Spelaren fr?n Ryssland hade haft problem med KYC-proceduren p? ett onlinekasino. Hans konto hade blockerats p? grund av sv?righeter att ge information om kontop?fyllningar som gjorts med kryptovaluta. Spelaren hade f?reslagit att tillg?ng till hans transaktionshistorik kunde ha hj?lpt till att h?mta den n?dv?ndiga informationen. Kasinot hade dock inte svarat fr?n b?rjan. Vi hade ingripit och kommunicerat med kasinot f?r spelarens v?gnar. Efter ytterligare diskussion hade kasinot flyttat till n?sta steg av kontoverifiering, vilket var ett videosamtal. Spelaren hade klarat videoverifieringen. D?refter hade det blivit en f?rsening n?r spelaren fick sina vinster. P? v?r f?rfr?gan hade kasinot bekr?ftat att spelarens konto hade frysts och spelaren hade bekr?ftat att han f?tt sina vinster i sin helhet. Vi hade tackat b?de spelaren och casinot f?r deras samarbete och markerat klagom?let som l?st.
