Spelaren fr?n Spanien hade skapat ett konto, satt in 250 euro och vunnit 505 euro men kunde inte komma ?t casinots webbplats p? grund av platsbegr?nsningar. Trots att han f?rs?kt kontakta casinot via olika kanaler hade han inte f?tt n?got svar. Problemet l?stes n?r klagom?lsteamet bekr?ftade att casinot skulle acceptera spelarens vinster trots platsbegr?nsningar. Spelaren markerade senare klagom?let som l?st.
Hej.
Jag skapade ett konto p? detta casino utan problem. Jag satte in 250 euro och spelade p? casinot utan problem (jag vann 505 euro).
Strax d?refter, n?r jag f?rs?ker komma ?t webbplatsen, f?r jag veta att den inte ?r tillg?nglig i mitt land och att jag inte kan komma ?t den ens med VPN.
Jag har skickat e-post till casinoadresserna jag hittade online, men jag har inte f?tt n?got svar. Jag har skickat ett meddelande till dem via "X", men ingenting.
Jag ?r f?rv?nad eftersom jag har spelat p? m?nga kasinon som tillh?r Eod code srl-gruppen och jag har aldrig haft n?gra problem.
Vad kan jag g?ra?
Hej,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen n?r casinot till?ter spelare fr?n l?nder med begr?nsad tillg?ng att ?ppna ett konto, s? l?nge de inte anv?nder detta som en m?jlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt uttryckt – om casinot till?ter spelare fr?n l?nder med begr?nsad tillg?ng att s?tta in pengar och spela, b?r de ocks? betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att g?ra ins?ttningar och f?rlorade, anser vi att de inte ?r ber?ttigade till n?gra ?terbetalningar eftersom de kan f?rlora sina ins?ttningar p? samma s?tt p? vilket annat casino som helst.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.
All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.
Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
