Jag bad casinot att st?nga mitt konto f?r m?nga dagar sedan och de fortsatte bara att skicka mig erbjudanden etc. och uppmuntrade mig att forts?tta spela. Jag hade tidigare ett konto hos dem och jag hade bett om att bli blockerad fr?n alla casinon i deras grupp, vilket de uppenbart ignorerade och jag fortsatte att f? spam-marknadsf?ringsmejl. De borde aldrig l?ta mig ?ppna det h?r kontot och agerade oansvarigt eftersom de var tydligt medvetna om mina problem. Bortsett fr?n detta har de ingen licens och jag ?r baserad i Storbritannien s? de agerar helt olagligt.

Under de senaste 48 timmarna har jag skickat otaliga mejl till supporten, VIP-supporten och deras systersajt Amonbet och i princip bett dem att st?nga mitt konto, och jag har blivit fullst?ndigt ignorerad. Livechatten hj?lper inte och har varit v?rdel?s. LuckyWave ?r fullt medvetna om att jag ?r extremt s?rbar just nu efter en n?rst?endes d?d, vilket jag ber?ttade f?r dem, och de har grymt och oansvarigt utnyttjat min s?rbarhet f?r sin egen ekonomiska vinning. Jag kontaktar nu Casinoguru med detta klagom?l om deras avskyv?rda beteende och fullst?ndiga brist p? respekt f?r ansvarsfulla spelmetoder.

K?ra Lottie48,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. F?rst vill jag f?rklara skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvavst?nga sig:

• Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan – spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
• ? andra sidan g?ller sj?lvavst?ngning. Om en spelare framg?ngsrikt genomf?r en sj?lvavst?ngning samtycker casinot till att inte ?ppna detta konto, eller om ja, endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter bet?nketid och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/har spelproblem).

Kan du v?nligen specificera om du uttryckligen informerade casinot om eventuella spelproblem/beroende? Skulle du vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de kontost?ngningsf?rfr?gningar som du skickade till casinot? Min e-postadress ?r [email protected] .

Tack s? mycket p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Ja, jag har gjort det otroligt tydligt f?r dem att jag har spelproblem. De svarar mig helt enkelt inte.

Jag kommer att skicka kopior av alla mejl med dem hittills. Det ?r s? stressigt f?r mig och s? oansvarigt och oprofessionellt av dem att bara ignorera mig.

Tack, Lottie48. L?t mig veta n?r du har skickat e-postmeddelandena till [email protected] , och jag kommer att granska dem noggrant. Tack.

Jag kommer att skicka e-postmeddelandena till dig inom kort, men kan bekr?fta att trots att jag skickat otaliga e-postmeddelanden hela veckan d?r de bett LuckyWave att st?nga mitt konto, har de konsekvent ignorerat mig och ?ven uppmuntrat mig att spela mer genom att s?tta in erbjudanden p? mitt konto. De ?r en fullst?ndig och fullst?ndig skam och jag kommer nu att rapportera till en brittisk parlamentsledamot. De ?r en del av Fortaprime SRL-gruppen som saknar giltig licens och m?ste stoppas s? snart som m?jligt fr?n att marknadsf?ra sina tj?nster i Storbritannien. Andra kasinon i deras grupp ?r:

Kaasino

Betrolla

Slotlair

Amonbet

Bilucky

Max tur

Supraplay

Alla andra som har blivit utnyttjade av dessa casinon uppmuntrar jag aktivt att kontakta mig via Casinoguru-forumet s? att vi kan g? samman och vidta gemensamma ?tg?rder om det beh?vs. UKGC kommer ocks? att vara fullt uppdaterade.

Casinoguru, sn?lla, kan ni kontakta LuckyWave? Jag ber dem att st?nga mitt konto och st?nga av mig sj?lv, men de har ignorerat mig hela veckan. Jag ?r fullst?ndigt desperat.

K?ra Lottie48, har du redan vidarebefordrat beg?randena om avst?ngning till mig? Jag har inte f?tt n?got e-postmeddelande fr?n dig. G?r det s? snart som m?jligt s? att vi kan g? vidare med ditt ?rende. Min e-postadress ?r [email protected] .

Om ditt konto fortfarande ?r ?ppet rekommenderar jag att du kontaktar casinot igen via [email protected] F?lj dessa instruktioner: N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "?mne" b?r ocks? vara tydligt markerat och l?tt igenk?nnligt eftersom casinosupporten tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du d?rf?r st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvavst?ngning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.

Exempel:

E-post?mne: Sj?lvuteslutning

Spelarens information:

F?rnamn:

Efternamn:

F?delsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar xxx xxx,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill avst?ngas fr?n detta casino och fr?n att ta emot allt marknadsf?ringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).

Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx (spelberoende)

Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re slutet av den ?verenskomna perioden.

Du kan ?ven skicka mig ett CC-kort i din e-postadress till casinot. V?nligen meddela mig om casinot kommer att svara p? ditt e-postmeddelande.

Hej Lottie48,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.