Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt ett uttag n?stan tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu.
Automatiskt ?versatt:
Mad Money Casino - Spelarens uttag har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 1 900 €
Mad Money Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.9
Mad Money Casino har ett s?kerhetsindex p? 5,9, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Detta ?r mitt andra klagom?l till detta casino p? tv? m?nader.
?terigen handlar det om en utbetalning. Den 07/09/22 beg?rde jag en utbetalning p? €1900. Det spelades utan bonus. Kasinot till?ter 7 dagar att behandla uttag ?ver €1000 enligt deras T&Cs. Dessa ?r nu sedan l?nge borta och statusen ?r fortfarande p? "Bearbetning". Av cirka 20 f?rs?k att n? en riktig person i livechatt fungerade det bara tv? g?nger. Jag blev bara tr?stad d?r. Casinot svarar i allm?nhet inte p? e-postmeddelanden. Tyv?rr m?ste jag erk?nna att jag ?r beroende av pengarna och det ?r d?rf?r jag ?r desperat. Tack p? f?rhand f?r din hj?lp i detta fall.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Baury2,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet med ditt tillbakadragande och f?rst?r din oro. Men t?nk p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt av casinot, ?nd?, om du inte f?r dina vinster d?, v?nligen meddela oss s? ska vi f?rs?ka hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Min Konto ?r verifierat.
H?r en Auszug aus den AGB:s des kasinon.
"Uttag (inklusive – ?terbetalningar) ska g?ras inom 7 (sju) dagar efter slutf?randet av KYC och godk?nnande av Ditt Konto. Observera att ?terbetalningar endast utf?rs om det inte f?rekom n?gon spelaktivitet p? Ditt konto efter ins?ttning av respektive belopp p? pengar som ?terkr?vs av dig som ?terbetalning. Alla andra uttag fr?n ditt konto kommer att betraktas som en utbetalning av dina vinster som genereras som ett resultat av anv?ndningen av tj?nsterna.
F?r att beg?ra en ?terbetalning eller n?got annat uttag, v?nligen kontakta v?r support via e-post till [email protected] och tillhandah?lla alla dokument som beg?rts av supporten f?r att slutf?ra din KYC. Om du beh?ver v?ra kontaktuppgifter, v?nligen ?ppna avsnittet "Kontakta oss". Lista ?ver de dokument som kr?vs f?r att slutf?ra din KYC-procedur kommer att anges i e-postmeddelandet som skickas till dig av v?r support.
Observera att ?terbetalning kan beg?ras senast 7 (sju) dagar efter ins?ttning av respektive medel till ditt konto. Efter denna period ska alla uttag betraktas som utbetalning av dina vinster som genererats till f?ljd av anv?ndningen av tj?nsterna.
8.2 Uttag ska g?ras inom 7 (sju) dagar efter slutf?randet av KYC och godk?nnande av ditt konto. F?r att undvika tvivel ska ditt konto inte anv?ndas av dig som ett bankkonto och om vi blir medvetna om ins?ttningar till och uttag (inklusive ?terkrav) fr?n ditt konto utan motsvarande vadslagning eller spelaktivitet, f?rbeh?ller vi oss r?tten att dra av en administrationsavgift (oavsett om vi st?nger eller st?nger av kontot). Pengar som s?tts in hos oss p? ditt konto kommer inte att dra till sig r?nta. Tidsperioden, n?r du kan f?rv?nta dig ditt uttag p? ditt personliga bankkonto, beror p? hur respektive betaltj?nstleverant?r eller bank fungerar. F?r att undvika tvivel om din beg?ran kan vi bekr?fta utbetalningen av de pengar du beg?rt om det skulle beh?vas."
Es ist für mich unverst?ndlich warum trotzdem die Bearbeitung nicht abgeschlossen wird. Es kann doch nicht sein das ich mindestens 12 Tage die Chance habe meine Abhebungen zu stornieren und ich somit in die Versuchung kommen k?nnte das Geld wieder zu verspielen.
Mit freundlichen Gru?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
16 dagar har g?tt och ingen s?ger till mig vad problemet ?r. Livechatt har inte haft en riktig person till hj?lp p? 6 dagar. Boten h?nvisar till en e-postadress. Ett antal mejl besvaras inte alls. IM mycket desperat.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Baury2, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Baury2,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mad Money Casino att delta i konversationen.
K?ra Mad Money Casino,
Kan du ge lite information om problemen med spelarens uttag?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ber om urs?kt f?r f?rseningen eftersom vi l?ste vissa betalningsprocessor?ndringar bakom kulisserna. Jag har bekr?ftat att spelaren har f?tt betalt. St?ng detta som l?st.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt svar Mad Money Casino.
K?ra Baury2
Kan du bekr?fta att du har tagit emot alla dina vinster?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Baury2,
Kan du bekr?fta att du har tagit emot alla dina vinster? Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att anse ditt klagom?l som inte l?ngre relevant och kommer att tvingas avvisa det
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Baury2
Tyv?rr har vi inte f?tt n?got svar fr?n dig, d?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar p? ditt klagom?l.
Vi ?r tvungna att avvisa det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Automatiskt ?versatt:
