Spelaren fr?n ?sterrike hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan klagom?let l?mnades in. Betalningen hade ?nnu inte behandlats. Klagom?lsteamet ingrep efter att ha bekr?ftat att spelarens dokument uppfyllde kraven och hade godk?nts av casinot. D?refter behandlades uttagsbeg?ran och markerades som lyckad. Spelaren ombads att bekr?fta att vinsten hade mottagits f?r att avsluta klagom?let.
Jag har f?rs?kt ta ut mitt saldo fr?n MrBet sedan i fredags. Jag har skickat in alla n?dv?ndiga identitetsverifieringsdokument fullst?ndigt och korrekt. Men mina dokument forts?tter att bli avvisade – utan n?gon uppenbar anledning.
Dessa st?ndiga f?rseningar och avslag ?r mycket frustrerande och obegripliga f?r mig. Jag tycker det ?r oacceptabelt att jag fortfarande inte har f?tt mina pengar trots att jag uppfyller alla krav.
Jag hoppas att Casinoguru kan medla h?r eller ?tminstone uppm?rksamma detta s? att MrBet ?ntligen sl?pper utbetalningen.
K?ra Sahinozn, l?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Skickade du in de beg?rda dokumenten inom den tidsram som angetts av casinot och i enlighet med deras exakta krav?
Var dokumenten inl?mnade i ett tydligt och acceptabelt format?
P? vilket spr?k l?mnade du in dokumenten?
Har du f?r n?rvarande n?gra v?ntande uttagsf?rfr?gningar p? ditt casinokonto?
Kan du v?nligen dela din kommunikation med casinot ang?ende verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
K?ra Casinoguru-teamet,
Tack f?r din feedback. Jag svarar g?rna p? dina fr?gor f?r att f?rklara fallet fullst?ndigt:
Skickade jag in de beg?rda dokumenten inom den angivna tidsramen och i enlighet med kraven?
Ja, jag har l?mnat in alla dokument som beg?rts av casinot i tid och i enlighet med kraven.
Var dokumenten inl?mnade i ett tydligt och acceptabelt format?
Ja, alla dokument laddades upp i god kvalitet, var fullt l?sbara och i de format som kr?vs (PDF eller JPG). Det fanns inga avklippta eller suddiga avsnitt.
P? vilket spr?k l?mnade jag in dokumenten?
Dokumenten l?mnades in p? tyska eftersom de ?r officiella dokument (identitetskort, adressbevis etc.) fr?n ?sterrike.
Finns det n?gra uttagsf?rfr?gningar som v?ntar p? mitt casinokonto f?r n?rvarande?
Ja, ett uttag v?ntar fortfarande och har inte behandlats eller sl?ppts trots mina upprepade f?rs?k.
Jag hoppas att den h?r informationen ?r till hj?lp. Tack f?r din hj?lp med att l?sa det h?r fallet.
Den 22 maj 2025 gjorde jag en ins?ttning med kreditkort. Som vanligt vid kreditkortsbetalningar fakturerades inte beloppet till min kreditkortsleverant?r f?rr?n den 23 maj 2025, trots att transaktionen bevisligen initierades och bekr?ftades den 22 maj.
Herr Bet k?nner dock bara igen bokningsdatumet (23 maj) och ifr?gas?tter d?rmed min deposition och identitet. Trots min f?rklaring och betalningsbevis den 22 maj har jag inte f?tt n?gon ytterligare hj?lp. Jag tycker att detta beteende ?r ol?mpligt och inte s?rskilt kundv?nligt.
Jag ber d?rf?r om ert st?d i att klarg?ra detta fall och att ni offentligt listar denna incident i ert klagom?lsavsnitt.
F?r ytterligare information tillhandah?ller jag g?rna alla relevanta dokument.
Hej
Vilka utbetalningar? Jag ?r inte ens verifierad! Det h?r onlinecasinot lurar och utnyttjar m?nniskor. Det m?ste st?ngas ner snarast.
K?ra Sahinozn, har du f?rs?kt ladda upp dokumenten igen nyligen, och i s? fall, blev de avvisade igen utan n?gon f?rtydligande?
Kan du ber?tta f?r oss hur casinot reagerade p? din f?rklaring om skillnaden i ins?ttningsdatum?
Har du fortfarande tillg?ng till ditt casinokonto, och kan du se ditt saldo och din uttagsbeg?ran d?r?
Fanns det n?gra bonusvillkor eller kampanjvillkor kopplade till din ins?ttning?
K?ra Casinokuro-teamet,
Jag ?r inte verifierad ?n, men mitt problem g?ller en ins?ttning p? 100 euro som jag gjorde klockan 12 den 3 juni via Apple Pay.
Betalningen bekr?ftades av Apple Pay, men den syntes inte p? mitt kontoutdrag f?rr?n p? kv?llen. Jag hade redan skickat utdraget till dig, men ins?ttningen godk?ndes fortfarande inte – p? grund av felaktig tidpunkt.
Denna tidsf?rdr?jning ?r normal med Apple Pay, eftersom betalningen debiteras omedelbart, men bank?verf?ringen verkar f?rsenad.
K?ra Casinokuro-teamet,
Jag ?r f?r n?rvarande inte verifierad, men min oro g?ller en ins?ttning p? 100 euro som jag gjorde via Apple Pay klockan 12.00 den 3 juni 2025. Betalningen bekr?ftades av Apple Pay, vidarebefordrades till kasinot i London, men syntes inte p? mitt kontoutdrag f?rr?n samma kv?ll – vilket jag redan har skickat dig som bevis p?.
De menar att tiderna inte st?mmer och d?rf?r inte k?nde igen ins?ttningen. Detta ?r dock ett k?nt, tekniskt fenomen:
Apple Pay-betalningar g?rs i realtid, men banktransaktionen kan verka f?rsenad – ibland flera timmar, ofta inte f?rr?n p? kv?llen.
Dokumentuppladdning: Ja, jag f?rs?kte nyligen ladda upp de beg?rda dokumenten igen. Tyv?rr avvisades de igen utan ytterligare f?rklaring. Anledningen som tidigare angavs var en avvikelse i ins?ttningstiden. Jag vill dock f?rtydliga att jag gjorde ins?ttningen via Apple Pay. D?rf?r skiljer sig tiden som visas p? mitt kontoutdrag fr?n tiden som visas i casinosystemet. Detta beror p? tekniska sk?l och ?r f?rst?eligt.
Kasinots svar p? skillnaden i ins?ttningsdatum: Jag f?rklarade situationen g?llande de olika tiderna f?r kasinot och tillhandah?ll relevant dokumentation. Tyv?rr har jag inte f?tt n?gon feedback eller f?rtydligande om denna punkt ?nnu.
?tkomst till casinokontot: Ja, jag har fortfarande tillg?ng till mitt casinokonto. Mitt nuvarande saldo och v?ntande uttagsf?rfr?gningar kan ses d?r.
Bonus- eller kampanjvillkor: Jag gjorde inga anspr?k p? n?gon bonus eller kampanj vid ins?ttningstillf?llet. Detta var en vanlig ins?ttning utan ytterligare villkor.
Tack s? mycket, Sahinozn, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack s? mycket, jag v?ntar ??
Hej d?r,
Tack Sahinozn f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mr Bet Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad problemet ?r med verifieringen och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? sina vinster.
Tack s? mycket!
Jag betalade med Apple Pay, och d?rf?r st?mmer tiderna p? mina kontoutdrag inte exakt ?verens med de faktiska betalningarna. Eftersom mitt Mastercard inte bokf?rde vissa av beloppen f?rr?n p? kv?llen ?r det nu ett problem med att identifiera betalningarna.
De bad mig om ett nytt kontoutdrag och sa att s?dana fel ofta uppst?r med Apple Pay-betalningar. De bad mig skicka in ett nytt kontoutdrag, vilket jag nu har skickat in igen.
men jag ?r s?ker p? att den kommer att bli avvisad igen ??
K?ra Peter,
Vi ?r glada att kunna meddela att anv?ndarens dokument uppfyllde alla krav och godk?ndes. Vi tackar f?r samarbetet.
Uttagsbeg?ran har ocks? behandlats och har statusen "lyckats".
Om du har ytterligare fr?gor hj?lper vi dig g?rna.
Tack s? mycket f?r den positiva uppdateringen , Mr Bet Casino- representant.
K?ra Sahinozn, vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att ditt uttag har g?tt igenom. V?nligen h?ll mig informerad om eventuella framsteg.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val ?n att avvisa detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
