Spelaren fr?n Storbritannien har sj?lvuteslutit sig p? grund av alltf?r stora spelf?rluster. Det finns ￡405 kvar p? hans st?ngda konto som kasinot lovade att ?terbetala men har ?nnu inte gjort det efter veckors f?rsening.
Automatiskt ?versatt:
Mr. Green Casino - Spelarens ?terst?ende saldo har inte ?terbetalats.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 78
Belopp: ￡405
Mr. Green Casino
S?kerhetsindex:H?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
8.8
Mr. Green Casino har ett s?kerhetsindex p? 8,8, vilket g?r det till ett s?kert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
De st?ngde mitt konto f?r att jag satte in och f?rlorade mycket pengar p? kort tid, inte bara hos dem utan p? deras systersida William Hill prior. Trots vad jag f?rlorade p? deras systersida innan de l?t mig fortfarande skapa ett konto och bara begr?nsat, st?ngde mitt konto efter att ha f?rlorat fler tusen.
Jag hade en chatt med deras ansvariga spelteam i telefon f?r ungef?r en m?nad sedan och erk?nde att jag helt klart har ett problem, s? jag gick med p? att sj?lv utesluta, jag kommer inte att anv?nda dem eller kontot l?ngre. Men det fanns ￡405 kvar p? mitt konto, de sa att deras betalningsteam skulle maila mig och ?terbetala saldot inom kort.
Det har g?tt veckor, n?stan en m?nad sedan ingen ?terbetalning av mitt saldo eller e-post fr?n deras betalningsteam. Jag forts?tter att prata med deras livechatt f?r en uppdatering och allt jag h?r ?r samma sak "vi har eskalerat det till v?rt betalningsteam, v?nta p? deras e-post". Jag kommer ingen vart och de forts?tter att r?ra p? mig, idag sa de att deras system var nere... Jag vill bara f? min balans och bli klar med det h?r f?retaget och g? vidare f?r gott men de l?ter mig inte.
M?ngden stress detta orsakar mig ?r helt enkelt overkligt. Det ?r som att de inte vill att jag ska l?mna och vill h?lla mig p? ett sn?re genom att h?lla kvar den ?terst?ende balansen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra kakashimuffin,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? ?r det redan st?ngt? Var ditt aktiva saldo, vid tidpunkten f?r kontots st?ngning, endast insatta medel eller ackumulerade vinster?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Ja det har verifierats. De st?ngde det f?r n?gra veckor sedan, jag kan inte logga in. Mitt aktiva saldo var endast insatta medel. Tack f?r det snabba svaret.
Jag pratade med livechatt igen nyss den h?r g?ngen de har ber?ttat f?r mig att det inte ens har tittats p? av deras betalningsteam trots att de ber?ttat f?r mig tidigare att det har varit flera g?nger. Jag bad om deras e-post eller till och med ett allm?nt e-postmeddelande f?r Mr Green s? att jag kan kontakta dem direkt, de sa att de inte har n?gon, jag bad om ett kontaktnummer, de sa att de inte hade n?got men de har ringt tidigare s? det ?r en l?gn. Jag har fastnat i limbo s? skulle uppskatta all hj?lp att l?sa detta.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] s? snart som m?jligt?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej kakashimuffin,
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?. Vad beh?ver du?
Jag har loggar fr?n livechatten som jag har sparat men den inneh?ller min personliga information.
FYI en uppdatering om hela situationen. Jag fick ?ntligen ett e-postmeddelande fr?n dem efter en m?nad, de beg?rde ett f?rskt kontoutdrag med visar mitt IBAN, BIC samt ID. Jag skickade allt till deras livechatt eftersom du inte kan svara p? deras e-post, det studsar tillbaka.
Livechatten bekr?ftade att all n?dv?ndig dokumentation har tillhandah?llits, godk?nts och att v?nta p? ett nytt e-postmeddelande fr?n deras betalningsteam f?r en uppdatering om betalningshantering. Det var f?rra veckan, jag befinner mig nu i samma position som jag b?rjade jaga dem igen och det verkar som att jag kommer att v?nta ytterligare en m?nad p? en uppdatering om min ?terbetalning.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
?nnu en vecka har g?tt, inget fr?n att de bara gick runt och varv i cirklar. Jag har sparat chattloggarna. Jag har vidarebefordrat ditt senaste mejl till dig.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, kakashimuffin, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej d?r,
Tack kakashimuffin f?r att du f?rs?g oss med all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mr. Green Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r denna ?terbetalning tar s? l?ng tid som den ?r och om vi kan g?ra n?got f?r att g?ra det snabbare.
Tack!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack. Du har svarat snabbare och hj?lpt mer ?n de n?gonsin har gjort. De har inga urs?kter, jag har gett dem all n?dv?ndig information flera g?nger, varit utom t?lamod och de st?kar fortfarande till mig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en tj?nst f?r alternativ tvistl?sning ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
