Spelaren fr?n Norge ?ppnade ett konto, satte in pengar, aktiverade v?lkomstbonusen och uppfyllde alla oms?ttningskrav. Men efter att ha skickat in dokument f?r verifiering st?ngdes hans konto och hans vinster konfiskerades utan f?rklaring. Efter att ha pratat med kasinot genomf?rde de en intern granskning av situationen och beslutade att ?terst?lla spelarens vinster och ?ppna sitt konto igen. Spelaren fick utbetalning av sina vinster och fallet l?stes.
Hej Casino Guru Team, jag ?ppnade ett konto p? detta casino, satte in pengar och aktiverade v?lkomstbonusen, vann, uppfyllde mina oms?ttningskrav och efter det skickar jag mina dokument till dem.
Efter en dags v?ntan skickade de mig ett e-postmeddelande och sa att de st?ngde mitt konto och konfiskerade mina pengar. Jag vet inte vad jag gjorde f?r fel och varf?r de tog det h?r beslutet.
B?sta richie22v,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du v?nligen f?rtydliga n?r exakt du ?ppnar ett konto p? detta casino?
F?rst?r jag r?tt att kasinot inte gav n?gon tydlig f?rklaring ang?ende det st?ngda kontot? Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag skapade mitt konto den 24.09. Jag vidarebefordrade mejlen! Tack!
Tack s? mycket, richie22v, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej richie22v,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi vill bjuda in Lucky Spins Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Lucky Spins Casino,
Kan du ge lite insikt i orsaken till att spelarens konto har st?ngts och pengar beslagtagits?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej richie22v,
Jag har pratat med kasinot via Skype. Efter att ha granskat situationen internt tog casinot beslutet att ?terst?lla ditt saldo och ?ppna ditt konto igen. De vill ocks? be om urs?kt f?r eventuella besv?r.
V?nligen bekr?fta ovanst?ende och att ?rendet nu ?r l?st.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Tack!
St?ng inte detta klagom?l f?rr?n jag har f?tt mina uttag!
Ha en bra dag!
Hej richie22v,
Vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills vi h?r att du har f?tt dina betalningar. Meddela oss n?r du har f?tt dem.
V?nliga H?lsningar,
Adam
De ?ppnade mitt konto igen, men jag m?ste fortfarande v?nta tills jag kan g?ra n?gra uttag/ins?ttningar.
Hej richie22v,
Casinorepresentanten har uttalat att du ska kunna g?ra ett uttag nu. Kan du meddela mig om det fungerar?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hall?!
Gjorde uttaget och v?ntar nu.
Hej richie22v,
Tack f?r uppdateringen, v?nligen meddela oss n?r betalningen har tagits emot s? avslutar vi klagom?let som "l?st".
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hall?! De skickade! Tack s? mycket Casino Guru!
Hej richie22v,
Jag ?r glad att h?ra att du har f?tt din betalning.
Efter att ha l?st problemet kommer vi att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse, richie22v, och om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. V?rt m?l ?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
