Spelaren fr?n USA upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering.
Automatiskt ?versatt:
MGM Vegas Casino - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra kontoverifieringen.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 20
Belopp: 100 $
MGM Vegas Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.0
MGM Vegas Casino har ett s?kerhetsindex p? 6, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
I strid mot r?ttvist spelande
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag vann och de har erk?nt att jag har vunnit. De bad mig att verifiera min identitet f?r att kunna dra mig ur. Jag har verifierat med mitt k?rkort men oavsett vilken elr?kning jag skickar s?ger de till mig att de inte kan se mitt namn och min adress tydligt. Jag har skickat flera olika och var och en s?ger samma sak och avbryter sedan mitt uttag. Du kan tydligt se mitt namn och adress och datumet p? varje bild eller fil jag har skickat till dem, men de v?grar acceptera det och betalar ut $100,00.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra ChasKay,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
F?rst?r jag r?tt att kvaliteten p? uppladdade dokument verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du skicka vidare all relevant kommunikation och st?djande bevis till [email protected] ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej ChasKay,
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, ChasKay, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej d?r,
Tack ChasKay f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MGM Vegas Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r den h?r verifieringsprocessen tar s? l?ng tid som den ?r och om vi kan g?ra n?got f?r att g?ra den snabbare.
Tack!
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra ChasKay,
Din KYC verifierades den 19 april 2023.
V?nliga H?lsningar,
MGM Vegas Casino
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta ChasKay , kan du bekr?fta att ditt konto har verifierats?
Tack p? f?rhand!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
De skickade mig ett e-postmeddelande om att de var ledsna f?r besv?ret jag har orsakat deras team och att min identitet har verifierats genom deras kyc. Jag kom tillbaka till mitt konto f?r att l?gga in f?r uttag igen f?r att hitta att de ?terkopplade mina vinster till en playthru p? $4500,00. Vilket jag tidigare redan hade slutf?rt och uppenbarligen hade $100 fria fr?n all playthru och alla best?mmelser och regler f?ljdes. S? i nul?get kan jag inte skicka in min beg?ran om uttag igen. Jag skickade ett svarsmail till dem f?r att f?rs?ka l?sa det h?r nya problemet f?r att se om de kommer att f?lja den tidigare beg?ran om uttag eller om de v?nligen vill ta tillbaka den redan slutf?rda playthruen p? de redan avslutade $100. V?ntar bara p? deras svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag fick nu ett e-postmeddelande fr?n dem om att jag bryter mot deras villkor, f?r efter att de nekat mitt uttag minst tv? g?nger och pengarna behandlades f?r tredje g?ngen skickade de mig ett e-postmeddelande f?r ytterligare en bonus. S? jag hoppades fortfarande att detta kasino var legitimt och att de kanske skickade en bit till mig f?r mina problem. Jag gick vidare och gjorde bonuskoden precis som den sa att jag skulle g?ra, sedan spelade jag igenom, naturligtvis ingen vinst den g?ngen, men sedan hade de nekat mitt uttag igen och satt tillbaka $100 p? mitt konto. Det var d? jag kontaktade dig. Efter att de ber?ttade att de ?ntligen verifierade min identitet och skickade ett of?rsk?mt e-postmeddelande d?r de sa att de var ledsna f?r besv?ret jag orsakade deras team men att min kyc ?ntligen verifierades. Jag g?r tillbaka f?r att starta processen f?r en fj?rde g?ng och ser att de ?terkopplade en pj?s till den. N?r de tillfr?gades om det sa de att jag var i strid f?r att jag tog en andra bonus n?r det inte var till?tet. Det var uppenbarligen till?tet n?r de skickade mig e-postmeddelandet f?r att g?ra anspr?k p? det, till?t mig att g?ra anspr?k p? det via mitt konto och till?t mig att spela genom det. De hade f?rv?ntat mig att jag skulle forts?tta och spela under det ?terv?nda tillbakadraget ocks?, men det gjorde jag inte. Det nekades faktiskt inte ens f?rr?n efter att jag avslutat den bonusen och biten nekades f?r falska kyc-urs?kter. S? nu v?grar de att betala baserat p? det faktum att efter att jag f?ljt alla regler, inte var i strid n?r varje uttagsf?rs?k gjordes utan p? n?got s?tt blev i strid f?r ett erbjudande de gav mig efter det, som p? n?got s?tt ogiltigf?rklarar alla vinster gjordes f?re den f?rmodade ?vertr?delsen. Kan de verkligen g?ra det? Jag kunde se om det var efter en ?vertr?delse, men jag var med i reglerna, villkoren och villkoren n?r allt detta b?rjade och skulle aldrig ha f?rs?kt en annan bonus om de inte hade skickat mig ett e-postmeddelande som erbj?d mig det och l?t det fungera p? mitt konto. De flesta kasinon kommer inte att skicka dig en uppmaning om det och de kommer inte heller att l?ta dig f? det om det ?r en ?vertr?delse.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
De forts?tter att skicka mig e-postmeddelanden om att de inte kommer att betala ut trots att jag inte gjorde n?gon ?vertr?delse och t?vlade mot alla krav enligt deras villkor och playthru under de f?rsta 3 g?ngerna jag f?rs?kte dra tillbaka. Enligt dem anser de mig vara en ?vertr?delse f?r att ha accepterat en inbjudan fr?n dem om en bonuskod efter att mitt uttag var p? v?g f?r tredje g?ngen. Allt som tycks r?knas ?r att jag genom att acceptera deras inbjudan till en bonuskod gick in i ?vertr?delse som g?r att de p? n?got s?tt kan l?gga pengar som redan har g?tt igenom allt och var ber?ttigade till uttag tillbaka p? en playthru, som jag m?ste spela igenom, ta med mitt konto under $5 och sedan s?tta in pengar innan jag kan ta ut. Vilket ?r meningsl?st eftersom jag inte kan ta ut om jag m?ste spela igenom $100 igen, inte till?ts ta ut n?got jag vinner fr?n det, m?ste spela det tills det inte finns n?got f?r att ta ut? ingenting? Jag kunde se att jag inte kunde dra ut efter ?vertr?delsen men jag kan inte se hur de kan g? bakl?nges p? pengar som var gratis och tydliga och bara nekades av falska sk?l eftersom de inte ville betala, inte baserat p? n?got jag gjorde . S? jag tvivlar p? att de kommer att svara, bara upprepa samma sak som de forts?tter att maila mig som jag tror bara kopieras och klistras in. Tack f?r att du provar casinoguru.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
