Spelaren fr?n USA hade sitt konto blockerat efter en anklagelse om att ha ?ppnat flera konton. Spelaren kontaktade livechatten tidigare f?r att se till att han kunde skapa ett konto eftersom hans rumskamrat har ?ppnat en fr?n samma IP-adress tidigare.
Innan jag n?gonsin gjort n?gra ins?ttningar bad jag en supportagent att klarg?ra v?dret eller inte fick jag spela p? Mbit. Jag var v?ldigt ?rlig och uppriktig om att det fanns en historia med min IP-adress och Mbit casino. Jag gjorde detta i f?rs?k att undvika att uppleva n?gra problem som den jag f?r n?rvarande upplever .. Agenten bekr?ftade f?r mig att jag VAR till?tet att spela efter att jag f?rmodligen tittat p? detaljerna. Den h?r hytten kan ses p? mina bilder p? v?rt samtal innan jag g?r min f?rsta av fyra ins?ttningar p? totalt cirka 200 dollar i bitcoin. Jag kan inte ange det exakta antalet av de fyra ins?ttningarna f?r trots att informationen tillhandah?llits av supportagenten har jag ?nd? varit inl?st fr?n mitt konto. Jag har gjort flera f?rs?k att f? kontakt med kasinots support och s?kerhet utan svar. Jag bestrider inte det faktum att de kan ha haft anledning att misst?nka att dubbla konton gjordes med min IP-adress. Jag gjorde dem v?l medvetna om detta innan jag gjorde en ins?ttning. De borde ha svarat nej n?r jag fr?gade om jag fick spela och de borde inte ha till?tit mig att g?ra n?gra av de fyra ins?ttningarna om de ?nd? skulle st?nga mitt konto.
K?ra Anthony,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l och f?r att vidarebefordra all relevant kommunikation. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete f?r att l?sa ditt problem, men innan du g?r det, kan du v?nligen klarg?ra om din rumskamrat fortfarande anv?nder samma IP-adress? Kan du, s? vitt du vet, meddela om din rumskamrat har genomf?rt KYC-verifiering tidigare och bekr?ftat att du inte har aktiverat n?got kampanjbjudande vid ins?ttningen?
Jag tror verkligen att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa denna obehagliga situation s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
PS: den medf?ljande l?nken fungerade inte eftersom klagom?let inte har publicerats f?rr?n nu. Det borde vara bra nu.
Min tidigare Roomate flyttade tillbaka till Minnesota den 1 maj. S? min IP-adress hade inte anv?nts p? Mbit sedan dess. Jag ?r inte s?ker p? om min Roomate n?gonsin gjorde en KYC eller inte. Jag bad honom att n? ut till Mbit men f?r min r?kning men jag ?r inte s?ker p? att han gjorde det eller inte. N?r jag fr?gade supportagenten om jag fick spela, bad jag henne specifikt att bekr?fta genom att kontrollera min IP-adress. D? var jag inte medveten om att USA listades som ett begr?nsat land p? deras webbplats. Oavsett historia med min IP-adress, mitt tidigare rum, eller antingen kasinot eller mitt f?rsvar f?r bonusarna, borde agenten ha vetat att jag inte fick spela det ?gonblick hon tittade p? min IP-adress och s?g att jag var bel?get i USA. S? alla andra detaljer i denna fr?ga borde inte ha n?gon effekt p? l?sningen. Jag fr?gade innan jag deponerade om jag fick spela och agenten svarade felaktigt ja, vilket kan ses i v?r konversation. Jag borde aldrig ha till?tit att g?ra en ins?ttning i f?rsta hand och av den anledningen ensam tror jag att jag har r?tt till ?terbetalning. Jag kunde ocks? best?mma det exakta beloppet f?r mina fyra ins?ttningar som inte var 200 dollar. Det var faktiskt 0,03347804 BTC, vilket ?r ungef?r $ 310. Om agenten inte motsatte kasinonets villkor genom att ge mig det felaktiga svaret p? min fr?ga, skulle detta inte vara ett fall om jag "SKALL INTE" har deponerat utan snarare ett fall d?r jag "VILL INTE" har deponerat. Genom att inte ge mig tillbaka ?terbetalningen, skulle inte kasinot tekniskt bryta mot sina egna T & C? Skulle det inte betyda att de medvetet till?t en spelare fr?n ett begr?nsat land att placera satsningar som i slut?ndan genererade vinst f?r kasinot. Hur kan det som de anklagar mig f?r att ha varit till och med n?ra niv?n p? ?vertr?delsen i termer som kasinot skulle beg? genom att inte ?terbetala mina ins?ttningar?
