Jag har vunnit ￡10 200 p? mitt konto och jag har tagit ut ￡9000 till min bank men n?r jag gjorde det fick jag ett e-postmeddelande dagen efter att jag bad om en bild p? ett l?nebesked s? jag gjorde det och de verifierade det men direkt efter bad de ocks? f?r en bild p? mina kontoutdrag med vad som g?r in och ut med MansionCasino. Jag har skickat dem det ungef?r 5 olika g?nger nu och har fortfarande inte f?tt ett ordentligt e-postmeddelande tillbaka bara fick e-postmeddelanden som s?ger att de har f?tt det och kommer att meddela mig med en uppdatering, men detta har p?g?tt i ?ver 2 veckor nu och fortfarande har inte f?tt n?gon uppdatering p? det.

K?ra Jamie,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du ber?tta om detta var ditt f?rsta f?rs?k att ta ut n?gra vinster fr?n detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag har tagit ut pengar massor av g?nger innan detta. Jag tog ut ￡11.500 sedan ￡15.800 och jag har aldrig haft s?dana problem alls. Jag har skickat dem alla korrekta dokument och det tar tid f?r dem att reda ut det och det har g?tt ?ver en vecka

Tack s? mycket, Jamie, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Jamie,

Jag kommer att hj?lpa dig med klagom?let fr?n och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanterna f?r MansionCasino att delta i diskussionen f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet med dokumentverifieringen.

Hej Jamie.

Som ang?ende det e-postmeddelande som vi har skickat till dig tidigare idag, vill vi ge dig en uppdatering om situationen via svar i denna tr?d.

Vi ?r glada att kunna bekr?fta att kontoverifieringsprocessen har slutf?rts framg?ngsrikt den 22 april, vilket ocks? har gjort det m?jligt f?r oss att ?terf?rena dig med ditt uttag samma dag.

T?nk p? att vi alltid st?r till ditt f?rfogande och vi ser fram emot att h?ra fr?n dig om du beh?ver n?got.

Varma h?lsningar,

Teamet @ MansionCasino.com

Hej, allihop,

Tack till MansionCasino f?r svaret.

Jamie,

Kan du meddela oss om du redan f?tt dina vinster? Har ditt problem l?sts?

K?ra Jamie,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den n?dv?ndiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Vi har inte f?tt n?got svar fr?n Jamie de senaste 14 dagarna.

?ven om vi har antagit att problemet har l?sts, utan bekr?ftelse fr?n spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagom?l.