spelade p? denna sida i september 2020, min f?rsta ins?ttning, och vann mer ?n 300 ￡. Jag blev ombedd att spela f?r att t?cka bonussatsningen och n?r jag ?ntligen gjorde det hade jag fortfarande @270 ￡ som har konverterats till 30 ￡ n?r jag beg?rde uttaget. Personen jag pratade med sa d? att det m?ste vara s? eftersom jag inte kunde ta ut mer ?n min livstidsins?ttning p? kontot som var 30 ￡.

Jag kontaktade dem via chatt men mitt problem l?stes inte alls.

K?ra alexelenis,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Anv?ndes f?ljande regel f?r att annullera dina vinster?

"Om du registrerar dig f?r en kampanj som erbjuder en gratis bonus eller gratissnurr utan att beh?va g?ra en ins?ttning ?r det maximala uttaget du kan g?ra max 50 ￡ p? alla konton som du ?ger. Om du ?r en icke-brittisk spelare, maximalt ?r 50 euro/$50 eller motsvarande i annan valuta. Du m?ste g?ra en ins?ttning f?r att kunna g?ra ytterligare uttag. Denna uttagsgr?ns g?ller f?r varje kampanj av denna typ f?rutsatt att du har gjort minst en ins?ttning p? ditt respektive konto. Om du har inte gjort n?gra ins?ttningar, till?mpas denna uttagsgr?ns under hela livsl?ngden f?r ditt respektive konto f?r pengar som vunnits fr?n kampanjer av denna typ."

Kan du bekr?fta att du har aktiverat en bonus n?r du s?tter in pengar p? ditt konto? V?nligen meddela hur mycket var dina kumulativa ins?ttningar p? detta casino?

Jag skulle vilja betona att enligt v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den p?lagda vinstgr?nsen ?r or?ttvis och rovdjur, endast n?r den till?mpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begr?nsar den maximala utbetalningen fr?n ett bonusspel.

Om detta var din f?rsta ins?ttning och du har samlat p? dig dina vinster med en aktiv bonus, ?r jag r?dd att det inte finns mycket vi kan g?ra f?r dig. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela

Tack f?r att du tog dig tid att titta p? den h?r fr?gan.

Jag bekr?ftar att jag hade satt in 30 ￡ och fick en bonus tillagd f?r min ins?ttning. Jag spelade bonusen och mina pengar och observerade att uppfylla oms?ttningskraven n?r jag fick besked. Jag klarade oms?ttningskraven och hade fortfarande 270 ￡ kvar p? mitt konto. N?r jag gjorde uttagsbeg?ran fick jag bara 30 ￡ eftersom jag inte kunde ta ut mer ?n min livstidsins?ttning som jag har f?tt veta.

Jag har inte tillg?ng till mitt konto men jag fr?gade via e-post vadslagningshistoriken som aldrig fick.

K?ra alexelenis,

Tack s? mycket f?r ditt svar. Finns det n?gon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till [email protected] ?

K?ra Petronela,

F?rutom n?gra sk?rmdumpar tagna av mina sena konversationer d?r jag fr?gade dem om min vadslagningshistorik (som aldrig kom) och en sk?rmdump som togs senare n?r jag ins?g att jag borde f?ra ett register eftersom jag kan f? ?verraskningar, jag har ingen annan relevant kommunikation. Jag skulle kunna vidarebefordra det till dig men jag f?rs?ker h?rt att f? vadslagningshistoriken fr?n dem eftersom jag inte har tillg?ng till mitt konto sedan 2021 n?r jag registrerade mig p? gamestop.

K?ra alexelenis,

Tack s? mycket f?r ditt mejl och vidarebefordrade sk?rmdumpar. ?nd? f?rst?r jag inte hur det ?r m?jligt att begr?nsa vinsterna till beloppet f?r din senaste ins?ttning. Det skulle inte alls vara l?nsamt att aktivera ett s?dant kampanjerbjudande. Finns det n?gon chans att dina vinster har annullerats helt p? grund av ett brott mot n?gon bonusregel och att din ins?ttning efter?t har ?terbetalats till dig?

K?ra Petronela,

S? vitt jag vet br?t jag inte mot n?gon bonusregel. Jag har spelat flera timmar samma spel och fick ha mer ?n 300 ￡ p? mitt konto efter f?rlust och vinster. N?r jag best?mde mig f?r att ta ut kunde jag inte eftersom ett meddelande d?k upp som sa att f?r att kunna ta ut m?ste jag f?lja reglerna f?r bonusspel och jag var tvungen att forts?tta satsa f?r ytterligare 237 ￡ (om jag inte har fel) innan jag gjorde uttaget. Jag fortsatte att spela och satsa och fullf?ljde satsningskraven. Jag vann och f?rlorade och kollade varje g?ng f?r att se hur mycket som fanns kvar f?r att uppfylla satsningskraven. Vid n?got tillf?lle hade jag mer ?n 500 ￡ p? mitt konto. N?r jag slutf?rde bonussatsningskraven best?mde jag mig f?r att ta ut och summan kvar var 270 ￡.

