Har varit medlem sedan 2010, anv?nder s?llan. S?tt in 30 f?r n?gra dagar sedan f?r att spela slotmaster mk 2. ?ver 4 dagar fick jag mitt saldo till ?ver 13k och f?rs?kte ta ut. Jag satte en satsning p? 170 e p? virtuell roulette en av dagarna bara f?r en f?r?ndring och de s?ger att det var ett regelbrott eftersom denna insats var st?rre ?n till?tet p? grund av storleken p? min f?rsta ins?ttning. Det borde verkligen ber?tta detta f?r dig via en rullgardinsmeny f?r att stoppa vadet fr?n att placeras. De fortsatte med att ta av mig alla pengar som jag hade vunnit p? andra spel andra dagar och l?mnade den ursprungliga 30e som jag satte in i f?rsta hand. Sn?lla s?g att det finns n?got jag kan g?ra, jag ?r f?rst?rd. De kan v?l inte tjuva folk och komma undan med det.

K?ra redcoo34,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.

Jag skulle vilja betona att enligt v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att regeln om maximal insats ?r or?ttvis och rovdrift n?r den till?mpas p? en spel med riktiga pengar.

V?nligen, kan du bekr?fta att du har samlat p? dig vinster utan n?gon aktiv bonus? Helst skulle du kunna vidarebefordra din "kass?r"- och "bonus"-historik till [email protected] .

Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa denna obehagliga situation s? snart som m?jligt.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag har svarat p? Petronelas mailadress. Jag hoppas att det ?r okej. Men f?r att upprepa att ingen ins?ttningsbonus var inblandad n?r som helst. Det ?r uppenbart f?r alla att se vad dessa m?nniskor har gjort, jag undrade bara om jag realistiskt sett n?gonsin kommer att se n?gon av mina vinster. Jag ?r v?ldigt tacksam f?r att du har lyssnat p? min sv?ra situation och att du f?rs?ker hj?lpa mig. Tack

Tack, redcoo34, f?r ditt svar. Jag har kontrollerat de allm?nna villkoren och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):

. Spelregler. Det ?r spelarens ansvar att k?nna till spelreglerna d?r han satsar.

. Kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att h?lla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar f?r oregelbundet spel eller ytterligare spelregler som beskrivs i villkoren.

. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

. L?gga insatser eller k?pa funktioner i spelet inklusive men inte begr?nsat till gratissnurr lika med det "totala v?rdet" som ?r st?rre ?n eller lika med 30 % (trettio procent) av det minsta bonus-, ins?ttnings-, cashback-, riktiga cash-bonusv?rdet i spelet.

Jag vill betona att vi ser inf?randet av gr?nser f?r maximala insatser f?r att spela med riktiga pengar som or?ttvist och exploaterande.

Finns det n?gon relevant kommunikation som du vill dela med mig innan vi kontaktar kasinot direkt?

God eftermiddag Petronela, jag hoppas att du m?r bra

Som tidigare n?mnts fanns det inga bonusar av n?got slag som anv?ndes f?r att generera mina vinster. Och deras regel om insatsstorlek i f?rh?llande till ins?ttning kan jag leva med. Men de m?ste f?rklara vad som ger dem r?tt att ta pengar fr?n mitt konto som jag vann p? ett annat spel en annan dag d?r inga "regler" br?ts.

Tack s? mycket, redcoo34, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej redcoo34,

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.

Bara f?r att meddela dig, MajestySlots Casino var inte s?rskilt samarbetsvilligt n?r det g?llde att l?sa klagom?l med oss och har nyligen b?rjat ignorera oss i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem, men jag kommer att g?ra mitt b?sta f?r att f?rs?ka hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in MajestySlots Casino att delta i konversationen.

B?sta MajestySlots Casino,

?ven om vi f?rst?r inf?randet av en maximal insatsgr?ns n?r spelare anv?nder en bonus, anser vi att under spel med riktiga pengar b?r spelare ha friheten att placera vad utan n?gra begr?nsningar. Kan du v?nligen f?rse oss med ytterligare information ang?ende logiken bakom den fullst?ndiga konfiskeringen av spelarens vinster?

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra redcoo34,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Michal

Casino Guru