Spelaren fr?n Indien hade problem med att ta ut 7007 INR efter att ha tillhandah?llit verifieringsdokument. Efter beg?ran om uttag inaktiverades spelarens konto och kunde inte kommas ?t. Kasinot svarade och uppgav att de hade skickat ett mejl till spelaren som f?rklarade hur situationen kunde r?ttas till. Vi bad spelaren om mer information om detta, men det kom inget ytterligare svar fr?n dem. F?ljaktligen avslogs klagom?let.
Hm,
Jag skapade ett konto p? lucky dreams casino den 27 juli. D?refter s?tter jag in 1500 inr p? mitt spelkonto samma dag. Efter 5-6 dagars spelande har jag 7007 inr p? mitt lucky dreams-spelkonto. S? den 2 augusti gjorde jag ett uttag p? 7007 inr. Men precis efter att ha lagt en beg?ran om uttag ombads de mig att g?ra kyc. S? som deras rekommendation har jag laddat upp de n?mnda dokumenten med betalningskvitto och de gjorde kyc p? n?gra minuter och sedan sa kundchattsupporten till mig att v?nta i 2 dagar p? uttaget. N?sta morgon n?r jag f?rs?ker logga in p? mitt konto kan jag inte logga in. Det bara dyker upp som visar upp ditt konto ?r inaktiverat ??... Sn?lla hj?lp mig ?? ??.
B?sta sam956879,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Jag spelade live casino. Och ja, mina dokument ?r helt verifierade. Jag har vunnit min vinst med mina riktiga pengar.
Tack s? mycket f?r ditt svar, sam956879. Har du testat att kontakta casinot ang?ende det sp?rrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
De n?mnda dokumenten ges nedan, det ?r allt jag har f?r tillf?llet.
Tack s? mycket, sam956879, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej sam956879,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in LuckyDreams Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta LuckyDreams Casino,
Kan du v?nligen f?rtydliga sk?len till att st?nga spelarens konto och konfiskera pengarna?
Med v?nlig h?lsning,
Adam
B?sta sam956879 ,
Vi vill be om urs?kt f?r den upplevelse det kan ha varit f?r dig, och vi uppskattar ditt t?lamod under hela processen.
Du kan vara s?ker p? att vi noggrant har granskat ditt ?rende i enlighet med v?r policy mot bedr?geri och anti-samverkan. V?r prioritet ?r att uppr?tth?lla en s?ker och r?ttvis spelmilj? f?r alla v?ra spelare, och dessa procedurer ?r avg?rande f?r att uppn? det.
Som ett resultat av v?r granskning har vi skickat ett privat meddelande till dig via e-post med detaljerad information om hur du l?ser detta ?rende. Vi ber dig v?nligen kontrollera din inkorg (och din skr?ppost-/skr?pmapp, f?r s?kerhets skull) efter v?r e-post och f?lj instruktionerna.
Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta v?rt supportteam direkt.
Med v?nlig h?lsning,
LuckyDreams Team
Tack f?r ditt svar, LuckyDreams Casino.
B?sta sam956879,
Kan du bekr?fta att du har f?tt mejlet fr?n casinot?
Med v?nlig h?lsning,
Adam
B?sta sam956879,
Eftersom vi inte har f?tt n?got ytterligare svar fr?n dig kan vi inte unders?ka det ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Du kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Med v?nlig h?lsning,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