K?ra Anthony,
Tack s? mycket f?r ditt snabba svar. Jag har kontrollerat villkoren och jag kan bekr?fta att ditt land finns p? listan ?ver begr?nsade https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"Anv?ndare fr?n f?ljande l?nder (" Begr?nsade l?nder ") f?r inte s?tta in och spela spel med riktiga pengar: Amerikas f?renta stater och dess territorier, Storbritannien, Portugal, Slovakien, Spanien, Israel, Frankrike och dess utomeuropeiska territorier (Guadeloupe, Martinique, Franska Guyana, Réunion, Mayotte, Franska Polynesien, Wallis och Futuna, Nya Kaledonien), Nederl?nderna, Litauen, Nederl?nderna, V?stindien och Curacao. Kasinot kan inte garantera en framg?ngsrik behandling av uttag eller ?terbetalningar i h?ndelse av att spelaren bryter mot denna politik f?r begr?nsade l?nder. "
F?ljaktligen har jag skapat ett konto. Till en b?rjan, under registreringen, blev jag inte ombedd att fylla i mitt hemland, men senare, inom kontot, fanns det ett avsnitt som kr?vde personlig information. Kan du informera om du har slutf?rt avsnittet "Profil"?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Jag tror att jag kommer ih?g att jag har fyllt i informationen men jag kan s?ga med s?kerhet eftersom jag ?r inl?st fr?n mitt konto. S? jag bl?ser inte detta ur proportioner ?r det? ?r det det du ber?ttar f?r mig? Lol Case och pekar h?r ?r dock att jag specifikt fr?gade agenten om hon kunde bekr?fta om jag inte fick spela genom att titta p? min IP-adress som tydligt visade min plats. Jag fick h?ra "ja du kan spela" n?r hon enligt mina villkor gav mig felaktig information som ledde till mina fyra ins?ttningar. De anklagelser som gjorts mot mig f?r att ha ?sidosatt n?gra villkor, ?ven om de var sanna, borde vara ogiltiga i det h?r fallet, skulle de inte?
Jag ber inte detta f?r att f? dig i problem, och jag ber om urs?kt om du k?nde s?, jag f?rs?ker bara samla in s? mycket information som m?jligt och f?rst? hur kasinot hanterar sina egna regler.
Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Tack!! Och nej, jag trodde inte att du f?rs?kte f? mig i problem !! Jag visste vilken riktning du ledde genom att st?lla mig den fr?gan !! Jag uppskattar verkligen att du tittar p? detta fr?n alla h?ll, f?r det har inte varit fallet n?r du pratar direkt till kasinot.
Tack Anthony f?r all information.
Jag skulle vilja fr?ga kasinot vad deras st?ndpunkt i denna situation ?r. Har spelaren r?tt till ?terbetalning? Vi fick sk?rmdumpar som visade att din supportagent bekr?ftade spelaren att han kunde spela. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
K?ra mBit Casino-team.
Sn?lla, kan du reagera?
Hall? d?r,
Anv?ndaren har betalats ut hela sitt ins?ttningsbelopp (0,04117777 BTC).
?tagandet av deras medel har behandlats och anv?ndaren har tagit emot dem i sin personliga pl?nbok.
Anv?ndaren ?r nu v?l medveten om villkoren.
Vi har kommit ?verens med anv?ndaren om att detta fall nu ?r l?st.
H?lsningar,
mBitcasino
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
