Spelaren fr?n Japan rapporterade att deras konto hade st?ngts under paragraf 9.5 utan motivering, och h?vdade att de inte hade brutit mot n?gra villkor. De m?tte ocks? orimliga f?rseningar i KYC-processen, med st?ndiga f?rfr?gningar om ytterligare dokument trots tidigare inl?mningar. Vi granskade bevisen och hittade tecken p? samverkan med andra konton, vilket st?dde kasinots p?st?enden. F?ljaktligen avslogs klagom?let.
Mitt konto st?ngdes pl?tsligt och blockerades enligt villkoren 9.5.
Jag har dock inte gjort n?got som skulle falla under denna klausul, och det ?r om?jligt att jag har f?tt finansiering fr?n en tredje part.
?ven om de sa att de skulle ge ett svar direkt efter att jag bad dem visa bevis p? dessa anklagelser, har de inte svarat p? mina mejl.
Denna fr?ga involverar ocks? deras orimliga KYC-f?rdr?jningstaktik.
I flera m?nader, varje g?ng jag skickade in ett dokument, bad de om ett annat, vilket orsakade avsiktliga f?rseningar i KYC-processen och identitetsverifiering.
B?sta kassan7,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Mr Bet Casino.
L?t mig h?nvisa till regeln i fr?ga: https://mr.bet/terms
9.5. Om vi, i v?r enda beslutsamhet, har bevis f?r att ett konto eller en grupp av konton drivs systematiskt (t.ex. satsar som en grupp), flera konton har ?ppnats f?r att ta emot bonusar eller andra kampanjerbjudanden, ett konto har ?ppnats eller finansierats (direkt eller indirekt) av en tredje part, eller n?gon annan f?rbjuden aktivitet enligt definitionen ovan har ?gt rum, Vi f?rbeh?ller oss r?tten att blockera eller avsluta alla s?dana konton. Vi ?r inte skyldiga att betala ut n?gra medel som kan finnas p? kontot eller ?terbetala eventuella ins?ttningar som gjorts p? kontot.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
>Kan du ber?tta f?r oss hur l?nge du var en casinospelare och exakt n?r ditt konto blockerades?
Jag tror att jag registrerade mig n?gon g?ng mellan april och maj, och jag tror att jag blev blockerad den 16 september. Jag fick mejlet den dagen.
>Kan du sn?lla lista de dokument som du har l?mnat in till kasinot hittills?
Efter att ha skickat in ett dokument bad de mig att skicka in n?sta, och ?ven f?r samma betalningspl?nboksdokument som jag skickade in p? sajten f?rsenade de min inl?mning genom att be mig skicka dem via e-post efter en tid.
Dokumenten du skickade in inkluderar b?da sidorna av ditt ID och ditt adressverifieringsdokument.
Den t?cker ett brett utbud av dokument som l?nebesked, skatteavdrag, betalningspl?nb?cker och kameraautentisering.
Det ?r sv?rt att h?lla reda p? alla inl?mningar och ytterligare dokument
>Vilka spel spelade du f?r att samla ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
Det har g?tt s? l?ng tid att jag inte riktigt kommer ih?g
>Hj?lpte bonusen dig att uppn? ditt nuvarande saldo?
Ja, du borde ha anv?nt din bonus f?r att komma till detta saldo.
Tack f?r ditt svar och f?rklaring av situationen.
Skulle du kunna dela din interaktion med casinosupporten f?r att st?dja ditt fall? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r
Det mesta av kommunikationen har skett via sajtens livechatt och vi har bett den andra parten att ge oss den fullst?ndiga redog?relsen f?r vad som har h?nt hittills.
Om du inte har n?got emot, kan du kontakta dem och be dem att g?ra alla livechattkonversationer offentliga?
Utan detaljerna fr?n din sida ?r det sv?rt att argumentera till din f?rdel. V?nligen tillhandah?ll eventuella bevis p? att du var i kontakt med kasinot d?r du diskuterade fr?gan eller kommunikationen ang?ende anklagelserna mot dig. Jag ber om urs?kt f?r besv?ret.
Jag kontaktade dem och bad dem att avsl?ja all information om tidigare interaktioner, och de kontaktade mig f?r att bekr?fta med en annan byr?.
Om det g?r n?gra dagar till och de inte har avsl?jats skickar jag resterande information till dig, som kan vara begr?nsad.
K?ra kassan7
I detta skede av klagom?let ?r vi beroende av informationen och bevisen du best?mmer dig f?r att dela. Jag ber dig att dela bevisen med mig f?r granskning. Min e-post ?r [email protected]
Om du har problem med att skicka e-postmeddelandet till mig, v?nligen meddela mig i klagom?lstr?den.
V?nta lite p? den h?r
Jag har blivit upptagen med en annan sak.
Jag v?ntar p? ditt svar. Jag st?ller in timern f?r klagom?let p? ytterligare 7 dagar.
Jag ?r ledsen f?r att jag st?r dig s? ofta.
Jag har beg?rt tidigare chatthistorik via livesupport, och den andra parten har skickat mig f?ljande e-post, s? kan du v?nta p? det?
Det finns inte mycket tidigare korrespondens mellan dem i e-postmeddelanden och sk?rmdumpar, s? om de kunde tillhandah?lla chattranskriptet tror jag att vi skulle kunna g? smidigare mot att l?sa problemet.
Jag skulle vara tacksam om du kunde kontakta dem f?r att tillhandah?lla en livechattanslutning.
H?r ?r svaret fr?n Mr.Bet:
>Detta ?r Mr.Bets kundsupportcenter.
Tack f?r att du kontaktar oss.
Detta ?r en beg?ran om att kommunicera med oss.
Efter att ha kontrollerat informationen i systemet fann vi att beg?ran verkligen hade vidarebefordrats till relevant avdelning av kundsupportpersonalen.
?rendet behandlas f?r n?rvarande av ber?rd avdelning.
Det kan ta lite l?ngre tid,
Vi kommer att kontakta dig s? snart vi har n?gon information fr?n relevant avdelning.
V?nta tills processen ?r klar.
Mrbet har avsl?jat alla detaljer om deras livesupportf?rfr?gningar.
Jag har bifogat filen till din e-postadress, s? kontrollera den.
Om det ?r n?got mer du beh?ver, v?nligen kontakta oss.
Tack s? mycket, kassan7, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej kassan7,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Peter,
Vi har skickat ytterligare f?rklaringar ang?ende anv?ndarens fall. Vi skulle uppskatta din tid och ?verv?gande n?r du granskar denna information.
Meddela oss om det ?r n?got mer vi kan hj?lpa dig med.
Tack Mr Bet Casino-teamet f?r ditt mejl. Vi granskar f?r n?rvarande uppgifterna.
B?sta Mr Bet Casino-team,
Jag har skickat n?gra ytterligare fr?gor till dig via e-post.
K?ra Peter,
vi har gett dig ett svar ang?ende dina f?rtydliganden i ett e-postmeddelande, v?nligen kontrollera det.
Tack Mr Bet Casino-teamet f?r bevisen.
B?sta kassan7,
Tyv?rr tyder bevisen p? samverkan med andra konton, vilket st?djer kasinots p?st?enden. S?dan praxis ?r str?ngt f?rbjuden i de flesta kasinon i branschen. Jag ?r r?dd att vi inte kommer att kunna hj?lpa dig med detta och har inget annat val ?n att avsl? ditt klagom?l. Om du inte h?ller med om v?rt beslut, v?nd dig till kasinots licensmyndighet (http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/curacao-license). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
Med v?nlig h?lsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
