Jag gjorde 3 x ins?ttningar p? $ 30. Den f?rsta var med ett bonusbelopp som jag spelade igenom och f?rlorade. N?sta 2 var inte med en bonus. Jag tappade andra $ 30 men med den tredje spelade jag i ?ldrar och vann ?ver $ 18000. Jag s?g till att uppfylla satsningskraven ?nd? (35x ins?ttning) om de var en tvivelaktig webbplats som Bonza som hade upph?vt mitt uttag och sagt att jag brutit mot deras villkor, men det var dem som hade lagt till tv? slumpm?ssiga $ 30-satsningar i min transaktion historia som jag 100% inte gjorde, vilket tydligt framg?r av min historia om l?ga vadtransaktioner. Jag skickade sedan in alla dokument som kr?vs f?r KYC till deras e-postadress enligt beg?ran ([email protected]) och v?ntade tre dagar p? svar. Under tiden slutf?rde jag uttagssektionen p? sajten och hade 3 x $ 2000 och 1 x $ 1000 uttag i v?ntan plus en balans p? $ 2000 + som jag spelade med n?r de annullerade mina uttag. Jag fick ett e-postmeddelande om att maximalt uttag fr?n bonus ?r 10x ins?ttningsbelopp s? de hade tagit bort alla mina vinster, uttag och l?mnat mig $ 300 att spela med. De hade till och med annonserat en av mina stora vinster p? deras huvudsida, s? om den upph?vdes borde de inte ha annonserat den. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till dem med r?d om att jag hade uppfyllt deras villkor med angivande av deras specifika villkor 1.13 och 1.18 d?r jag hade spelat igenom oms?ttningskravet och ins?ttningsbeloppet, vilket d? innebar att bonusbalansen och vinsterna blev riktiga pengar som jag ser p? min sk?rm skott bifogade.

Jag hade ocks? tappat alla de initiala vinsterna och bonusbeloppen efter att ha spelat igenom satsningskraven, s? att satsningskraven var ogiltiga enligt 1.17 av deras villkor. Jag gjorde sedan ytterligare en ins?ttning p? $ 30 som inte hade n?gra bonusfonder kopplade till det, d?rf?r vann vinsterna inte ens fr?n bonusfonder och kom bara fr?n mina insatta medel.

Jag har inte f?tt svar p? dessa e-postmeddelanden trots att jag skickade dem strax efter att de skickade det ursprungliga e-postmeddelandet.

K?ra Melstar77 ,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och hittade den h?r termen:

?2.7 Det finns ett maximalt belopp som vunnits med hj?lp av en viss bonus om inte annat anges som kan tas ut. Det h?r beloppet motsvarar 10 (tio) g?nger den ursprungliga ins?ttningen som gjordes f?r att f? bonusen. Eventuella vinster ?ver detta belopp dras fr?n kontot. Alla vinster upp till 10 000 EUR (eller motsvarande i annan valuta), MonteCryptos f?rbeh?ller sig r?tten att dela ut uttaget p? veckobetalningar. Alla vinster ?ver 10 001 EUR (eller motsvarande i annan valuta), MonteCryptos f?rbeh?ller sig r?tten att dela ut uttaget p? m?natliga betalningar. "

?r du s?ker p? att du aktiverade bonusen endast med din f?rsta ins?ttning? F?rst?r jag r?tt att det inte fanns n?gon saldo kvar efter att du hade slutf?rt satsningskraven, och d? satte du bara in dina riktiga pengar?

Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra det till [email protected] (eller s? kan du l?gga upp det h?r).

Slutligen vill jag betona att enligt v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den inf?rda vinstgr?nsen ?r or?ttvis och rov, endast n?r det till?mpas p? ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonus-villkor som begr?nsar maximal utbetalning fr?n ett bonusspel.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Tack s? mycket Melstar77 f?r din e-post. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din tillfredsst?llelse.

Dessutom vill jag be dig svara p? ditt inl?mnade klagom?l i den befintliga tr?den och inte genom att skicka e-post, s?vida du inte vill vidarebefordra n?gon relevant kommunikation. Att svara i tr?den ?r det enklaste s?ttet f?r oss att l?nka all relevant information till r?tt fr?ga och samla viktiga detaljer och data p? ett st?lle. Du kan svara p? detta befintliga klagom?l genom att f?lja "L?nk" fr?n aviseringarna som har skickats till ditt registrerade e-postmeddelande.

Ditt samarbete i denna fr?ga ?r mycket uppskattat.

Hej Melstar.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.

K?ra MonteCryptos Casino-team.

Tack f?r ditt samarbete. Sn?lla, kan jag dela bevisen med spelaren i det h?r fallet (det kommer att markeras som k?nsligt, inte synligt f?r allm?nheten)? Du kan till och med bifoga det p? egen hand, vi utv?rderar varje svar och om det finns n?gra bevis visas det aldrig f?r allm?nheten p? grund av dataskydd.

Hej igen,

Ja det ?r verkligen vad jag ville g?ra, men jag verkar f? ett problem med att webbplatsen kraschar varje g?ng jag laddar upp bilder. V?nligen bifoga dem h?r. De finns i tv? olika e-postmeddelanden.

V?nligen meddela mig om du beh?ver att jag skickar dem igen till ett annat e-postmeddelande.

Tack,

R?kna MonteCryptos

N?r jag gjorde den tredje ins?ttningen p? $ 30 d?k bara $ 30 i mitt saldo och det fick ingen bonus vid den tiden. De 40% lades till efter?t av kasinot och jag skulle vilja veta hur de kan bevisa att jag "h?vdade" det ... ??

Fr?n deras sk?rmdumpar f?rutsatt att det ocks? verkar finnas flera andra sm? bonusbelopp fr?n gratisspel som jag aldrig spelat eller f?tt f?r att inte tala om "p?st?tt" ...

Hej igen, om du tittar p? ins?ttningstiden (16:35) f?ljt av bonustiden kommer du att m?rka att du fick din bonus 1 minut efter din ins?ttning (16:36). Om bonusen inte h?vdades skulle du inte ha utdelat n?gra vadslagningspo?ng.

D? kan du se p? sk?rmdumpen utan markeringar n?r du g?r fr?n Real balance till Bonus.

Tack,

R?kna Monte Cryptos

Hej d?r,

Jag tror att det ?r klart nu.

K?ra Melstar77.

Jag ?r mycket ledsen men eftersom kasinot har gett oss relevanta bevis. Vi tvingas st?nga klagom?let som "avvisat".

Om du inte h?ller med om v?rt beslut ?r ett annat alternativ att l?mna in ett officiellt klagom?l till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det. L?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

Med v?nliga h?lsningar, Jozef

www.kpvfaw.com