och deras d?liga motivering som inte ?r vettigt. S? du kan i princip s?tta in 1000 om du vill och spela och vinna stort om du har tur eller f?rlorar men eftersom du hade en chans p? gratismaskinen fick vi dig att spela n?r du satte in och du vann 5 dollar som kan ha bidragit till din stora vinna trots att du spelat i timmar och satsat tusentals.

Jag tycker att detta ?r fel. Om de hade problem med mitt vunna belopp, varf?r sa jag inte direkt varf?r jag var tvungen att ge dem all min identifiering f?r att bli frik?nd f?r en m?ssling 300 sp?nn och sedan avvisas och f? mina 2200 att tas och torkas. St?ld.

K?ra christieyoung25,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem och f?rst?r din oro.

Kan du bekr?fta om casinot har f?rsett dig med din fullst?ndiga spelhistorik enligt beg?ran? N?r du har f?tt spelhistoriken i Excel-format, skicka den till mig. Min e-mail adress ?r [email protected] .

Enligt villkoren f?r den f?rsta ins?ttningsbonusen ska det totala beloppet av mottagna gratissnurr vara 200: "Gratissnurr kommer att ges i upps?ttningar om 40 gratissnurr per dag i 5 dagar. Dag 1 kommer att vara dagen du g?r anspr?k p? erbjudande."

Kan du bekr?fta att du fick 40 gratissnurr varje dag i fem dagar efter att du gjorde din f?rsta ins?ttning?

Kan du ange datumen f?r din f?rsta ins?ttning, den f?rsta beg?ran om uttag p? A$2200 och din andra ins?ttning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Hej Veronica,

Jag har ?nnu inte f?tt min spelhistorik som jag fr?gade. Jag kommer att maila igen och fr?ga igen. Om och n?r de g?r det skickar jag direkt till dig.

Jag tror att du har r?tt om att gratissnurren ?r 200 totalt. Ja de ger dig 40 per dag tror jag i 5 dagar p? en maskin.

Jag anv?nde 40:an den f?rsta natten som jag vann 5 dollar p?. Jag ?r inte s?ker p? om det gick 5 dagar eftersom jag bara spelade 2 n?tter och jag erbj?ds nya gratissnurr den andra natten p? en annan maskin. S? jag kan inte s?ga om de var d?r i 5 dagar men det var de f?rmodligen. Jag tror att jag spelade de 40 gratissnurren p? den maskinen p? min andra spelkv?ll efter att jag anv?nde min andra ins?ttningsbonus gratissnurr de gav mig p? min andra natt. S? jag v?gar p?st? att de var d?r i 5 dagar.

Datumet f?r den f?rsta ins?ttningen var natten till den 1 juni. Det f?rsta uttaget av 2200 var den 2 juni tidigt p? morgonen eftersom jag hade spelat efter midnatt till n?sta dag.

Senare samma dag p? eftermiddagen den 2 juni satte jag in 30 igen efter att ha f?tt ett erbjudande skickat till mig om andra ins?ttningsbonus. Jag anv?nde mina 100 gratis jag spelade till sent p? kv?llen och skickade in det andra uttaget p? 300 sent p? kv?llen den 2 juni.

Jag blev sedan tillfr?gad om dokument n?sta dag som jag laddade upp direkt, sedan avvisade de mig och sa att jag inte hade gjort det och de returnerade 2200 och 300 till min spelpl?nbok. S? jag skickade ett e-postmeddelande med mina dokument som bevis som jag hade laddat upp och sedan blev jag verifierad efter det. S? jag l?mnade in ett uttag p? det totala beloppet p? 2500 igen natten till den 3 juni igen och ville inte spela igen f?rr?n detta var ordnat.

Tack, Christie.

Jag har kollat bonusvillkoren och det h?r ?r vad jag hittade:

Endast en bonus kan aktiveras ?t g?ngen. Ins?ttningsbonusar kan inte kombineras.

Kan du bekr?fta att du bara hade en aktiv bonus ?t g?ngen?

Dessutom ?r v?lkomstpaketet uppdelat enligt f?ljande:

- F?rsta ins?ttning: 150% upp till $3 000 + 200 gratissnurr (40 gratissnurr varje dag under 5 dagar) p? Wild Cash x9990 (BGaming).

- Andra ins?ttningen: 100% upp till $3 000 + 100 gratissnurr p? Elvis Frog p? Vegas (BGaming).

Kan du bekr?fta om du spelade 100 gratissnurr p? Elvis Frog den 2 juni? Fanns det n?gra ytterligare gratissnurr tillg?ngliga p? ditt konto? V?nligen kontrollera din bonushistorik och om m?jligt, skicka mig en sk?rmdump.

Har casinot f?rsett dig med hela din spelhistorik i Excel-format ?n?

Tack.

Hej jag har ?ntligen f?tt min spelhistorik som jag kommer att maila dig nu.

Jag har ocks? tagit sk?rmdumpar av min bonushistorik som jag ocks? kommer att maila till dig.

Jag hade inte 2 bonusar p? en g?ng, jag spelade f?rsta natten p? min f?rsta ins?ttningsbonus vilket gav mig 200 gratissnurr men under 5 dagar s? ja, jag fick bara 40 gratissnurr och spelade sedan ner l?ngt ?ver det n?dv?ndiga insatsbeloppet och tog ut 2200 och var nere p? 0.

Jag satte sedan in den andra natten efter att de mailade mig f?r en andra ins?ttningsbonus. Jag spelade den andra natten p? min andra ins?ttningsbonus som gav mina 100 gratissnurr.

