Spelaren fr?n ?sterrike hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Deras pengar hade inte kommit in ?nnu. Klagom?lsteamet granskade ?rendet och fann att spelaren hade brutit mot regeln om maximal insats n?r han anv?nde en aktiv bonus genom att k?pa gratissnurr, vilket ans?gs vara en enstaka insats som ?versteg gr?nsen. F?ljaktligen ans?gs kasinots beslut att h?lla inne vinsterna ber?ttigat, vilket ledde till att klagom?let avslutades.
Jag klagar p? Lukki Casino e-spellicens nr. OGL/2023/174/0082,
eftersom de inte betalade ut mina legitima vinster p? €3 767,34, trots att jag f?ljde alla regler. Bevis:
Jag satsade bara €0,60 per snurr (sk?rmdumpar bifogade), medan den maximala insatsgr?nsen var €5. Kasinot ljuger och fuskar spelare!
https://euioa.jxcsysekgu.net/S5Oq7zsbvP
h?r spelar den vinnande videon 0,60 cent
alla f?rs?ljningar uppfylldes men de raderade min historik.
De v?grade att betala mig. De tog pengarna ifr?n mig och gav mig bara €90.
K?ra Medo,
Kan du beg?ra din fullst?ndiga spelhistorik fr?n casinot och vidarebefordra den till [email protected] f?r vidare granskning?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag har ans?kt flera g?nger men tyv?rr har historiken ocks? raderats??
h?r ?r en sk?rmdump.Tack Medo f?r all information hittills. Eftersom vi beh?ver ytterligare bevis fr?n kasinot kommer ditt klagom?l nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Medo,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Efter att noggrant unders?kt ditt fall och granskat din fullst?ndiga spellogg, beklagar jag att informera dig om att du verkligen har brutit mot regeln om maximal insats vid flera tillf?llen n?r du anv?nt en aktiv bonus. Se nedan:
Och m?nga fler. Du kan se det sj?lv i din spellogg.
?ven om vi anser att den maximala insatsen b?r implementeras automatiskt av programvaran f?r att f?rhindra spelare fr?n att oavsiktligt bryta mot denna regel, ?r det ?nnu inte en branschstandard, eftersom varje kasino anv?nder sin egen plattformsmjukvara. Dessutom, efter att ha granskat din spellogg, verkar det f?r mig att du har "k?pt" specialfunktionerna/gratissnurren i spelet. Kanske var du inte helt medveten om detta, men n?r du k?per specialfunktioner/gratissnurr i spelet r?knas detta som en insats. S? n?r du k?per, l?t oss s?ga 10 gratissnurr f?r €20 eller €60,
Detta r?knas som ett spel p? €20 eller €60. Lukki casino har n?mnt detta i sina bonusvillkor :
Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren ?r den maximala insatsen som f?r placeras medan en bonus ?r i sin aktiva oms?ttningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Detta inkluderar alla insatser som lagts medan oms?ttningsvillkoren f?r bonusen ?nnu inte har slutf?rts, och g?ller alla gratisbonusar, ins?ttningsbonusar, gratissnurrvinster och lojalitetssystembonusar. Den h?gsta till?tna insatsen n?r du satsar mot en aktiv bonus med kryptovaluta kommer att motsvara 5 USD vid v?xelkursgenomsnittet p? satsningsdagen. Maximal insatsgr?ns inkluderar insatsdubblering efter att en spelrunda har slutf?rts samt bonusrundor (k?pta inom spelet).
Underl?tenhet att f?lja detta villkor kan resultera i att bonusen och eventuella vinster som samlats in fr?n det ?gonblick d? bonusen aktiverades f?rloras.
Kasinoteamet har agerat i enlighet med sina fastst?llda villkor som du gick med p? n?r du tog emot bonusen. Jag ?r r?dd att det inte finns n?got som kan g?ras h?r.
Meddela mig om saken har f?rklarats p? ett tillfredsst?llande s?tt eller om du beh?ver ytterligare f?rtydliganden p? andra punkter.
"Villkoren anger uttryckligen att den maximala insatsen inte f?r ?verstiga €5. Ett f?rbud mot att k?pa gratissnurr n?mns inte. Eftersom k?p av gratissnurr ?r en spelfunktion och den totala insatsen var mindre ?n €5, ser jag inget regelbrott fr?n min sida."?? Eller inte?
