Spelaren fr?n Grekland har f?rs?kt ta ut pengar fr?n Monsterwin Casino i 20 dagar, men hans uttag ?r fortfarande blockerade trots att han har l?mnat in identitetshandlingar. Han upplever upprepade f?rfr?gningar om samma dokument och misst?nker f?rseningar som kan leda till att han f?rlorar sina vinster, som uppg?r till minst 3 000 euro.
god afton!
Jag har spelat p? Monsterwin Casino och vunnit en hel del pengar och har redan gjort uttag p? minst 3 000 euro (500 euro ?t g?ngen) utan att beh?va legitimation! N?gon g?ng f?r 20 dagar sedan, medan jag fortsatte att g?ra uttag p? 500 euro, bad de om legitimation! Eftersom jag skickat dem alla n?dv?ndiga dokument skickade de mig ett mejl om att min legitimation hade slutf?rts och att jag skulle v?nta p? att uttagen skulle forts?tta normalt. Men f?rg?ves eftersom mina uttag f?rblev blockerade eftersom jag har ett ?ppet uttag sedan den 12 juni 2025. Och som om allt detta inte vore nog, ber de ?terigen om legitimation med samma dokument som jag redan har skickat dem. De f?rsenar "granskningen" utan anledning och hindrar i allm?nhet saker och ting genom att hitta billiga urs?kter, vilket g?r mig orolig f?r att jag kan f?rlora mina pengar.
Sn?lla hj?lp mig att l?sa det h?r problemet och se till att jag f?r min betalning.
K?ra panosxap,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med MonsterWin Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Ursprungligen bad de om mitt ID-dokument fram och bak, samt en selfie som jag omedelbart tillhandah?ll, en r?kning i PDF-format som jag ocks? skickade, och mitt betalkort fram och bak med specifika siffror t?ckta ?ver, vilket jag skickade till dem exakt som de bad mig. De skulle skicka ett e-postmeddelande till mig och meddela att de inte beh?ver n?gra andra dokument fr?n mig och att jag skulle ha t?lamod medan mina uttag fortskrider. (Nedan l?gger jag ocks? till sk?rmdumpen jag sparade)
Sedan, utan att ber?tta vad jag gjorde f?r fel och medan min identifiering var klar, bad han mig igen om bilder p? mitt kort, fram- och baksida, och bevis p? adress. Och det var d?r f?rseningarna b?rjade med urs?kter som att de ville ha filen i originalformat utan att ha ?ppnats av ett annat program medan jag hade skickat den till dem som en PDF. Sedan ber?ttar de f?r mig att de inte accepterar filer via e-post och att jag m?ste skicka dem till sidan d?r, trots att de s?ger att de har avvisat dokumentet jag skickar till dem, de forts?tter att ha det som "f?r godk?nnande" och forts?tter att vara l?ngsamma med att svara. Jag har skickat dem minst tre olika adressdokument, antingen min betal-TV eller min elr?kning, och de hittar alltid en urs?kt f?r att inte forts?tta med min identifiering (som, som jag visade dig ovan, har klarats). Jag vet verkligen inte vad jag ska g?ra mer och jag v?nde mig till dig f?r att se om vi kan l?sa n?got. Jag har f?r n?rvarande skickat dem en elr?kning p? monsterwin-sidan i verifieringsavsnittet i hopp om att de ?ntligen kommer att godk?nna min identifiering och forts?tta med mina uttag. Jag har inga aktiva bonusar och jag har inte heller h?mtat ut pengarna med bonusar.
ps: Jag p?minner dig om att pengarna inte ?r 3 000 euro som du skriver. Det ?r 14 000 euro och 1 500 euro i ?ppna uttag fortfarande.
Tack s? mycket f?r ditt svar, panosxap. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.
Jag skickar det direkt till dig via e-post!
Tack f?r mejlet, panosxap. Kan du ?ven skicka de dokument du skickade f?r verifiering till casinot f?r v?r interna utv?rdering till samma e-postadress ( [email protected] )? Jag kan se att supporten informerade dig om att adressbeviset inte accepterades, eftersom casinot misst?nkte att du inte skickade originalet.
Programmet visar att det har l?sts. P? fredagen ber?ttade de f?r mig att min identifiering har upph?rt och idag gjordes det f?rsta uttaget p? ett tag (2025-12-07). Vill du att jag ska meddela dig n?r jag har f?tt hela beloppet?
Tack f?r uppdateringarna, panosxap. Kan du specificera om du har mottagit den f?rsta utbetalningen? Hur mycket?
Hur mycket pengar har du fortfarande kvar p? ditt casinokonto?
Jag har f?tt den f?rsta utbetalningen p? 500 euro och jag har fortfarande 3 ?ppna uttag p? 500 euro och totalt 14 500 euro kvar att ta ut.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
