Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt uttag tre veckor innan detta klagom?l skickas. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Inget svar har mottagits fr?n casinot heller.
Automatiskt ?versatt:
Mad Money Casino - Spelarens uttag har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 213
Belopp: 1 000 €
Mad Money Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.9
Mad Money Casino har ett s?kerhetsindex p? 5,9, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag gjorde totalt 3 uttag f?r 3(!) veckor sedan. 1:a utbetalningen p? 300€ via Mifinity 2:a utbetalningen via AstroPay p? 200€ och den 3:e utbetalningen ?ven via AstroPay p? 500€. Tyv?rr har ingen utbetalning hittills genomf?rts. N?r jag sedan fr?gade f?r mycket och tog Casinoguru i spel, sp?rrades mitt konto. Jag blev hela tiden avskr?ckt av att pengarna definitivt skulle betalas ut. Jag har fortfarande alla sk?rmbilder av utbetalningarna markerade som "Completed" i Madmoneys system.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Baschel,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om dina f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att dina betalningar fortfarande v?ntar p? kontot utan att behandlas? ?r det ett internt casinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, jag kan inte l?ngre s?ga exakt om alla tre utbetalningarna med en bonus har ackumulerats. Jag kan dock s?ga att p? grund av mina f?rfr?gningar p? supporten ?r mitt konto nu st?ngt. Jag blev avskr?ckt med olika urs?kter varje g?ng. Enligt livesupportpersonalen ?r det troligen ett systemproblem med e-pl?nb?ckerna. Men jag menar att minst en utbetalning f?regicks av en bonus. Utbetalningen markerades som "Slutf?rd" n?r jag kom in p? mitt konto. Det var d?rf?r jag blev f?rv?nad ?ver att det tog s? l?ng tid. Jag borde skriva ett mail till [email protected] varje g?ng. Jag fick aldrig n?got svar fr?n dem, vare sig det var p? engelska eller tyska. Sen tog jag med Casinoguru och jag blev bannad.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag m?ste s?ga att jag alltid har varit en lojal spelare p? detta casino.... Vissa utbetalningar har redan genomf?rts som aldrig har orsakat n?gra problem. Det var faktiskt alltid ett av mina favoritcasinon
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Baschel, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, Baschel!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
OK, sn?lla, baserat p? erfarenhet, hur villiga ?r kasinon? G?r de ofta med i klagom?len?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Speciellt detta kasino har flera ol?sta klagom?l, de senaste 3 eller 4 m?naderna p? grund av att de inte svarar. Men innan dess hade kasinot deltagit i att l?sa klagom?l. Jag kommer ocks? att g?ra allt f?r att n? dem och ta med dem till samtalet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar The Gambling Commission of Curacao Antillephone ( [email protected] ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Pavel
Casino Guru Team
Automatiskt ?versatt:
