Spelaren fr?n Tyskland satte in 25€ och fick kort efter en f?rsta ins?ttningsbonus. Men inom en timme blockerades deras konto f?rmodligen p? grund av dubbelarbete. Spelarens beg?ran om ?terbetalning har legat p? i tv? veckor trots att han l?mnat all n?dv?ndig information. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag registrerade mig nyligen f?r f?rsta g?ngen! Sedan satte jag in 25€ p? mitt konto! Efter?t fick jag den f?rsta ins?ttningsbonusen, och sedan efter ungef?r 1 timme utan att spela, sp?rrades mitt konto p? grund av dubbelarbete! F?ljaktligen beg?rde jag att min ins?ttning skulle ?terbetalas till mitt bankkonto! Dagar senare fr?gade jag om statusen f?r mina pengar! Sedan fick jag h?ra att jag m?ste skicka min bankinformation och s?. Jag har vid det h?r laget kontaktat dem tre g?nger p? tv? veckor, via livechatt! F?rra g?ngen sparkade kundtj?nstrepresentanten mig helt enkelt! Hon sa till mig om jag beh?vde n?got mer, jag skulle beh?va kontakta via livechatt igen! Hon var helt enkelt inte intresserad av mitt fall.
K?ra Emooo,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om st?djande bevis, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om det, s? vitt du vet, finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP-adress eller enhet som din eller anv?nder du din e-postadress? Hur mycket var ditt aktiva saldo vid tidpunkten f?r kontots st?ngning?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