Det var d? jag best?mde mig f?r att dra mig tillbaka och den g?ngen kunde jag g?ra uttagsbeg?ran utan problem. Till min f?rv?ning tog systemet av mina pengar och l?mnade bara 30 ￡. Det var d? jag kom i kontakt med deras supportteam p? chatten och jag fick h?ra att det berodde p? att jag inte kan ta ut mer ?n min livstidsins?ttning och det ?r d?rf?r jag bara har f?tt 30 ￡.

Dessutom var bonusbeloppet 4,5 ￡ med oms?ttningskrav ×65 vilket, enligt min ?sikt, var missbruk men ?nd? lyckades jag uppfylla oms?ttningskraven.

Det var den 19 september 2020 och jag skickade en sk?rmdump med ins?ttningarna och bonusarna som erh?lls under intervallet 19/10/2021-21/10/2021.

Har du av n?gon slump sparat n?gon relevant kommunikation mellan dig och casinot?

Hej Petronela

Jag sparade inte n?gon konversation fr?n det ?gonblicket eftersom det var f?rsta g?ngen jag spelade och jag visste inte att jag kunde ha s? d?liga erfarenheter.

Jag har bara mina e-postmeddelanden som beg?r satsningshistoriken f?r den perioden men jag har inte f?tt den ?nnu.

Jag kan vidarebefordra de e-postmeddelanden jag skickade till dig.

Sn?lla g?r det. Min e-postadress ?r [email protected] . Tack p? f?rhand.

Hej Petronela

Jag har vidarebefordrat de e-postmeddelanden jag fick med mfortune-supporten.

V?nliga H?lsningar,

Florinela.

Tack s? mycket, alexelenis, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack, Petronela, f?r din hj?lp och ditt st?d och ?nskar dig all lycka.

V?nliga H?lsningar,

Florinela.

Hej Florinela.

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.

Tyv?rr ?r ditt fall lite gammalt och vi kan inte kontrollera de gamla kampanjerna.

Jag skulle dock vilja bjuda in casinorepresentanten i ?rendet. De kanske kan kolla vad som h?nde den g?ngen.

Tack, Matej

Jag v?ntar ocks? p? vadslagning hx f?r den veckan fr?n dem.

Hoppas att de kommer att ta sig tid att best?lla en turné ?tminstone.

V?nliga H?lsningar,

Florinela.

Hej Alexelenis,

Tack f?r att du kontaktade oss, vi ?r ledsna att h?ra att du ?r missn?jd ?ver att du inte har f?tt ditt uttag. Vi kan bekr?fta att ditt uttag var fr?n 2020 kan vi inte unders?ka detta ytterligare p? grund av de begr?nsade lagrade spelrekorden. Om du skulle beh?va dina banktransaktioner kommer vi mer ?n g?rna att tillhandah?lla detta ?t dig efter bekr?ftelse. Efter att ha granskat ditt konto ?r vi glada att kunna bekr?fta att det inte finns n?gra obehandlade uttag fr?n september 2020.

Dessutom, om du ?r orolig, rekommenderar vi v?ra spelare att kontakta oss vid tidpunkten f?r h?ndelsen eller inom 6 m?nader enligt v?rt klagom?lsf?rfarande.

V?rt reklamationsf?rfarande

133. Vi ber dig att g?ra ett eventuellt klagom?l s? snart som m?jligt (inom 6 m?nader efter det att den h?ndelse intr?ffade som klagom?let avser). Detta ger oss den b?sta m?jligheten att l?sa ditt klagom?l.

F?r referens, se en l?nk till v?ra villkor

https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Vi uppskattar att detta kanske inte ?r det svar du f?rv?ntade dig, om du skulle beh?va ytterligare support, tveka inte att kontakta oss.

V?nliga H?lsningar

mFortune

K?ra Alexelenis,

Jag ?r r?dd f?r det eftersom det inte finns n?gra uppgifter om din spelhistorik och v?ldigt lite information om bonusen du tog och villkor och villkor f?r denna bonus. Vi kan bara anta att du under ditt spel f?rlorade hela ditt riktiga saldo och att du vann en summa p? ￡300 i bonuspengar. Bonusen inneh?ller f?rmodligen regeln att endast v?rdet av insatta riktiga pengar kan omvandlas till verkligt saldo och det ?r d?rf?r casinot s?tter ett tak f?r dina vinster.

Detta ?r v?r antagande och f?r att vara s?kra p? vad som h?nde skulle vi beh?va ha b?ttre bevis.

Tyv?rr ?r jag i denna situation r?dd att vi ?r tvungna att avsl? ditt klagom?l.

V?nligen n?sta g?ng i h?ndelse av problem, skicka in ditt klagom?l omedelbart s? kommer vi att kunna hj?lpa dig.

?nnu en g?ng beklagar vi att vi inte kan hj?lpa dig i det h?r fallet.

Tack, Matej, f?r att du tog dig tid att titta p? denna fr?ga.

Jag fick ett samtal ig?r fr?n Mfortunes support och fick h?ra att de inte har spelhistoriken l?ngre eftersom det ?r f?r sent.

Det blir inte n?sta g?ng att spela p? deras sida.

Tack alla f?r er tid och st?d.

V?nliga H?lsningar,

Florinela.

Tyv?rr m?ste vi avvisa detta fall.

Vi ?r ledsna, Florinela, att vi inte kunde hj?lpa dig.

V?nligen, n?sta g?ng, skicka in ett klagom?l omedelbart efter h?ndelsen.