Spelaren fr?n Storbritannien har l?mnat n?dv?ndiga dokument f?r KYC-verifiering men kasinot beg?rde ytterligare s?dana. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom uppl?sningen mellan spelaren och kasinot hade misslyckats och spelaren har kontaktat licensmyndigheten.
Detta kasino till?ter dig att g? med och s?tta in s? ofta du vill i alla problem. Sedan n?r du ber att g?ra ett tillbakadragande b?rjar problemen. Jag har f?rs?kt att dra tillbaka ett litet belopp p? 100 ￡, jag har tillhandah?llit mitt k?rkort, pass, verktygsr?kning och pdf-kopia av betald telefonr?kning p? beg?ran eftersom du kan deponera via telefon. Detta r?cker fortfarande inte nu jag m?ste v?nta p? att n?sta telefonr?kning ska genereras och betalas som kommer att bli 6: e innan jag till och med kan t?nka sig uttag, s? kunderna kopplas ihop de f?r pengarna in men g?r vad som kr?vs f?r att inte betala ut. Du beh?ver bara l?sa de hundratals recensioner fr?n missn?jda kunder f?r att se detta, jag har kontaktat spelkommissionen och de ?r medvetna om detta f?retag och deras oetiska praxis, jag tycker att du b?r unders?ka detta och ?ndra ditt betyg n?r du vill bed?ma dina tittare .
K?ra Nicholas,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC l?tt. Jag f?resl?r att du kontakter kasinot och ta reda p? vilka dokument exakt som kr?vs och ge dem i b?sta m?jliga kvalitet och s? snart som m?jligt. Om alla uppgifter ?r korrekta b?r det inte finnas n?gon anledning f?r kasinot att f?rsena ditt uttag. L?t oss veta om detta r?d var till hj?lp eller om vi m?ste ingripa. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Slutligen, om du har kontaktat redan licensgivande myndighet, v?nligen meddela oss, eftersom vi inte kommer att st?ra deras utredning.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
varje kasino kr?ver id som ?r f?rst?eligt, detta kasino g?r emellertid ut?ver det, normalt bevis p? k?rkort, passpomet, verktygsl?n r?cker inte. Eftersom du kan s?tta in via telefonr?kningen kr?ver de bevis att r?kningen betalas, det ?r bra jag skickade att nu s?ger de att de kr?ver att min n?sta r?kning ska bevisas som har betalats och som inte ens kommer fram till 6: e maj !! S? de v?grar att betala ut trots att jag har skickat alla acceptabla dokument som de kr?ver, om du forts?tter att deponera s? ?r det en aldrig slutande cykel, de kr?ver alltid bevis f?r att telefonr?kningen har betalats men telefonr?kningar skickas bara en g?ng i m?naden. har gjort allt jag kan genom att skicka min sista r?kning men det ?r inte tillr?ckligt jag m?ste v?nta till 6: e maj f?r att bevisa att det har betalats och om jag forts?tter att deponera s? kommer de att h?lla kvar tills de har bevis f?r att n?sta r?kning har betalats som kommer att vara en m?nad. De ?r bedragare. de s?ger att de har en v?rdplikt gentemot telefonleverant?ren, men jag gick med och spelade i en m?nad och deponerade via telefonr?kningen inte en g?ng hade jag ett telefonsamtal eller e-post eller n?gon kontakt fr?n detta f?retag som fr?gade om min telefonr?kning hade varit betalade ingen v?rdplikt d?r? V?rdplikten b?rjar n?r kunder beg?r uttag eftersom de inte vill betala ut !! ingen kontroll utf?rdes p? mig n?r jag deponerade och f?rlorade med deras kasino, d? den g?ng jag vann och ville dra tillbaka de g?r allt som st?r i deras makt f?r att f?rhindra att betala ut. ive L?s hundratals recensioner fr?n m?nniskor i samma situation, de m?ste utredas och st?ngas av !! Jag har kontaktat klageavdelningen i det h?r f?retaget, det tog fem dagar f?r dem att svara, de s?ger att de inte vill betala ut tills jag skickar bevis f?r att min n?sta telefonr?kning har betalats och inte bara att de nu vill se kontoutdrag som ?r helt ol?mplig
K?ra Nicholas,
Du n?mnde att du har kontaktat Gambling Commission. Kan du bekr?fta det?
