God morgon,

f?rra veckan vann jag 3000 euro i detta casino. Mycket glad ?ver det och glada ?ver att f? mina pengar. Men nu ?r luckybull och deras kyc verifieringsprocess en stor mardr?m. F?rst laddade jag upp fram- och baksidan av mitt k?rkort och bankkort, kontoutdrag, elr?kning och debet fr?n min bank till luckybull. Jag fick ett meddelande om att mitt kontoutdrag inte var korrekt (var en jpeg, beh?vde pdf), men alla andra accepterades och om jag skickade dem pdf -kontoutdraget var min verifieringsprocess klar. S? jag laddade upp pdf -kontoutdraget i hopp om att allt ?ntligen var fixat.

Men nu ber de om ytterligare 5 kopior fr?n mina bankkort och paysafe -konto och mycket b?ttre konto. De beh?ver ocks? bevis p? dessa ins?ttningar ... F?rmodligen anv?nt dem f?r 5 ?r sedan n?gonstans p? ett systercasino, men jag har inte tillg?ng till bankkonton och paysafe/mycket b?ttre konton. De kan inte ens ange datumet f?r ins?ttningarna jag gjorde p? deras systercasinon, s? jag kan inte be om dem. S? jag vet inte hur jag ska l?sa detta. Enligt min mening borde det vara tillr?ckligt att bevisa det bankkonto jag anv?nde vid ins?ttningen (jag gjorde bara 1 ins?ttning) p? deras casino (gjorde det p? m?nga andra kasinon och accepterade det alltid).

Hur kan jag l?sa detta www.kpvfaw.com?

K?ra tw230518,

Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelbolag kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

F?rst?r jag r?tt att verifiering av ins?ttningsmetoder som har anv?nts i systercasinon verkar vara det enda hindret som st?r mellan dig och dina vinster? Kan du bekr?fta att du bara har anv?nt en betalningsmetod f?r att s?tta in pengar p? ditt LuckyBull Casino -konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack f?r din tid och hj?lp. Ja du har r?tt, jag anv?nde 1 ins?ttningsmetod (idealisk) med min bank. Jag gjorde bara 1 ins?ttning p? detta casino n?r jag just ?ppnade det.

Jag l?mnade in ins?ttningsbeviset fr?n den ins?ttningen och skickade en kopia av mitt bankkort (fram och bak). De saker de beh?ver nu ?r 3 bevis p? bankkonton (2 av dem vet jag inte ens) och 1 jag har inget bankkort. Dessutom beh?ver de bevis p? mina ins?ttningar av mycket b?ttre och paysafecard. Jag kollade mitt mycket b?ttre konto, men kan inte hitta n?gra ins?ttningar till condor gaming ltd. Dessutom bytte paysafe deras villkor, innan 2021 beh?vde du inte ha ett konto och kunde bara fylla i koden f?r din paysafe. Nu kan jag inte hitta n?gon ins?ttning p? mitt paysafe -konto och eftersom det ?r n?stan s?kert (jag anv?nder inte mitt konto ofta) att jag bara anv?nde paysafe -koden utan att anv?nda kontot.

Jag hoppas att du kan hj?lpa mig och jag ?r glad att du redan tog dig tid att svara.

B?st

Tack s? mycket, tw230518, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

-

Hej tw230518.

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i fallet.

Vill du f?rklara varf?r tw230518 m?ste verifiera andra betalningsmetoder som han anv?nde i de andra kasinon?

Jag skulle vilja till?gga n?got. Eftersom jag inte hade ett bankkort fr?gade jag nu de ber?rda bankerna (fick reda p? att det var en bank d?r jag st?ngde mitt konto, ins?ttningarna gjordes i november/december 2019) att skicka ett kontoutdrag till mig. Jag fick dem och skickade dem nu. Det finns mer information om kontoutdragen ?n p? ett bankkort, s? f?rhoppningsvis kommer de att acceptera detta nu och slutf?ra verifieringsprocessen. Dessutom, mycket b?ttre skicka mig ett uttalande med ins?ttningarna till dem, de ?r mer ?n 2 ?r sedan, det var d?rf?r jag inte kunde hitta det. Jag har skickat ?ver 15 dokument nu, s? jag f?rv?ntar mig att de m?ste acceptera det nu och slutf?ra verifieringen.

Jag bekr?ftar g?rna att min verifiering accepterades. nu kan vi v?nta p? att pengarna ska komma in p? mitt bankkonto eftersom de fortfarande ?r i v?ntan

Oki, tack f?r uppdateringen.

L?t oss v?nta och f?rhoppningsvis kommer pengarna snart att n? ditt konto.

Hej tw230518.

N?gon uppdatering ang?ende ditt fall?

Fick du dina vinster?

Jag fick den f?rsta betalningen av en 1000. De kommer att betala den i 3 termer (vet inte varf?r, det ?r inte i deras t & c).

s? hoppas att n?sta 2 kommer snart

Hej tw230518.

Vill du ber?tta f?r mig om du fick n?sta betalning?

Eftersom tw230518 inte svarade tror vi att betalningarna betalades enligt schemalagd tid. Vi st?nger detta klagom?l som l?st.

Tw230518 kan du ?ppna klagom?let n?r som helst.