Spelaren fr?n Finland gjorde en ins?ttning p? €50 till LuckyLouis Casino och vann €400. De kan inte ta ut det p? grund av att kasinot beg?r kontobekr?ftelse igen, trots att de har gjort det f?r flera ?r sedan. Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot var vi tvungna att st?nga detta klagom?l som "ol?st".
Jag gjorde en ins?ttning p? 50 € till luckylois casino och valde ingen bonus. Jag vann €500, varav jag spelade ytterligare €100, nu v?ntar €400 p? spelkontot, men nu kan jag inte ta ut det eftersom de ber om kontobekr?ftelse igen, trots att jag bekr?ftade mitt konto f?r flera ?r sedan. Jag har skickat ett mail till kundtj?nst, men det finns inget svar alls. Kan du sn?lla hj?lpa till i denna fr?ga.
K?ra jjmmrr1988,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Jag ?r r?dd att om ditt konto verifierades f?r flera ?r sedan m?ste du genomg? en ny verifiering nu.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
De har inte svarat p? n?got av mina mejl.
Tack s? mycket, jjmmrr1988, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej jjmmrr1988,
Det h?r ?r Tomas och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med det h?r fallet. F?r att hj?lpa dig att l?sa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in LuckyLouis Casino att g? med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss n?gra sk?l till f?rseningen i slutf?randet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbeg?ran f?r spelaren?
Tack.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Tack, jag hoppas att det l?ser sig snabbt.
De fr?gar mig om samma information om och om igen. Fast jag har satt dem p? dem m?nga g?nger. Jag har lagt f?rgbilderna p? pass, bankkort och ins?ttning som de ber om, men det ?r alltid n?got fel p? dem.
K?ra jjmmrr1988,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistl?sningstj?nst (https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
