Spelaren fr?n Ukraina st?r inf?r problem med att hennes konto blockeras efter att ha vunnit 50 000 efter en stor ins?ttning och bonus. Trots att hon samtycker till videoverifiering och tillhandah?ller ytterligare dokumentation, informerar kasinot henne om att hennes konto inte kan avblockeras utan att ange en anledning.
God eftermiddag. Jag har problem med att avblockera mitt konto f?r att ta ut pengar. Jag registrerade mig med min e-post. . gjorde en ins?ttning, den sista var 8000 och de gav mig en bonus. spelade spelautomaten och jag hade en stor vinst. N?r jag ville ta ut 50000, blockerades kontot och jag kontaktade webbplatssupporten. de bad mig om videoverifiering. Jag tackade ja och tog direkt samtalet, svarade p? alla operat?rens fr?gor. ett par dagar gick upp till supporten igen, jag ringde inte upp mitt telefonnummer, sedan ringde jag upp min support. accepterade samtalet de bad ocks? om ett extra foto med ett dokument och f?rst efter det skrev de att kontot var sp?rrat utan att de gav mig n?gon specifik information och jag f?rst?r inte anledningen, kanske har det uppst?tt n?got slags fel
K?ra alinahh,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du upplever. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor f?r att klarg?ra din situation.
Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten ang?ende verifieringen av ditt konto och den efterf?ljande kontost?ngningen? Min e-postadress ?r [email protected] .
Har jag r?tt n?r jag f?rst?r att ditt konto blockerades direkt efter att du skickade in dokumenten f?r verifiering?
Skicka mig en l?nk eller en sk?rmdump av bonusen du aktiverade och spelade med.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
B?sta h?lsningar
Veronika
god eftermiddag. inte precis s?. mitt konto blockerades efter att jag lagt in pengar f?r uttag. de bad om dokument efter... f?rst bad de mig att g? igenom videoverifiering. Jag gick igenom det och sedan l?nge ber?ttade de ingenting om uppl?sningssituationen. efter det skrev jag i chatten bad operat?ren att f? ta ett samtal fr?n mitt nummer. detta var ca 6 dagar sedan. och till sist n?r jag kontaktade dem sa de att kontot var blockerat och inte kunde ?terst?llas. det ?r inte klart varf?r...
och ang?ende bonusen aktiverade jag v?lkomstbonusen och spelade satsningen
Tack f?r ditt mejl. Enligt livechattagenten blockerades ditt konto enligt regel 18.2.3 av Monro Casino. Regeln s?ger f?ljande:
18.2 Du ?tar dig att gottg?ra, f?rsvara f?retagets intressen och skydda dess partners och deras f?retag, s?v?l som deras tj?nstem?n, styrelseledam?ter och anst?llda, mot alla anspr?k, krav, skulder, skador, kostnader och utgifter, inklusive juridiska kostnader och andra utgifter, som uppst?r till f?ljd av:
18.2.3 Anv?ndning av ditt konto av tredje part, oavsett om denna anv?ndning godk?ndes av dig eller inte;
Kan du ber?tta f?r oss om ditt konto har n?tts av en tredje part? ?r du den enda personen som kommer ?t och spelar p? ditt konto?
god morgon. ja, bara jag har tillg?ng till kontot. Jag spelade sj?lv p? det..
Tack s? mycket, alinahh, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, alinahh! Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen. I h?ndelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med n?gon, inklusive spelaren. Tack!
Hej, k?ra spelare och Casino Guru-representanter! Spelarens konto har blockerats p? grund av paragraf 18.2.3, det vill s?ga:
Du ?tar dig att gottg?ra, f?rsvara f?retagets intressen och skydda dess partners och deras f?retag, s?v?l som deras tj?nstem?n, styrelseledam?ter och anst?llda, mot alla anspr?k, krav, ansvar, skador, kostnader och utgifter, inklusive juridiska kostnader och andra utgifter, som uppst?r till f?ljd av:
Beviset har skickats till .
Med v?nlig h?lsning,
Monro Casino!
Hej, alinahh,
Vi har kontrollerat bevisen fr?n kasinot och det ?r tydligt f?r oss att du antingen har anv?nt andra personers data f?r att skapa kontot eller l?tit dem anv?nda ditt konto. Vi anser att b?da dessa beteenden ?r or?ttvisa och m?ste d?rf?r avvisa ditt klagom?l.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
