Hej

Jag insatte totalt € 600 den 08/02/20 (€ 200, 170 € och 230 €. P? min sista ins?ttning vann jag 3 000 €.

Jag fick h?ra ?ver livechatten att oroa dig inte att pengarna kommer att skickas ?ver snart, eftersom jag ?r en VIP-spelare inom 3-5 dagar. Jag var s?ker p? detta.

Jag har tidigare haft problem d?r de har misslyckats med att betala mig i tid och jag har tappat mina pengar som var i v?ntan.

Jag har deponerat m?nga g?nger men bara en g?ng har de betalat ut mig 1000 euro.

Idag ringde en kille som heter Vincent ett samtal f?r att s?ga eftersom jag hade satsat ?ver 30%, de kommer inte att betala ut mig.

Jag har alltid satsat ?ver gr?nsen p? 30%, och det har en v?n till mig, och de har betalat ut tidigare.

Jag k?nner mig sjuk i magen och k?nner att de stj?ler m?nniskors pengar som de vinner p? webbplatsen och inte betalar tillbaka.

Finns det n?gon juridisk handlingsplan som kan vidtas h?r?

Pengarna har nu helt enkelt f?rsvunnit fr?n mitt konto, men jag fick en sk?rmdump av uttag och e-post och ins?ttningar.

Tack.

Herr Abraham.

K?ra Abraham,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och vidarebefordrade alla relevanta sk?rmdumpar. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r har jag hittat:

"Spelregler

Oregelbundet spel inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller st?rre ?n 30% av v?rdet p? ins?ttningen som f?r n?rvarande spelas. "

Jag vill betona att enligt v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos:

"R?ttvisa och s?kra kasinon" ?r de som uppfyller alla kriterier f?r "r?ttvisa kasinon" och har ocks? genomf?rt ?tg?rder som hindrar spelare fr?n att av misstag g?ra n?got mot reglerna eller deras egna b?sta.

"R?ttvisa och s?kra kasinon" b?r d?rf?r f?rhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, bonus T & C, eller g?r n?got annat som kan ?ventyra pengarna i deras spelarkonton. Speciellt b?r "r?ttvisa och s?kra kasinon":

Tvinga fram maximala satsningsstorlekar, begr?nsade spel och andra bonusvillkor.

Sn?lla, kan du bekr?fta f?r mig att du spelade utan bonus? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras st?ndpunkt, direkt efter din bekr?ftelse. Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Ja, jag kan bekr?fta att jag spelade utan bonus.

Det var pengar som deponerades direkt fr?n mitt bankkonto.

Tack

Tack s? mycket Abraham f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses inom den n?rmaste tiden till din tillfredsst?llelse.

Hej Abraham.

Jag ?r ledsen, men detta ?r ett vanligt problem med den h?r gruppen. Vi talade om dessa regler m?nga g?nger, och slutsatsen ?r att de inte vill ?ndra n?gonting. Vi anser dessa regler som rovdjur:

13,6. Om en spelares ackumulerade ins?ttningsbelopp inte ?verstiger € 500 har spelaren r?tt till upp till X10 sista ins?ttning. Denna maximala utbetalning kommer att verkst?llas ocks? i de fall spelaren gjorde ytterligare ins?ttningar som bed?mdes enligt kasinot enbart f?r att ha ?verskridits det insamlade beloppet p? 500 €.

16,3. "Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller st?rre ?n 30% av v?rdet p? ins?ttningen som f?r n?rvarande spelas.

Med hj?lp av Martingale, double-up och liknande system och strategier.

Vi kan f?rs?ka ?vertyga dem igen, men om denna f?rhandling misslyckas kommer vi att m?rka ditt klagom?l som ol?sta med klassificering mot r?ttvis spelkodx. Jag ?r ledsen f?r de d?liga nyheterna.

Matej

Vi vill be Mr. James Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Jag ?r verkligen ledsen, Abraham. De svarar inte p? klagom?l ang?ende 30% maximal insats.

Vi tvingas st?nga klagom?let som "ol?st".

Det kommer att skada kasinot rykte, men graden ?r redan mycket l?g.

Spelaren informerade oss via e-post om att klagom?let var l?st.