Jag har f?rs?kt st?nga mitt konto hos detta casino sedan januari, trots m?nga e-postmeddelanden och f?rfr?gningar till deras onlinechatt, forts?tter jag att f? dagliga reklammejl och sms. Jag har upprepade g?nger f?rs?kt avbryta prenumerationen i e-postmeddelandena och ?ven provat alternativet STOPP som svar p? texterna ... ingenting fungerar!

Hej Panders,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta vilken anledning du har angett n?r du beg?rde att sp?rra ditt konto?

L?t mig f?rklara f?r dig vad skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning ?r:

Vissa casinon anv?nder massor av verktyg f?r ansvarsfullt spelande och jag skulle inte n?mna dem h?r. Vad spelare kan g?ra om de ?r missn?jda i kasinot: St?ng kontot eller exkludera sig sj?lva, det ?r de tv? grundl?ggande valen.

Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning, samtycker kasinot till att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperiod och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).

I fallet med sj?lvuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren beg?ra en ?terbetalning.

Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Nick

Tack Nick, jag vet skillnaden mellan kontost?ngning och sj?lvuteslutning. Jag hade beg?rt b?da, utan att f? n?got svar skickade jag ett e-postmeddelande med titeln sj?lvuteslutning i ?mnet, som jag l?ste hade f?reslagits h?r.

Svaret jag g?r fr?n supporten var att eftersom jag var VIP kunde de inte g?ra det och jag beh?vde maila VIP-chefen och f?rutom ett svar fr?ga varf?r jag ville st?nga mitt konto.

Jag har skickat upprepade f?rfr?gningar och ingenting har gjorts. Jag tror att jag har skickat sk?rmdumpar av min kommunikation till dig.

Det sker ingen ?terbetalning eftersom jag inte har gjort n?gra ins?ttningar sedan jag beg?rde kontoavst?ngning eller sj?lvuteslutning. Jag vill bara att de ska sluta smsa och mejla mig.

?r det ocks? m?jligt att vidarebefordra exakt samma e-postmeddelande som du skickade till kasinot med beg?ran om sj?lvuteslutning till [email protected]?

Har vidarebefordrat 2 e-postmeddelanden till dig 1 med beg?ran om sj?lvuteslutning och det andra skickat till VIP-ansvarig p? deras beg?ran, jag har sedan dess skickat ytterligare utan bekr?ftelse.

Hej Panders,

Av mejlet vi fick framg?r det inte helt klart att du har bett om en sj?lvuteslutning n?r du kontaktade VIP-ansvarig men de borde ha svarat ?tminstone ?ven om du bara ville st?nga ditt konto.

Kan du ber?tta om n?got svar kom fr?n VIP-chefen sedan eller om casinot n?gonsin svarat dig?

Hej Nick

det ursprungliga e-postmeddelandet jag vidarebefordrade till dig hade titeln sj?lvuteslutning, jag blev h?nvisad till VIP Manager och fick aldrig n?got svar fr?n henne d? eller sedan. Jag forts?tter att f? dagliga e-postmeddelanden, oavsett om jag ville utesluta mig sj?lv eller inte, mina f?rfr?gningar om att bli borttagna fr?n all marknadsf?ring forts?tter att ignoreras och deras avregistreringsfunktioner fungerar inte.

Hej Panders,

Tyv?rr kan vi inte betrakta din beg?ran som en beg?ran om sj?lvuteslutning. ?ven om din e-posttitel anger sj?lvuteslutning ?r verktyget speciellt skapat f?r spelberoende personer eller personer som k?mpar med spelproblem.

Om du inte angav n?got av dessa kan det inte betraktas som en beg?ran om sj?lvuteslutning. Eftersom jag redan har f?rklarat skillnaden mellan uteslutning och st?ngning av konto, var kasinot i princip inte skyldigt att st?nga ditt konto.

Det ?r dock olyckligt att se att VIP-chefen inte ens svarade dig. F?rs?k att beg?ra en sj?lvuteslutning ordentligt med spelberoende som n?mnts och om kasinot fortfarande skulle f?rbli ditt konto ?ppet, skulle vi kunna ingripa men f?r n?rvarande kan vi i princip ingenting g?ra.

S?g till om vi kan hj?lpa till med n?got annat.

H?lsningar,

Nick

Hej Nick

S? g?r du verkligen n?got f?r att f?rs?ka l?sa problem som tagits upp p? den h?r plattformen? Har du kontaktat casinot ang?ende mina upprepade f?rfr?gningar om att st?nga mitt konto som ignoreras? Det verkar som om du forts?tter att l?mna tillbaka det till mig f?r att justera formuleringen av min beg?ran. Jag antog typ att du skulle vidta n?gra ?tg?rder.

Hej Panders,

Vi kanske f?rs?ker komma i kontakt med casinot men som du kan se har de ett v?ldigt d?ligt rykte hos oss s? d?r kan vi inte vara s?kra p? att de ens svarar.

Observera ocks? att vi inte kan beg?ra att kontot st?ngs i ditt namn och eftersom du inte beg?rde sj?lvuteslutning m?ste du g?ra det igen genom att kontakta dem via deras support.

Jag skulle vilja be Magic Win Casino nu att g? med oss och hj?lpa oss att l?sa spelarens problem.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,