Varje g?ng jag f?rs?kte dra mig tillbaka bad de om dokument, ?ven om jag hade l?mnat ?ver 5 g?nger.

De visar nu mitt saldo som noll

Hej wegoesboom,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Mirror Bingo Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Tack s? mycket.

Det har p?g?tt sedan 1 september 2021. De m?ste ha haft alla mina handlingar minst 5 g?nger.

De har haft bankkort, pass, kontoutdrag, s60.

Senast jag skickade ett meddelande till dem var f?r en m?nad sedan och fr?gade var mitt saldo var.

Svaret..... SKICKA ID-DOKUMENT

Efter att ha g?tt tillbaka till mina e-postmeddelanden verkar det som att de, bekv?mt, precis efter ett spelfel som kostade mig flera hundra pund, som jag gjorde ett klagom?l till, blockerade mig. Som ?r samma sak med flera andra casinon.

Jag har ocks? e-postmeddelanden som s?ger att jag ?r fullst?ndigt verifierad, men efter beg?ran om uttag beg?r de verifiering igen.

Hej wegoesboom,

Kan du skicka din kommunikation med kasinot till [email protected]?

VIDAREBEFORDRAD

R?ckte mejlen?

Hej wegoesboom och tack f?r mejlen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

TACK S? MYCKET

Hej wegoesboom,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Mirror Bingo Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Mirror Bingo Casino,

Kan du ge en uppdatering om statusen f?r spelarens konto och f?rtydliga situationen ang?ende det associerade saldot?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej wegoesboom,

Jag har f?tt ett svar fr?n kasinot via Skype d?r det st?r att kundtj?nstteamet kommer att f?rse dig med den n?dv?ndiga servicen och att de inte kan f?rse oss med ytterligare information om enskilda fall.

F?r jag fr?ga om det har skett n?gra framsteg ang?ende ditt konto?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej,

Jag har inte haft n?gon kommunikation fr?n dem.

K?ra wegoesboom,

Jag ?r ledsen att h?ra att du inte har f?tt n?got mer svar. Eftersom kasinot inte kan dela n?gon information om enskilda fall med oss finns det inte mycket vi kan uppn?. Som ett resultat kommer klagom?let nu att avslutas som "ol?st".

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) - Alternative Dispute Resolution-tj?nsten ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) och skicka in ett klagom?l till dem. Det kan ha b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur eCOGRA svarade om du g?r detta p? egen hand ( [email protected] ).

Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Adam