Spelaren fr?n Ryssland st?tte p? problem med sitt kasinokonto efter att ha placerat ett enda sportspel. Han l?mnade in olika verifieringsdokument, inklusive kontoutdrag och internetr?kningar, men alla avvisades utan f?rklaring. Han s?kte hj?lp f?r att ta ut sina vinster p? 1842 USD. Problemet l?stes efter att spelaren skickade in ett bankdokument i ett annat format, vilket accepterades, vilket ledde till att verifieringsprocessen slutf?rdes och hans betalning togs emot.
Jag gjorde bara en sportsatsning p? deras sida. Sedan s?nkte de insatsgr?nserna och jag best?mde mig f?r att ta ut pengar.
Under veckan skickade jag tv? kontoutdrag till dem (ett p? papper och ett p? engelska).
Sedan skickade jag tv? internetr?kningar (okt i PDF och nov p? papper).
De avvisar dem alla utan f?rklaring och utan anledning.
Jag hyr l?genheten d?r jag bor, s? internetr?kningen ?r en och bara jag kan tillhandah?lla. Alla andra st?r p? l?genhetsinnehavarens namn.
De v?grade att passera min verifiering.
Detta ?r illvilligt ?vergrepp fr?n deras sida.
Sn?lla hj?lp mig att returnera pengar, 1842 USD.
K?ra Basquo,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor f?r att klarg?ra din situation.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
B?sta h?lsningar
Veronika
Jag har angett min nuvarande bostadsadress.
Ja, denna adress anges i casinoprofilen.
Jag har ett hyresavtal, men kasinot ber inte om det. Inga andra elr?kningar.
Jag kan inte tillhandah?lla n?gra andra tj?nster ?n den tillhandah?llna internetr?kningen, eftersom de alla ?r i namnet p?
?garen till l?genheten.
Mitt f?rslag ?r att f?rse dem med andra elr?kningar fr?n min registrerade adress.
Min fars namn med samma efternamn avvisades ocks? av kasinot.
Ja, det andra beg?rda dokumentet - pass - verifierades framg?ngsrikt av kasinot.
Om du vill verifiera ditt konto kan du inte tillhandah?lla ett dokument till casinot utan ditt namn p? det. Du m?ste uppvisa bevis p? att du bor p? den adress du angav till din casinoprofil.
Skicka mig dokumenten du l?mnade till kasinot som ditt bevis p? din adress p? [email protected] . Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete.
Jag har skickat tv? dokument som skickats till casinot via e-post.
B?da utf?rdades i mitt namn och avvisades.
Alla andra kasinon accepterar dessa dokument, s?rskilt ett kontoutdrag p? engelska.
Tack s? mycket, Basquo, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Jag skulle vilja informera dig om att jag f?rra veckan skickade ett dokument fr?n banken till casinot i ett lite annorlunda format och det accepterades lyckligtvis. Verifieringen ?r klar, jag fick betalningen. ?rendet ?r avslutat.
K?ra Basquo ,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts. Jag kommer att forts?tta att markera klagom?let som " l?st " i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete. Om du skulle st?ta p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till!
Med v?nlig h?lsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
