Hej,

Jag vann 4 000 euro p? mega.bet

Jag ville g?ra ett uttag och verifierade mig med programmet Sumsub. Jag blev verifierad.

Men sedan beh?vde de ytterligare ett dokument f?r att bevisa min identitet, s? jag skickade tre l?nebesked.

Pl?tsligt blockerade de mitt konto och betalar inte ut mina vinster?!

Jag bad dem att betala ut mina vinster, men de p?st?r att jag inte f?ljde deras anv?ndarvillkor f?r verifiering. Men det gjorde jag!

K?ra Mariska,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

• N?r skapade du ditt konto och n?r verifierades det av Sumsub?
• Kan du v?nligen ange exakt n?r du skickade de ytterligare dokumenten till casinot?
• Har du l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
• Har du f?tt n?gra meddelanden eller aviseringar som f?rklarar varf?r ditt konto har blockerats?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

N?r skapade du ditt konto och n?r verifierades det av Sumsub?

Jag skapade mitt konto 14-05-2025, det verifierades efter att jag vunnit pengar och ville ta ut pengar. (Den 28:e verifierades jag av sumsub, jag gjorde en sk?rmdump)

Kan du v?nligen ange exakt n?r du skickade de ytterligare dokumenten till casinot?

F?rst fick jag ett e-postmeddelande f?r att bekr?fta min identitet hos Sumsub (28 maj). Jag gjorde det, och jag blev verifierad.

Senare samma dag fick jag ytterligare ett mejl om att de beh?vde ett eller flera dokument inom 7 dagar f?r att kunna behandla min verifiering snabbare. De sa att jag kunde v?lja mellan olika godtagbara dokument. Till exempel aktuella l?nespecifikationer, skattedeklarationer, kontoutdrag eller bevis p? kapitalk?lla. Jag skickade mina l?nespecifikationer ig?r den 29:e.

Har du l?mnat in alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?

Ja, jag tillhandah?ll dokumenten inom 24 timmar och i r?tt format.

Har du f?tt n?gra meddelanden eller aviseringar som f?rklarar varf?r ditt konto har blockerats?

Ja, de skickar mig ett svar efter att jag skickat mina l?necheckar; "B?sta anv?ndare, vi beklagar att meddela att ditt konto har blockerats permanent i enlighet med punkt 6.3 i v?ra anv?ndarvillkor efter att KYC-verifieringsprocessen misslyckats."

Jag har skickat flera mejl och klagom?l, ?ven via chatten. De svarar samma sak hela tiden: "Ditt konto har blockerats enligt punkt 6.3."

Tack s? mycket f?r ditt svar, Mariska. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.

Jag skickade i alla fall flera e-postmeddelanden.

De har ocks? ett falskt e-postmeddelande i sin "AML & KYC POLICY"

Kontakta oss

Om du har n?gra fr?gor om v?r AML- och KYC-policy, v?nligen kontakta oss:

Via e-post:

Om du har n?gra klagom?l g?llande v?r AML- och KYC-policy eller g?llande de kontroller som gjorts p? ditt konto och din person, v?nligen kontakta oss:

Via e-post: DENNA adress finns inte.

Tack s? mycket, Mariska, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Mariska,

Jag heter Michal och har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta casinot f?r att f? mer information om detta och se om jag kan hj?lpa till p? n?got s?tt.

Vi vill g?rna bjuda in Mega.Bet Casino att delta i samtalet.

B?sta Mega.Bet Casino,

Jag skulle vara tacksam om ni kunde ge ett f?rtydligande ang?ende st?ngningen av spelarens konto och det faktum att uttaget inte behandlades. Spelarens verifiering slutf?rdes framg?ngsrikt av Sumsub, och det verkar finnas otillr?cklig information som f?rklarar varf?r spelaren p?st?s inte ha slutf?rt hela KYC-processen. Om denna information ?r konfidentiell och inte l?mplig f?r offentlig delning ber jag er v?nligen att skicka den till mig p? [email protected] , tillsammans med alla bevis som st?der dina handlingar.

K?ra Michal,

Tack f?r din hj?lp med att l?sa det h?r fallet.

Eftersom informationen i detta ?rende inneh?ller konfidentiella element har vi skickat en detaljerad f?rklaring tillsammans med st?djande dokumentation direkt till din e-postadress p? .

H?r g?rna av dig om du beh?ver ytterligare information eller f?rtydliganden.

Med v?nliga h?lsningar,

Mega.Bet-teamet

B?sta Mega.Bet-teamet,

Tack f?r ditt mejl. Jag har svarat med n?gra ytterligare fr?gor och mina insikter ang?ende ?rendet och ser fram emot ditt svar.

K?ra Mariska,

Jag har ocks? svarat p? ditt mejl och ser fram emot ditt svar ocks?.

K?ra Michal,

Tack f?r din hj?lp.

Jag skickade bevis till din e-post.

Med v?nliga h?lsningar,

Mariska Verheij

K?ra Mariska,

Tack f?r era mejl med bevisen. Jag kommer att forts?tta min dialog med casinoteamet. Jag ber ert t?lamod under denna tid och jag hoppas kunna ge er n?gra uppdateringar snart.

B?sta Mega.Bet-teamet,

Jag ser fram emot ditt svar p? mitt e-postmeddelande.

K?ra Michal ,

Tack f?r ditt svar och dina till?gg.

Vi har skickat ett svar p? ditt meddelande med h?nsyn till de ytterligare uppgifter du l?mnat. .

Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver ytterligare information eller f?rtydliganden.

Med v?nliga h?lsningar

Mega.Bet-teamet

B?sta Mega.Bet-teamet,

Tack f?r ditt mejl. Jag har delat mina tankar om situationen och f?reslagit l?mpliga ?tg?rder f?r att effektivt hantera problemet.

K?ra Michal ,

Tack f?r ditt svar.

Vi har skickat ett svar p? ditt meddelande.

Med v?nliga h?lsningar

Mega.Bet-teamet

B?sta Mega.Bet-teamet,

Tack f?r ditt mejl. Jag har f?rmedlat mina synpunkter p? situationen och f?reslagit l?mpliga ?tg?rder f?r att effektivt l?sa problemet.