Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Betalningen hade inte behandlats ?nnu. Efter flera kommunikationer med kasinot, inklusive ett hot om r?ttsliga ?tg?rder, l?stes tv? av hans uttag snabbt, och han fick s? sm?ningom den sista betalningen efter n?stan en m?nads v?ntan. Problemet hade l?sts och klagom?let markerades som avslutat av klagom?lsteamet.
Jag beg?rde 3 uttag p? 500€ vardera, eftersom det ?r maxv?rdet p? sajten.
Den f?rsta:
16/02/2025, 00:12:53
Den andra:
16.02.2025, 13:20:31
Den tredje:
17.02.2025, 07:39:38
Hittills har jag inte f?tt n?got godk?nnande eller betalning. Villkoren s?ger att betalningen tar 3 arbetsdagar. Idag har det g?tt 6 dagar, varav 5 har varit arbetsdagar, och allt jag f?r fr?n supporten ?r beskedet att det ?r en f?rsening och vi beklagar besv?ret. De kan inte ber?tta f?r mig hur och varf?r eller hur l?ng tid det kommer att ta.
Hall?,
Jag vill kontakta mig om du vill ha en dieselbes?kare Standard Aussage bekommen (Auszahlung verz?gert sich), som jag ?r med en Dame skrev har och die mir per Mail f?ljande texten har:
Tack f?r att du kontaktade v?rt kundsupportteam. Vi ber om urs?kt f?r att vi skriver p? engelska men just nu ?r v?ra tysktalande agenter upptagna, vi hoppas att du inte har n?got emot det. Tack f?r ditt t?lamod, mycket uppskattat! Var v?nlig informeras om att v?r ekonomiavdelning ?r medveten om din uttagsf?rsening, p? grund av m?nga f?rfr?gningar ?r alla v?ra utbetalningar f?rsenade. Det finns inget att oroa sig f?r, uttaget g?r igenom, det kan bara ta lite l?ngre tid ?n f?rv?ntat. Jag ?r glad att kunna meddela dig att allt verkar bra med ditt uttag. Kom ih?g att n?r det ?r klart kommer du att f? en e-postbekr?ftelse. Ditt t?lamod uppskattas mycket! Om du har ytterligare fr?gor, tveka inte att kontakta oss via e-post eller via livechatt. B?sta h?lsningar, kundtj?nst
Allerdingsist es jetzt auch schon paar Tage her und mittlerweile sind es schon 11 Tage und es ist immernoch nichts genehmigt.
Hej, tyv?rr har jag fortfarande inte f?tt n?got och har h?rt i ?ver en vecka att utbetalningen ska vara i slutfasen. Jag f?r bara samma standardsvar i livechatten.
Tack Prokudin7777 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Prokudin7777,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag ?r Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som den f?rsta ordern vill jag bjuda in Malina Casinos representant att g? in i diskussionen.
K?ra kasinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde? Jag f?rst?r att det finns en m?jlighet att kasinot ?verv?ldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Prokudin7777 kan f?rv?nta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Idag har jag fortfarande inte f?tt n?got och idag f?r jag samma standardsvar igen:
Betalningen ?r i slutfasen och ?r f?rsenad. Jag har h?rt den h?r meningen i 2 veckor.
Det ?r bra att veta att den sista fasen varar i 2 veckor. Det ?r bara samma kopierade svar varje g?ng.
14 arbetsdagar har nu g?tt. (18 dagar)
Hej alla, jag ignoreras nu av supporten och folk l?mnar chattarna. Spela bara inte p? sidan.
Hej Prokudin7777,
vi har redan kontaktat casinorepresentanten som f?rhoppningsvis kan ge oss mer information om saken. Jag f?rst?r din frustration, men allt vi kan g?ra nu ?r att v?nta.
Hej alla,
Jag ber?ttade f?r kasinot hur man ?ter och hotade att skaffa en advokat och att jag skulle l?mna in en st?mningsans?kan. Inom 2 minuter gjordes 2 utbetalningar. Den 3:e utbetalningen p? €500 ?r fortfarande ?ppen, jag avbr?t den faktiskt av misstag p? l?rdagen eftersom jag vred nacken. De sa till mig att detta betydde att jag halkade tillbaka igen, men utbetalningen borde vara avklarad p? onsdag. Jag ?r nyfiken...
Jag har skrivit till minst 20 olika personer varje dag i veckor och ingenting har gjorts; s? fort du hotar med att st?mma ?r det gjort inom 2 minuter.
Det utest?ende beloppet ?r nu "bara" 500€. Jag meddelar dig p? onsdag om det ?r betalt eller inte.
Sedan kan ?rendet avslutas.
Hej Prokudin7777,
Jag ?r glad att h?ra att saker g?r ?t r?tt h?ll. N?r det g?ller det sista uttaget, v?nligen meddela mig n?r det kommer, jag l?mnar detta klagom?l tills dess.
K?ra alla,
Tack f?r att du h?r av dig!
Observera att tv? av kundens uttag har betalats ut.
Vi kommer att str?va efter att behandla det ?terst?ende uttaget s? snart som m?jligt.
Tack f?r ditt t?lamod!
Med v?nlig h?lsning,
MalinaCasino team
Hej alla,
Pl?tsligt h?nde allt v?ldigt snabbt. Efter n?stan en m?nads v?ntan fick jag ?ntligen den sista betalningen idag.
?rendet kan d?rf?r avslutas.
Tack f?r din hj?lp.
B?sta Prokudin7777,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi vill ocks? tacka supportteamet p? Malina Casino f?r deras svar. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, kontakta g?rna v?rt center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Martin
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