Jag ringde dem f?r r?d eftersom jag inte var n?jd, de sa att jag m?ste g? igenom klagom?lsf?rfarandet med f?retaget. Jag har skickat e-postmeddelanden men de svarar knappast och tar n?gra dagar att g?ra det, jag har bett om ?teruppringningar fyra g?nger och f?tt 1, d?r de l?ser fr?n ett f?rordat uttalande som s?ger att det ?r i deras villkor att de kan beg?ra kopior av telefonr?kningen, jag har tillhandah?llit min senaste r?kning till dem men det r?cker inte, nu m?ste jag producera min n?sta betalda r?kning som inte kommer f?rr?n den 6 maj. S? de h?ller tillbaka betalning precis som med hundratals och f?rmodligen tusentals kunder. De ?r bedragare. Ingen bookmaker eller kasino g?r detta bortsett fr?n dem. De g?r allt f?r att undvika betalning och det finns inget kunder kan g?ra
Tack s? mycket Nicholas f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Nicholas,
Tack f?r att du tillhandah?ll den information vi beg?rde. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot och hitta mer informationsfall.
Hej Nicholas,
Tack f?r ditt inl?gg. Vi beklagar att du har sv?rt med din beg?ran om uttag. F?rst vill vi f?rs?kra er om att vi alltid ?r glada att se v?ra spelare vinna, och de allra flesta av v?ra spelare har inga problem n?r det g?ller att dra sig tillbaka med oss.
Eftersom mobiltelefonins?ttningar g?rs f?r din r?kning av n?tleverant?ren, m?ste vi se till att dessa ins?ttningar har raderats innan vi kan g? vidare med att bearbeta eventuella uttag. Detta betyder tyv?rr att vi inte kan behandla din vinst f?rr?n vi har f?tt den h?r informationen.
N?r du registrerade ditt konto bekr?ftade du att du accepterade v?ra villkor. Vi h?nvisar till dig utdrag ur de villkor som g?ller f?r dina omst?ndigheter enligt f?ljande:
Avsnitt 8: Uttag
85. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att ogiltigf?rst?lla satsningar och v?gra eller f?rhindra ett uttag d?r vi har n?gra rimliga sk?l f?r att st?nga ditt konto (se avsnitt 9 nedan), inklusive om det finns bevis f?r "misst?nksam aktivitet" (se avsnitt 12 nedan). Om vi misst?nker bedr?geri eller bedr?glig aktivitet fr?n din sida eller om n?gon av dina ins?ttningar debiteras oss till f?ljd av (p?st?dd) bedr?glig anv?ndning eller f?rlust av ditt kredit- eller betalkort f?rbeh?ller vi oss r?tten att v?gra eller h?lla tillbaka ett uttag fr?n ditt konto och, om det ?r n?dv?ndigt, lagligt att samla in alla betalningar som du ?r skyldiga. Det ?r ditt ansvar att tillhandah?lla korrekt bankinformation f?r att vinna betalningar. Vi kommer att g?ra rimliga anstr?ngningar f?r att kontakta dig f?r att f? korrekt bankinformation.
86. Vi kan be dig att tillhandah?lla annan information, till exempel bevis f?r betalning av en telefonr?kning, innan vi g?r en utbetalningsbetalning.
87. Vi str?var efter att behandla uttag f?r deponering av kunder inom 3-4 arbetsdagar (fr?n m?ndag till fredag, exklusive helgdagar) av en beg?ran. Uttag f?r kunder som inte g?r ins?ttning tar 10-12 arbetsdagar. D?r vi beh?ver k?llor till pengar, bevis p? betalning av telefonr?kningen eller annan dokumentation, kommer uttag att f?rsenas i v?ntan p? mottagande av s?dana dokument.
Eftersom vi inte k?nner till din faktureringscykel kan det inneb?ra att du kanske m?ste v?nta tills n?sta faktura har genererats. Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r. Var s?ker p? att dina uttag kommer att f?rbli p? ditt konto tills den beg?rda identifieringen har mottagits.
Vi kan se att du har skickat sk?rmdumpar som r?r din telefonr?kning, tyv?rr kan vi inte acceptera dem eftersom de inte visar den information som kr?vs.
