Jag gjorde tv? separata ins?ttningar med minuters mellanrum. En f?r $7,69 och den andra f?r $7,62. Jag v?ntade i flera timmar och kollade statusen p? Blockchain. B?da transaktionerna bekr?ftades och skickades till min spelarpl?nbok. Ingen av dessa krediterades. Jag kontaktade via chattsupport (Emma var min representant). Jag fick h?ra att det tydligt stod i T&C:s att alla ins?ttningar under 0,0003500 BTC skulle g? f?rlorade. Emma sa d? att ins?ttningarna ?ts upp av gruvavgifter och att jag inte hade n?gon m?jlighet att f? tillbaka mina pengar och att de inte skulle kreditera mitt konto. ?ven om jag tydligt kunde se att avgifterna inte hade ?tit upp mina ins?ttningar och att de ?terst?ende medlen skickades till min spelarpl?nbok. Jag tillbringade den kommande timmen med att f? veta att det inte fanns n?got de kunde g?ra och sedan efter att jag gjort lite research online beg?rde jag ?terbetalning av mina ins?ttningar. Till vilket svaret ?terigen var att villkoren tydligt angav att mina pengar var permanent f?rlorade. Jag bad att min oro skulle eskaleras och fick ?terigen veta att det inte fanns n?got jag kunde g?ra annat ?n att hon har vidarebefordrat mina bekymmer till en chef som skulle kontakta mig n?gon g?ng under de kommande 24 timmarna. Jag f?rs?kte ?ppna en ny chatt i hopp om att f? prata med n?gon mer hj?lpsam men Emma d?k upp igen och sa att det inte fanns n?gra fler svar p? mina fr?gor. N?r jag bad om en officiell utskrift av v?ra konversationer fick jag ?ntligen ett mejl. (Jag tog sk?rmdumpar ?t b?da h?llen av b?da konversationerna). Jag fr?gade sedan hur f?rfarandet f?r en beg?ran om ?terbetalning var och fick svaret ?nnu en g?ng "Oroa dig inte". Jag fick h?ra av Emma att hon redan hade skickat in min beg?ran till en chef men att ?terbetalningar inte var n?got som erbj?ds f?r dessa tillf?llen och f?rhoppningsvis kunde chefen f? mig att f?rst?. Mitt svar p? detta var att hon inte hade svarat p? min fr?ga och att jag bara ville ha information om att g?ra en officiell ?terbetalningsbeg?ran. Jag fick ett generiskt supporte-postmeddelande och ?terigen fick jag veta att ingenting kunde g?ras.

B?sta mzscarlett27,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att det ?r lite knepigt med kryptobetalningsmetoder. Om du gjorde en ins?ttning under de erforderliga minimigr?nserna ?r jag r?dd att vi inte kommer att kunna hj?lpa dig. Min enda rekommendation skulle vara att kontrollera ins?ttningsgr?nserna f?re varje transaktion f?r att undvika eventuella missf?rst?nd i framtiden.

Tack p? f?rhand f?r din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Exakt vart tog mina pengar v?gen eftersom det st?r ganska tydligt p? blockkedjan att de skickades till min casino bitcoin-pl?nbok

Jag ?r r?dd att dina insatta medel anv?ndes f?r avgifter eftersom det m?jligen skulle h?nda med andra betalningsmetoder ocks?. Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.

B?sta mzscarlett27,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte kommenterar ditt klagom?l inom den angivna tidsramen, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

?terigen har jag register ?ver transaktionerna och de B?DA visar att efter att avgifterna samlats in sattes saldot f?r varje transaktion in p? min kasinopl?nbok

Det ?r sk?rmdumparna ja

Eftersom de b?da ?r under det minimikrav som kr?vs ?r jag r?dd att det inte finns n?got vi kan g?ra f?r att hj?lpa dig att f? tillbaka dina pengar.

Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat kasino i framtiden. Av ovann?mnda sk?l kommer jag nu att avsl? detta klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.