K?ra Medo,
Jag f?rst?r att mitt tidigare svar inte ?r vad du hade f?rv?ntat dig, men om du skulle l?sa det med mer uppm?rksamhet har jag redan f?rklarat hur du verkligen har brutit mot den maximala insatsen vid flera tillf?llen.
Den maximala insatsgr?nsen inkluderar insatsf?rdubbling efter att en spelrunda har slutf?rts samt bonusrundor (k?pta inom spelet).
Underl?tenhet att f?lja detta villkor kan resultera i att bonusen och eventuella vinster som samlats in fr?n det ?gonblick d? bonusen aktiverades f?rloras.
Med andra ord g?ller den maximala insatsgr?nsen ?ven n?r du g?r en insatsf?rdubbling, och den g?ller bonusrundor (k?pta inom spelet).
I din situation, k?p av gratissnurr i spelet. Du kan enkelt avg?ra detta p? egen hand. N?r du skaffar gratissnurr f?r €20 eller €60 eller mer, betraktas det som ett enkelspel p? antingen €20 eller €60 eller mer . Detta ?r en industristandard. M?nga kasinon s?tter begr?nsningar p? spel med bonusfunktioner n?r en bonus ?r aktiv f?r att minska s?dana h?ndelser. Det ?r dock i slut?ndan spelarens skyldighet att f?rst? reglerna som ?r f?rknippade med varje bonus och att f?lja dem d?refter. Om du inte ?r helt klar ?ver n?gra regler har du m?jlighet att v?nda dig till casinosupporten f?r att f?rtydliga det.
Tyv?rr har casinoteamet inte gjort n?got fel h?r. De har agerat i enlighet med deras fastst?llda villkor som du gick med p? n?r du tog emot bonusen.
Meddela mig om ?rendet har f?rklarats p? ett tillfredsst?llande s?tt, s? kan jag avsluta det eller om du beh?ver ytterligare f?rtydliganden p? andra punkter.
"Det ?r uppenbart att casinot alltid har f?rdelen i det l?nga loppet — och det ?r i grunden f?rst?eligt. Det jag d?remot ?r kritisk till ?r de k?pta freespins. I de flesta fall — det k?nns som 90 % — betalar du f?r dem men f?r knappt n?gonting tillbaka. Insatsen ?r f?rlorad, och det finns ingen ?terbetalning. I de f? fall d?r du faktiskt vinner, ?r det faktiskt f?rbjudet att k?pa gratissnurr, om det faktiskt ?r f?rbjudet att k?pa gratis. kasinot – liksom m?nga andra leverant?rer – b?r inf?ra ett f?rbud f?r att f?lja de till?mpliga reglerna. Allt annat verkar or?ttvist f?r spelaren. Men tack f?r allt ?nd?.
Med v?nlig h?lsning, Medo
K?ra Medo,
?ven om du verkligen har r?tt till ditt eget perspektiv, betyder det inte n?dv?ndigtvis att det ?r det korrekta. Det ?r viktigt att komma ih?g att k?palternativet i spelet bara ?r ett alternativ; ingen har tvingat dig att anv?nda det, och ?nnu viktigare, kom ih?g att det ?r spelarens ansvar att l?sa och f?rst? varje casinos villkor. Du h?ller i slut?ndan med dem n?r du registrerar ditt konto. Bristande medvetenhet om reglerna utg?r inte en giltig motivering f?r bristande efterlevnad.
Om du bara skulle spela med dina riktiga pengar utan n?gon bonus ?r du fri att dra nytta av alla spelets specialfunktioner, och det finns i allm?nhet inga begr?nsningar f?r vad du kan l?gga.
Jag kan se hur frustrerande den h?r situationen m?ste vara f?r dig; Men p? grund av ?vertr?delsen av kasinoreglerna som gjordes av dig, ?r jag tvungen att avsluta detta ?rende som omotiverat.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med detta. Jag kan bara rekommendera att du noggrant granskar och f?rst?r villkoren f?r varje casino och ser till att du f?ljer dem f?r att minimera s?dana situationer i framtiden.
Skulle du st?ta p? n?gra problem med n?got annat casino i framtiden, v?nligen kontakta oss, s? ska vi g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Med v?nlig h?lsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