I motsats till din ?sikt om v?r motvilja mot att utbetala, ?r vi glada f?r v?ra spelare att lyckas och n?r v?ra s?kerhetsf?rfaranden har uppfyllts ?r vi glada ?ver att kunna g?ra betalningar.
Vi ser fram emot att f? din identifiering och g? vidare med att bearbeta din vinnande betalning.
Men denna fr?ga har redan tagits upp p? "fr?ga spelare" (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/mfortune-casino-withdrawal-withheld-with-absurd-reasons) och p?g?r fortfarande.
F?r att undvika f?rvirring f?r b?da parter vill vi h?lla all kommunikation om denna fr?ga p? den ursprungliga fr?gespelarnas klagom?lstr?d.
V?nliga H?lsningar,
mFortune
Eftersom kasinot inte vill forts?tta med ett duplikat klagom?l kommer vi att ?vervaka utvecklingen av fr?gan p? AskGamblers och uppdatera det p? v?rt forum i enlighet d?rmed.
Hej Nicholas,
N?gon uppdatering ang?ende ditt klagom?l? Har du l?mnat in klagom?l till Gambling Commission?
Tack i f?rv?g f?r att svara.
K?ra Nicholas,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Jag har fyllt ett klagom?l till spelkommissionen ang?ende detta f?retag,
hundratals andra ?r i samma b?t, de ?r ett bedr?gerif?retag som g?r vad som kr?vs f?r att inte betala ut, om du g?r in i glasd?rren kan du till och med se bevis fr?n tidigare anst?llda som bevisar detta, ocks? en snabbl?sning av f?rtroendepiloten och detta f?retag har chockerande recensioner m?nga m?nga andra i samma b?t som inte kan dra sig tillbaka.
Jag kunde inte s?kra mitt uttr?de fr?n det h?r f?retaget och eftersom de vill att du ska g?ra och s? m?nga andra jag gav upp, s? jag har gjort vad jag kan, hoppas spelkommissionen f?rhoppningsvis att unders?ka detta f?retag
Eftersom du redan l?ser detta fall med Gambling Commission (som har h?gre auktoritet ?n vi) och vi hittade ingenting som vi kan anv?nda f?r att ?vertyga kasinot att betala din vinst. Jag avslutar det h?r fallet med status "v?ntar p? regulatorbeslut."
L?t oss veta n?r du kommer att f? det officiella svaret fr?n Gambling Commission, och vi kommer att uppdatera ?rendet i enlighet d?rmed. Skriv till mig sn?lla p? [email protected] s? g?r jag en uppdatering h?r.
Hilsen Juli
K?ra Nicholas,
Vi hoppas att det h?r meddelandet finner dig v?l. Vi ville f?lja upp ditt ?rende, som markerades som "V?ntar p? regulator" p? v?r hemsida f?r en tid sedan. Vi undrade om det har kommit n?gra uppdateringar eller l?sningar sedan v?rt senaste samtal.
Om ditt ?rende har l?sts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss p? [email protected] . ? andra sidan, om domen var till f?rm?n f?r kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra f?r oss att veta. Vi f?rst?r att det har g?tt ett tag, men genom att uppdatera ditt klagom?l kan vi antingen utf?rda svarta po?ng till kasinot (om domen var till din f?rdel) eller varna andra spelare och anv?ndare om fall d?r myndigheten st?djer operat?ren.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hj?lp f?r oss. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Jag har inte spelat med det h?r f?retaget sedan de lurade mig p? pengar genom att v?gra att inte betala ut
Men kunde du kontakta tillst?ndsmyndigheten enligt min kollegas rekommendationer eller kontaktade du dem inte alls? Tack p? f?rhand!
Nej, jag brydde mig inte om det eftersom det var ett sl?seri med tid casinot l?ter dig s?tta in men kommer inte att betala ut n?r du vinner s? jag har inte spelat casinot sedan dess och kommer aldrig att g?ra det. Det ?r en fullst?ndig bluff och m?ste st?ngas bara se p? f?rtroendepiloten det finns hundratals f?rmodligen tusentals i samma situation, det ?r d?rf?r de st?ndigt b?tf?lls av spelkommissionen
Tyv?rr, eftersom du inte har kontaktat tillst?ndsmyndigheten, kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