N?r jag tittar p? min spelhistorik kommer jag ih?g att jag ocks? spelade de 40 gratissnurren som jag hade d?r. Jag satsade det hela innan jag tog ut 300. Du fr?gade om det fanns fler gratissnurr d?r och det ser ut som att det fanns men jag spelade inte dem s? de gick ut.

Jag har f?tt n?gra intressanta mejl mellan mig och deras personal, ett som s?ger att du kan ta ut 5000 men att de f?rbeh?ller sig r?tten att ta pengar om spelare bryter mot villkoren och satsar ?ver 8 dollar vilket du kommer att se att jag inte gjorde i spelhistoriken.

Jag f?r alla m?jliga urs?kter.

Jag mailar dig allt nu ??

Tack.

Tack s? mycket, christieyoung25, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, christieyoung25,

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.

K?ra Lucky Ones Casino-team ,

Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Kan du titta p? spelarens version av h?ndelserna och bekr?fta den, eller ge oss en kronologisk ordning p? h?ndelserna n?r de intr?ffade? Varf?r har anv?ndarens 2 200 AUD konfiskerats och vilka exakta regler till?mpades?

Enligt sk?rmdumparna som hon delade med oss (fr?n hennes casinokontobonus/transaktionshistorik) ser det ut som att det f?rsta uttaget p? 2 200 beg?rdes efter att ha uppfyllt oms?ttningskraven f?r den f?rsta ins?ttningsbonusen, och det verkar inte som att de samlats fr?n Free Snurr utan snarare fr?n bonuspengar, vilket gjordes flera timmar tidigare ?n hon gjorde den andra ins?ttningen och gjorde anspr?k p? den andra ins?ttningsbonusen och bad om det andra uttaget efter att ha omsatt den andra bonusen. Kan du granska hennes bonus-/transaktionshistorik och spelloggar i detalj och ge oss ett f?rtydligande?

Sedan, en annan fr?ga - om kasinot f?rbjuder att anv?nda mer ?n 1 bonus samtidigt, varf?r erbjuder det till spelare eller l?ter dem g?ra anspr?k p? dem om det ocks? skulle vara ett problem (?ven om hon var tvungen att beg?ra ett nytt uttag bara f?r att kasinot avvisade hennes initiala uttag ist?llet f?r att l?ta dem v?nta medan de verifierade anv?ndaren och det initiala v?ntande uttaget hade i princip ingen inverkan p? hennes fortsatta spel eller bonusar/FS)?

Skicka g?rna de n?dv?ndiga uppgifterna och bevisen till min e-postadress ( [email protected] ). Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde visa mig anv?ndarens fullst?ndiga spelloggar och lyfta fram de viktiga ?gonblicken i datan. I spelloggarna hon f?tt fr?n casinot ?r datumen/tiderna i olika format och "hoppar" fram och tillbaka slumpm?ssigt, vilket g?r en datagranskning avsev?rt komplicerad och on?digt tids?dande.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra christieyoung25 ,

Tack f?r att du uppm?rksammade detta ?rende. Vi har noggrant granskat situationen och framg?ngsrikt ?terbetalat pengarna till ditt kasinokonto. Du kan beg?ra ett uttag, vilket kommer att behandlas omg?ende.

Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r besv?ret och uppskattar din f?rst?else och ditt t?lamod i denna fr?ga. Om du har n?gra fr?gor, v?nligen kontakta v?rt kundsupportteam.

V?nliga h?lsningar,

LuckyOnes Casino

Tack f?r uppdateringen, Lucky Ones Casino-team.

K?ra christieyoung25 ,

Kan du sn?lla titta p? ditt kasinokonto och kontrollera ovanst?ende? Kan du ge oss en uppdatering och bekr?fta att problemet ?r l?st?

Finns det n?got mer jag kan hj?lpa dig med?

Hej Casino Guru Team,

Jag skulle vilja tacka er alla team som har hj?lpt mig att reda ut denna fr?ga. Jag ?r s? otroligt tacksam utan ord.

Jag ?r verkligen l?ttad ?ver resultatet eftersom jag verkligen k?nner att jag hade r?tt. Det visar sig att du forts?tter att f?lja om du tror att du har blivit felaktigt behandlad.

Jag har f?tt ett e-postmeddelande med djupaste urs?kter fr?n f?retaget f?r deras felr?kning och pengarna returnerades f?r uttag. Jag har tagit ut pengarna f?r ett par dagar sedan och f?retaget har godk?nt detta uttag, jag v?ntar bara p? att dessa pengar ska visas p? mitt bankkonto som jag f?rhoppningsvis f?r snabbt.

?n en g?ng till alla p? Casino Guru speciellt du Branislav tack. Om det inte var f?r dig vet jag inte att de skulle ha betalat. F?rhoppningsvis dyker det upp pengar p? mitt konto snart. ??

Christie.

Hej Christie,

Tack f?r uppdateringen. Jag ?r v?ldigt glad att saker och ting har g?tt fram?t.

Vid det h?r laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfr?ga innan betalningen kommer till dig.

Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet i v?ntan p? din bekr?ftelse p? ett framg?ngsrikt uttag eller en uppdatering.

Meddela oss s? snart du f?r betalningen.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Hej killar, jag kan ?ntligen bekr?fta betalningen.

?n en g?ng tack f?r all hj?lp. Jag ?r evigt tacksam.

?? Christie.

Bra nyheter, Christie!

Tack s? mycket f?r att du bekr?ftar och anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Eftersom problemet har l?sts kommer jag nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.

Tack s? mycket, Lucky Ones Casino-team, f?r din hj?lp och ditt samarbete!

V?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com