Spelaren fr?n Marocko har problem med att ta ut pengar fr?n sitt Melbet-konto. Trots att han vann 5 800 MAD ledde hans flera konton till s?kerhetsproblem. Han l?mnade in de n?dv?ndiga dokumenten men nekades tillg?ng till sina inkomster, som f?rblir frysta p? hans konto. Efter en n?rmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagom?l som obefogat.
Hej, jag ?r en Marrocan Melbet-kund. Jag har b?rjat satsa p? Melbet i esportsektionen. Jag har vunnit upp till 5800 MAD vilket ?r ungef?r 580 dollar. Jag erk?nner att jag har flera konton inom melbet. Jag greps och blev ombedd att erbjuda dokument. Jag erbj?d dokumenten f?r mitt huvudkonto eftersom det inte fanns n?got s?tt att erbjuda dokument i registreringsformul?ret f?r Melbet-kontot. Jag har skickat dokumenten till Melbets s?kerhetsavdelning och de sa till mig att s?kerhetsavdelningen inte har n?gon anledning att tro att kontot ?r mitt.
Jag har bankkvitton p? ins?ttningarna p? Melbet-kontot.
Jag har telefonnumret som anv?nds i registreringsformul?ret.
Jag har bevis p? att bankkontot som anv?ndes f?r att s?tta in verkligen ?r mitt personliga bankkonto.
Jag har mailadressen i registreringsformul?ret.
Enligt Melbets anv?ndarvillkor kommer webbplatsen att ?terbetala summan av pengar jag satt in minus de vinster jag har gjort.
Jag borde ?tminstone kunna ta ut pengarna jag satt in. D? borde de st?nga mitt konto. Jag tog inte ut ett enda ?re fr?n kontot.
Jag kan inte ta ut n?gra pengar fr?n kontot. Som det ser ut satte jag in mina pengar p? ett konto d?r jag inte kan ta ut s? de fr?s i princip mina pengar.
Jag skulle vilja f? ?terbetalning.
Konto-ID i Melbet ?r 648743481.
Jag vill g?rna kunna ta ut pengarna p? mitt sportspelkonto tack.
Konto-ID ?r 648743481
K?ra Maxwaldo,
Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. V?nligen f?rst? att det ?r str?ngt f?rbjudet, i de flesta kasinon, att ha mer ?n ett konto. Som du erk?nde har du ?ppnat flera separata konton fr?n samma IP-adress. Detta har erk?nts av kasinot som ett brott mot T&Cs och ditt aktiva saldo konfiskerades. Tyv?rr finns det inte mycket jag kan g?ra f?r dig i det h?r fallet. Efter att ha ?verv?gt beskrivningen av h?ndelserna s? h?r l?ngt verkar det som att du inte ?r ber?ttigad att ta emot dina vinster.
Om det finns ytterligare information som du vill dela med mig, tveka inte att kontakta mig, annars kommer jag att tvingas avsl? ditt klagom?l.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack f?r ditt svar.
Ja, jag har brutit mot kasinots villkor men enligt samma villkor ?r jag ber?ttigad att ta ut det f?rsta beloppet jag har satt in efter att ha annullerat mina vinster.
Jag vill inte ta ut hela mina vinster utan bara det belopp jag har satt in fr?n b?rjan vilket st?r i casinots villkor.
Det st?r i sk?rmdumpen i det h?r inl?gget att kasinot kommer att st?nga kontot efter att ha returnerat alla medel som satts in p? kontot i h?ndelse av bedr?geri mot bookmakern.
Uppdatering, de s?ger att jag har klarat verifieringsprocessen av n?gon anledning. Och att jag redan har dragit tillbaka allt. Jag kan dock fortfarande inte ta ut n?gra pengar och har inte tagit ut n?gra pengar.
en annan uppdatering, det verkar som att det senaste meddelandet de skickade till mig var ett misstag.
Vid det h?r laget verkar deras s?kerhetsteam inte svara p? mina e-postmeddelanden och jag kan inte prata med en onlinekonsult.
Du har r?tt; enligt villkoren har kasinot befogenhet att ?terbetala ins?ttningar. Men denna best?mmelse avser vanligtvis spelare som oavsiktligt ?ppnat flera konton, inte i avsikt att f? en f?rdel. Att best?mma ber?ttigande till en ?terbetalning ?r helt inom casinots eget gottfinnande. I fall d?r det ?r uppenbart att du medvetet skapat flera konton ?r det osannolikt att en ?terbetalning skulle vara till?mplig. Jag beklagar att informera dig om att v?r f?rm?ga att erbjuda ytterligare hj?lp ?r begr?nsad i denna fr?ga. Finns det n?got annat s?tt vi kan hj?lpa dig p??
Mina avsikter med att skapa flera konton var inte f?r att f? en f?rdel utan helt enkelt f?r att jag tappade information om mitt gamla konto. Oavsett mina avsikter b?r jag kunna f? en ?terbetalning av min f?rsta ins?ttning enligt villkoren. villkoren anger inte heller n?got om avsikter. Beviset p? att jag ?r ber?ttigad att f? en ?terbetalning ?r att kasinot ?r villigt att ?terbetala spelarna vars avsikter ?r att bedr?geri mot bookmakern. S? oavsett mina avsikter b?r jag ?tminstone f? en ?terbetalning av min f?rsta ins?ttning.
Sn?lla hj?lp mig att f? tillbaka min f?rsta deposition. Tack
Kan du meddela mig om du f?rs?kte f? ?tkomst till ditt ursprungliga konto eller diskuterat alternativet att skapa ett nytt konto med kundsupport? Du n?mner att anv?ndarvillkoren inte h?nvisar till avsikter, vilket leder till att du tror att du har r?tt till ?terbetalning. Men det st?r ocks? tydligt att varje spelare bara ska ha ett konto.
Jag visste inte att laget h?r inne skulle vara s? efterblivet. De j?vla villkoren ?r f?r m?nniskor som lurar bookmakers som jag sj?lv. Jag har sj?lvklart r?tt till ?terbetalning men jag bryr mig inte l?ngre.
Du ?r p? n?got s?tt mer efterbliven ?n bookmakers.
Jag m?ste varna dig f?r att anv?ndningen av st?tande eller skr?mmande spr?k inte kommer att tolereras. Alla ytterligare f?rs?k att verbalt attackera eller skr?mma proffsen p? www.kpvfaw.com eller n?gon personal p? kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil p? v?r webbplats. V?rt prim?ra m?l ?r att hj?lpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy f?r s?dant beteende.
Kan du ge mig information om huruvida du f?rs?kte f? ?tkomst till ditt ursprungliga konto eller pratade om m?jligheten att skapa ett nytt konto hos kundtj?nst?
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat kasino i framtiden. Av ovann?mnda sk?l kommer jag nu att avsl? detta klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
