Spelaren fr?n Azerbajdzjan rapporterar att hans konto blockerades efter att ha gjort betydande ins?ttningar och uppn?tt betydande vinster. Trots att han slutf?rt verifieringsprocessen tre g?nger anser han att han har blivit or?ttvist behandlad enligt artikel 2.10 och beg?r en grundlig granskning av sitt ?rende f?r att kunna ?terf? tillg?ng till sina pengar.
K?ra elmanhacizade1,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevde det blockerade kontot och de undanh?llna vinsterna.
F?r att b?ttre f?rst? din situation och unders?ka ?rendet med casinot ber vi dig v?nligen att f?rtydliga n?gra punkter:
Om du har n?gra relevanta dokument, s?som verifieringsmejl, transaktionsregister, chattloggar eller sk?rmdumpar som visar ditt spelande, v?nligen vidarebefordra dem till [email protected] s? att vi kan granska fallet n?rmare.
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej, tack f?r ditt svar. Jag spelade bara p? de vanliga ins?ttningarna, anv?nde aldrig bonusar. Ja, det fanns bes?k fr?n andra enheter, men det h?r ?r min personliga, jag kan ocks? ?ppna den p? min dator och p? min telefon, p? en Aviator, p? den andra, spela slots. Jag har all korrespondens med s?kerhetstj?nsten, de har h?nat mig i 4 m?nader. Innan kontrollen hade jag redan klarat verifieringen tv? g?nger f?r att undvika betalning, de presenterade artikel 2.10, men varf?r skulle jag presentera den h?r artikeln? Jag var VIP-spelare tills jag vann, jag f?rlorade 200 000+ varje g?ng jag satte in mellan 3 000 och 10 000 dollar, och jag snurrade p? slotsen, vilket kostar mellan 100 och 1 000 dollar, ?r det normalt att jag vann s? mycket, jag har alla sk?rmdumpar, all korrespondens fr?n s?kerhetstj?nsten, men den h?r ?r p? ryska och azerbajdzjanska. Jag vann mer ?n 800 000 dollar, de betalade inte, sedan hj?lpte de mig fr?n Uzbekistan, de b?rjade betala lite, men sedan bad de om verifiering igen, och sedan f?rlorade jag en stor del av beloppet p? saldot n?r 375 000 dollar ?terstod, ungef?r 637 000 AZN i azerbajdzjansk valuta. De pl?gade mig s? mycket, sedan presenterades 2.10-artikeln, nu ska jag skicka dig vad de skickade.
Hej,
Tack f?r ditt utf?rliga svar och f?r att du delar med dig av mer information om din situation.
Jag vill v?nligen p?peka att jag hittills inte har mottagit n?gon av de meddelanden du n?mnde – s?som e-postkorrespondensen med kasinots s?kerhetsteam eller de sk?rmdumpar du h?nvisade till. F?r att vi ska kunna granska ditt klagom?l ordentligt och vidta n?sta steg beh?ver vi se dessa bevis.
Kan du v?nligen vidarebefordra alla relevanta e-postmeddelanden, sk?rmdumpar och dokumentation till [email protected] s? snart som m?jligt? Detta kommer att hj?lpa oss att b?ttre f?rst? vad som h?nde och bed?ma om casinot agerade r?ttvist baserat p? deras villkor och policyer.
Tack ?n en g?ng f?r ert samarbete.
Hej,
Tack ?n en g?ng f?r din utf?rliga f?rklaring.
F?r att vi ska kunna g? vidare med v?r utredning ber vi dig v?nligen att vidarebefordra exakt samma selfie-foto som du tidigare skickade in till casinot under verifieringsprocessen. V?nligen skicka det till [email protected] .
Jag m?ste vara ?rlig mot dig – baserat p? hur allvarliga kraven ?r och den mycket stora summan det handlar om, m?ste vi noggrant verifiera varje del av ditt ?rende. Materialet som hittills har l?mnats v?cker vissa farh?gor, och att ta emot det ursprungliga verifieringsfotot hj?lper oss att b?ttre utv?rdera situationen och f?rst? hur casinot kan ha bed?mt din identitetskontroll.
Vi uppskattar ert samarbete och hoppas kunna granska alla n?dv?ndiga detaljer snart.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
