Spelaren fr?n Belgien har f?rs?kt ta ut sina vinster sedan februari. Vi f?rs?kte f? kontakt med kasinot men fick inget svar, d?rf?r var vi tvungna att st?nga klagom?let som ol?st.
Automatiskt ?versatt:
Mad Money Casino - Spelarens uttag har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 245
Belopp: 3 300 €
Mad Money Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.9
Mad Money Casino har ett s?kerhetsindex p? 5,9, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
hej och god dag casinoguru,
den 23.02.2023 gjorde jag ett bitcoinuttag p? madmoneycasino.
Jag v?ntar nu 44 dagar p? mitt uttag men har inte f?tt n?got ?nnu.
efter att ha v?ntat i 2 veckor och inte f?tt n?got, gjorde jag ett andra uttag den 09.03.2023, den h?r g?ngen fick jag r?det att anv?nda astropay, eftersom det skulle komma i tid utan problem.
f?r detta uttag v?ntar jag nu ocks? 27 dagar utan framg?ng.
Jag har pratat med livechatt m?nga g?nger men de s?ger alltid till mig att v?nta mer, jag tror att 44 dagar och 27 dagar ?r att v?nta l?nge.
Accounting svarar inte p? mail p? ?ver 17 dagar nu.
Jag hoppas f? mer framg?ng h?r,
v?nliga h?lsningar, antoon
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta tvs007,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej kristina,
Jag klarade KYC helt och jag drog mig redan fr?n kasinot.
Vinsterna ackumulerades utan n?gra bonusar.
Tack f?r hj?lpen!
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt svar, tvs007. Kan du f?rtydliga exakt n?r du fick ditt senaste framg?ngsrika uttag och hur m?nga dagar tog det att behandla? Har du anv?nt samma uttagsmetod tidigare?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
hej kristina,
Jag kan inte exakt ber?tta n?r det senaste uttaget slutf?rdes eftersom de inte tr?ffade mig g? tillbaka s? h?r l?ngt i historien, men s?kert f?r n?gra m?nader sedan.
Jag vet att det var ett bitcoinuttag som ocks? var sent n?gra dagar. Och jag beh?vde ocks? driva livechatt mycket f?r att s? sm?ningom f? mitt uttag.
Jag v?ntar nu i ?ver 50 dagar p? btc-uttag och ?ver 30 dagar p? astropay.
Tack
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Eftersom det nu ?r 53 dagar sedan jag gjorde mitt uttag, och fortfarande inte fick n?got, best?mde jag mig f?r att g?ra en formell klagom?l till CEG.
Det kommer ingen kommunikation fr?n madmoneycasino.
F?rst? att jag ?r en helt verifierad spelare som inte anv?nde mig av bonusar f?r att f? mina vinster.
Observera att jag har gett ALLA tillg?ngliga utbetalningsmetoder till dem f?r att betala ut mig, f?r till en b?rjan var det naturligtvis problem med betalningsprocessorer (som alla andra klagom?l).
De har ingen r?tt eller urs?kt att inte betala ut mig, ?nd? v?ljer de att beh?lla mina vinster och inte kommunicera med mig.
Jag rekommenderar starkt casinoguru att t?nka om att ge madmoneycasino ett bra betyg p? din webbsida.
Jag tackar dig f?r din hj?lp.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
F?rst?r jag r?tt att du redan har kontaktat Licensing Authority? Meddela oss, eftersom vi inte kommer att st?ra deras utredning. Tack.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, ja, jag gjorde ett klagom?l till Cura?ao EGaming.
men de sa till mig att madmoneycasino.com INTE ?r med i CEG-ekosystemet.
S? de kan inte hj?lpa mig, vet du var de ?r licensierade? Om de alls ?r det?
Tack!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tja, det beror f?rmodligen p? att kasinot har en Antillephone-licens och inte en Cura?ao eGaming-licens och de ?r inte samma sak. Du kan kontrollera licensvalideraren h?r:
https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.madmoneycasino.com&seal_id=0da5ea295a57b622e59eed483c54cd9fd0576ed1d0a4604c148c4577e8873567fbc74188602809e46dcc4b0e897f3480&stamp=8cb6ad77d56e733ff63d1b8a61abfe62
Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har fortfarande inga svar fr?n casinot
De sa att mitt konto ?r under granskning men jag v?ntar i 2 m?nader nu.
Mycket ledsen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta tvs007,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ?ver att f? utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Mad Money Casino att g? med i konversationen och hj?lpa till med att l?sa detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag vill fr?ga varf?r madmoney casino fortfarande har ett gott rykte p? casinoguru, medan de inte har svarat p? klagom?l p? flera m?nader och spelare inte f?r pengar.
Jag har v?ntat p? mina pengar i ?ver 2 m?nader nu, redovisning ignorerar mig i 20 dagar nu och livechatten ?r blockerad.
g?r n?got ?t detta, spelare fastnar i det h?r utan en v?g ut.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar sj?lva Antillephone Gaming Authority ([email protected] eller [email protected]). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Automatiskt ?versatt:
