Spelaren fr?n Grekland br?t mot kasinots bonusvillkor genom att spela ett begr?nsat spel. Alla tillh?rande vinster har konfiskerats. Han ?r missn?jd med den ?vergripande casinoupplevelsen. Vi fick inget svar fr?n casinoteamet, d?rf?r avslutades ?rendet som "ol?st".
Kasinot h?vdar att jag har brutit mot T&C f?r bonusen som ges, att spela slots som ?r f?rbjudna.
F?r att vara ?rlig minns jag inte att jag har spelat dessa slots och spelhistoriken tillhandah?lls inte som jag har beg?rt.
Alla 1000 euro har dragits fr?n mitt saldo.
Ocks?:
Hej pharalampo,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken bonus du har aktiverat? V?nligen, kan posta bonusl?nken h?r n?r du svarar. F?rst?r jag r?tt att du inte heller har tillg?ng till din spelhistorik n?gonstans p? ditt spelarkonto?
Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
K?ra Kristina,
Tack f?r det snabba svaret. Jag kommer inte ih?g det exakta bonuserbjudandet, men det skickades till mig personligen via e-post & SMS. Det var ?ver 200% som jag minns.
Jag har nu tillg?ng till spelhistorik men det ?r om?jligt att navigera (cirka 620 sidor med spelsessioner, v?ldigt f? poster per sida)
Jag har redan bett kasinot att skicka mig chattutskriften men det finns inget i min inkorg ?nnu.
Om jag till?ts ha en ?sikt, skulle jag s?ga att det mest r?ttvisa skulle vara att ta h?lften av mitt saldo, eftersom:
Med v?nliga h?lsningar,
Panagiotis
Tack s? mycket pharalampo f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej pharalampo.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet, ?r vi tvungna att avsluta klagom?let som "ol?st". Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
K?ra pharalampo.
Jag ?r mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. Kasinot har ett mycket d?ligt rykte p? v?r sida. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att v?lja det GR-licensierade varum?rket med ?tminstone ett mycket gott rykte p? v?r sida. Du kan undvika liknande problem, men ?ven om det skulle uppst? problem skulle l?sningen ha en mycket st?rre chans att lyckas.
Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det, du kan n? mig p? e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagom?l kommer att p?verka deras rykte p? v?r webbplats. Kontakta mig om du har n?gra fr?gor eller beh?ver mer hj?lp.
Med v?nlig h?lsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
